Post on 12-Jun-2015
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Por que 3CLogic para Call Centers
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• La clave en el cambio en tecnología es estar integrado a Voice over Internet (VoIP)
• La clave en el cambio operacional es moverse al uso de Software como un Servicio (SaaS)
• Los Call Centers actuales quieren flexibilidad de Voz sobre Internet para bajar Costos.
• Pequeños y Grandes negocios quieren implementar Call Centers con la ultima tecnología a precio asequible.
Contact Center
Habilitado Por Red
Valor Agregado para el Cliente
Contact Center
Tradicional
Contact Center
Tradicional
Transformación Contact Center
In-houseIn-house Hosted
Evolución del Mercado
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3CLogic Suite
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• 3CLogic mueve los equipos de telefonía y Switches a Call Centers basados en software como un servicio, el modelo (SaaS)
• Los Contact centers pueden ser configurados en menos de 2 horas a una fracción del costo de una solución tradicional.
Facilidad en Configuración e Instalación
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Características y Bondades de 3CLogicInbound Contact Center
• ACD (Distribución Automática de llamadas), IVR (Respuesta de Voz Interactiva) y CTI (Integración de Telefonía Computacional)
• Historico de Base de Datos de Clientes
• Integración Web, Integración con CRM.
• Llamadas en cola y Parking, Grabación de llamadas.
• Enrutamiento de llamadas.
• Grabacion de llamadas
• Reportes en Tiempo Real.
• Reportes exportables en pdf, excel, word.
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Características y Bondades de 3CLogicOutbound Contact Center
• Marcadores Multiples – Predictivo, Automático, Anticipado.
• Manejo de Clientes Potenciales e Importación de Datos.
• IVR/ Difusión de Voz.
• Listas Do Not Call
• Monitorio Web de la calidad de las Llamadas, de los Agentes y el comportamiento de las Campañas.
• Integración con el CRM basado en Web.
• Historial y Reportes en Tiempo Real.
• Reportes exportables en pdf, excel, word.
Historical and real time reporting
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Características y Bondades de 3CLogic
Funcionalidades Comunes
• Conferencia de Llamadas, Transferencia de Llamadas y Chta.
• Grabación de Llamadas.
• Descripción de Llamadas.
• Técnica de Susurro, Intromisión, Integración de CRM.
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Internet
Administración Centralizada, Reportes y Análisis
Call Center PCs
3CLogic Software Client en PCs
• Web 2.0 para configuración en línea, Administración reportes and análisis.
• Procesamiento de llamadas distribuido a PCs.
Sistema de Múltiples Campanas
Plataforma de Software
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Diadema PC Conexión LAN o Internet
Y eso es TODO!
• No son necesarios servidores en el lugar.• No son necesarios Gateways de Voz en el lugar.• Los Agentes pueden estar en cualquier lugar, casa u oficina.• El Supervisor puede estar en cualquier lugar.• Las aplicaciones del Contact Center se entregan de acuerdo a la necesidad.
¡ No puede ser mas Simple que esto !
Requerimientos de 3CLogic
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• 1GHz Pentium 3 o Mejor ( Desktop o laptop)
• Microsoft Windows 2000, XP o Vista
• Internet Explorer 7.0 o Firefox 2 ( o Mejor)
• 1 GB RAM
• 20 MB de espacio disponible en Disco duro
• Ancho de banda de 45 kbps por llamada
• Diadema telefonica USB
Requerimientos de 3CLogic para PC de Agente
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• Reduce el capital de Inversión hasta un 67%.
• Es ofrecido como Publico, Privado o Nube hibrida.
• Bajos costos de Operación.
• Elimina la necesidad de alto personal técnico en el Call Center.
• Reduce la necesidad de personal técnico en los data centers hasta un 80%.
• Estándares abiertos que reducen el desarrollo e implementación de nuevas aplicaciones o actualizaciones.
• Capacidad de Call Center virtual siendo ideal para agentes que trabajan desde casa.
• Fácil crecimiento con actualizaciones de fácil manejo
Beneficios de la Solución
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Solucion de Contact center basada en la nueva generación de computación distribuida y tecnologías Web 2.0– Entrega una solución total de aplicaciones de contact/call
center con todos los beneficios económicos y tecnológicos basados en cloud computing.
3CLogic tiene una funcionalidad total de contact center, ofreciendo que pueda implementarse como una solución Hosted.
3CLogic hace para los call centers, lo que empresas como Salesforce.com hacen para CRM y mas.– “En tiempos cuando el capital es muy valioso, compras de
software con alto costo no tienen sentido." - Marc Benioff, CEO de Salesforce comentado con un total de ingesos que excede $1B
Resumen Ejecutivo
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Por que TelOnline?
• Respaldo y Experiencia de mas de 15 Años en la industria de Telecomunicaciones
• Clientes en todo Latino América, el Caribe y Los Estados Unidos.
• Nos encanta la Calidad y el Cumplimiento• Nuestros clientes son Socios de Negocio• Contamos con Respaldo de Socios Tecnológicos• Nuestra meta es Lograr un Alto Retorno de Inversión a
todos Nuestros Clientes• Nuestros clientes confían y nos respaldan, ellos son nuestra
mejor carta de presentación
No Buscamos ser un Proveedor mas,
Queremos ser su Partner Estratégico
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