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CALIDAD EN LA VIDA LABORAL
GESTIÓN DE PROCESOS Y PERSONAS
Mgter. Carolina Granja
Santiago del Estero, septiembre 2018
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¿CALIDAD EN LA VIDA?
¡FELICIDAD!
Palabras felices
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¿SUERTE? ¿DESTREZA?
¿ES POSIBLE UN TRABAJO FELIZ?
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GESTIÓN DE PROCESOS
O Identificar la razón de ser de cada
organismo y sus procesos de trabajo.
ODelimitar su alcance y eventuales
superposiciones.
ODeconstruir cada proceso en actividades,
identificando responsables, puntos de
control y registros.
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Procesos
Flujo o secuencia de
actividades que
involucra a personas y
se dirige a un fin.
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“No se descubren nuevas tierras si no se tiene el valor de alejarse de las viejas orillas”. André Gide
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GESTIÓN DE PROCESOS Y PERSONAS
¡PLANIFICAR!
¿Utilidad? Escasez
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LA PERCEPCIÓN DEL TIEMPO
El tiempo es muy lento para los que esperan,
muy rápido para los que temen,
muy largo para los que sufren,
muy corto para los que gozan;
pero para quienes aman,
el tiempo es eternidad. William Shakespeare
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Depresión Ansiedad
Padecimientos en la
vivencia del tiempo
Estrés
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OBJETIVAR DEL TIEMPO
Deconstruirlo (horas, días,
meses, años)
Calendarizarlo
Relacionarlo
(con contexto,
con tarea)
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Diagnosticar - Hacer
Aprender Planificar
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REGISTRO DEL AUTOMOTOR DE LOMAS DE ZAMORA
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Falta de Diagnóstico
Falta de Previsión y Planificación
¡APRENDIZAJE!
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PLANIFICAR
¿Hacia dónde voy?
¿Dónde estoy?
OBJETIVOS
DIAGNÓSTICO
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¿Cuáles son
sus objetivos?
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LINEA
BASE OBJETIVO
Teoría
Práctica
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RECONOCER EL PERFIL PERSONAL E INSTITUCIONAL
FORTALEZAS
DEBILIDADES
OPORTUNIDADES
AMENAZAS
aumentarlas aplacarlas
aprovecharlas neutralizarlas
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CHECK LIST (MUST DO), TAREAS…
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REVISIÓN DE OBJETIVOS Y JERARQUIZACIÓN DE PASOS
(tareas) PARA ALCANZARLOS.
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PROCESO SINÉRGICO
DARLES SENTIDO
OBJETIVOS NO SÓLO TENER
OBJETIVOS
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(-) URGENCIA (+)
(-)
IMP
OR
TA
NC
IA (
+)
CALENDARIZAR PRIORIZAR
POSPONER DELEGAR
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Rápido ERROR
PRODUCTIVIDAD
EFICACIA
EFICIENCIA
EFECTIVIDAD
CALIDAD
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LADRONES DE LA FELICIDAD LABORAL
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MINUTA DE REUNIÓN
Convocatoria conjunta a participantes.
Objetivo de la reunión.
Temas que serán abordados.
Definir espacio adecuado.
Horario de inicio y fin preestablecidos.
Compromiso con lo comunicado.
Moderador: guía cumplimiento de objetivo.
DURANTE
REUNIONES IMPRODUCTIVAS
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MINUTA DE REUNIÓN
PARA
DESPUÉS
¡DOCUMENTAR! (dejar registro)
Contexto: lugar, fecha, participantes.
Objetivo/s Propuesto
Alcanzado (Avance)
Pendientes
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CAOS EN EL ESPACIO
Técnica de las 5 “S”
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TIEMPOS MUERTOS
• EJEMPLOS
-Problema con
instrumentos de trabajo.
-Defectuosa capacitación en tarea.
-Falla en decisión.
-Falta de insumos.
-Impuntualidad.
PREVER ANTICIPARNOS
Ajenos a la voluntad
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REGLA DE LOS 2 MINUTOS
• Tarea de esa duración: ¡HACERLA! (incluso si no es prioritaria o puede delegarse)
Ejs.: Responder un correo, hacer un llamado, llenar un formulario, buscar una fecha de reunión, hacer copia de seguridad de computadora.
• MAYOR TIEMPO: registrar recordatorio. OBSTACULIZA OTRAS TAREAS Y ENERGÍAS: pensar que estoy en deuda.
• SATISFACCIÓN POR RESULTADO A BAJO COSTO.
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CAJAS DEL TIEMPO
Mails - Llamadas - Gestión dudas
ACTIVIDADES
ESTANDARIZADAS
CRITERIO según contexto / percepción
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Condicionamiento EXÓGENO
TIEMPO
Condicionamiento ENDÓGENO
ENERGÍA
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PLAN DE EJERCICIOS - RUTINA
•AUDITAR EL TIEMPO
• FOCALIZAR
• SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
• PARAR, REVISAR, REINICIAR
•ORGANIZAR, PLANIFICAR
• RECONOCER LADRONES DE LA FELICIDAD
•MONITOREAR ENERGÍA
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FOCALIZAR
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MISIÓN
VISIÓN
OBJETIVO
VISTA PANORÁMICA
Foco
estratégico
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SITUACIÓN
INICIAL
OB
JE
TIV
O
¿Prevenir
/
Corregir
/ Mejorar?
Contexto
Recursos
PLANIFICACIÓN
DE TAREAS
IMP
AC
TO
IN
DIC
AD
OR
A
ccio
nes
Fec
ha
Res
pon
sabl
es
SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS
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¿Hacia dónde vamos?
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¿En qué contexto caminamos?
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¿Quiénes nos acompañan?
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GESTIÓN DE PERSONAS
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El objetivo
es bajar los
frutos del
árbol
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DESARROLLAR COMPETENCIAS
Cognoscitivas (saber formal)
Aptitudinales (saber HACER /
herramientas)
Actitudinales (saber SER /
ética en la labor)
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EL CONTEXTO DE LAS
PERSONAS
Externas (identificar
destinatarios)
Internas (satisfacción
laboral)
SATISFACCIÓN DE NECESIDADES
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Percepción de necesidades /expectativas
Satisfacción
Comportamiento
Gestión de la labor
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La percepción y la búsqueda
del factor objetivo
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Gestión de las perspectivas
“Seis sombreros para pensar”
Edward de Bono
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“Seis sombreros para pensar” Edward de Bono
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¿Gestionar procesos y personas?
Definir el DESTINO para elegir el CAMINO
asegurando los pasos
con buenos CALZADOS
y junto a los mejores
ALIADOS.
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¿Y si en el desarrollo de mi gestión no logro
los resultados esperados?
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¿Y si mis objetivos
terminan siendo imposibles?…
¿una utopía?
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“Ella está en el horizonte.
Me acerco dos pasos, ella se aleja dos pasos. Camino diez pasos, ella se aleja diez pasos más allá.
Por mucho que camine, nunca la alcanzaré.
Entonces, ¿para qué sirve la utopía?
Para eso sirve: ¡para caminar!”. Eduardo Galeano
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CALIDAD EN LA VIDA LABORAL
GESTIÓN DE PROCESOS Y PERSONAS
Mgter. Carolina Granja
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