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CAMARA DE COMERCIO DEL
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TABLA DE CONTENIDO
1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 GENERALIDADES
1.2 ALCANCE
1.3 EXCLUSIONES
1.4 CONTROL DEL MANUAL DE CALIDAD
1.5 DEFINICIONES
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
2.1 NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN
2.2 DIRECCIÓN SEDE PRINCIPAL Y TELÉFONO.
2.3 SEDES ALTERNAS
2.4 NUESTRA HISTIRIA
3. GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.1 MISIÓN
3.2 VISIÓN
3.3 POLÍTICA DE CALIDAD
3.4 OBJETIVOS DE CALIDAD
3.5 Principios y valores
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
4.2.1 Generalidades
4.2.2 Manual de la Calidad
4.2.3 Control de documentos
4.2.4 Control de registros
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
5.3 POLÍTICA DE CALIDAD
5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.1 Objetivos de la Calidad
5.4.2 Planificación del SGC.
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
5.5.2 El Representante de la Dirección
5.5.3 Comunicación Interna
5.6 REVISION POR LA DIRECCIÓN
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Información para la Revisión
5.6.3 Resultados de la Revisión
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6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISION DE LOS RECURSOS
6.2 TALENTO HUMANO
6.2.1 Generalidades
6.2.2 Competencia, toma de Conciencia y Formación.
6.3 INFRAESTRUCTURA
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
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1. OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN
1.1 GENERALIDADES
El Manual de Calidad de la Cámara de Comercio del piedemonte araucano
define el Sistema de Gestión de la Calidad del que se dota la organización para
su uso en la búsqueda.
El propósito del sistema definido es aumentar el nivel de calidad de nuestros
servicios, simultáneamente con la productividad, mediante la racionalización de
las actividades respetando la legislación aplicable a la organización, la Norma
Técnica Colombiana ISO 9001:2015, los reglamentos y estatutos internos y los
requerimientos de nuestros clientes y partes interesadas.
La efectiva implementación del sistema, demuestra la capacidad de la
organización para suministrar de forma consistente servicios de acuerdo con los
requisitos del cliente, buscando aumentar su satisfacción a través de la efectiva
aplicación del sistema y la mejora continua.
1.2. ALCANCE
El sistema de gestión está diseñado para el cumplimiento de los requisitos de la
Norma Técnica Colombiana ISO 9001:2015 en el desarrollo del proceso misional
de Registros Públicos de la Cámara de comercio del Piedemonte Araucano.
1.3 EXCLUSIONES
Este manual del sistema de gestión de calidad aplica para todos los
requerimientos de la norma ISO 9001:2008, exceptuando los siguientes numerales:
1.3.1 REQUISITO 7.3 DISEÑO Y DESARROLLO
La Cámara de Comercio dentro del desarrollo de su objeto social no realiza el
diseño de nuevos productos y servicios dadas las características, únicamente
ajusta sus procesos, procedimientos y demás servicios existentes a las leyes,
normas, decretos y resoluciones dadas por el gobierno nacional, a través de sus
entes delegados.
1.3.2 REQUISITO 7.5.2 VALIDACIÓN DE LOS PROCESOS DE LA PRODUCCIÓN Y DE LA
PRESTACIÓN DEL SERVICIO
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Los servicios ofrecidos por la Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano,
pueden ser evaluados al momento de su entrega o durante cualquier etapa de
sus procesos y procedimientos, por lo cual este requisito no se aplica.
1.3.3 REQUISITO 7.6 CONTROL DE DISPOSITIVOS DE SEGUIMIENTO Y MEDICIÓN
La organización no utiliza para realizar sus procesos, dispositivos que requieran
algún tipo de calibración o el control de equipos para la medición de sus
servicios. Para la prestación de un buen servicio la Cámara de Comercio se
apoya en lo establecido por la norma en el numeral 6.3 infraestructura y 7.1
Planificación de la realización del servicio.
1.4 DEFINICIONES
CALIDAD: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con
los requisitos.
SISTEMA DE GESTIÓN: Sistema para establecer la política, los objetivos y para lograr
dichos objetivos.
SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD: Sistema de gestión para dirigir y controlar
una organización con respecto a la calidad.
POLITICAS DE CALIDAD: Intenciones globales y orientación de una organización
relativas a la calidad tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
OBJETIVOS DE CALIDAD: Algo ambicionado, o pretendido, relacionado con la
calidad.
MANUAL DE CALIDAD: Documento que especifica el sistema de gestión de la
calidad de una organización.
EXCLUSIONES: Requisitos que no aplican para el sistema de gestión de la entidad.
PROCESO: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan,
las cuales transforman elementos de entrada en resultados.
2. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
2.1 NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN
Cámara de comercio del Piedemonte Araucano – CCPA, como una entidad sin
ánimo de lucro, de naturaleza privada, gremial y corporativa que tiene como
objetivo llevar la matricula mercantil de los comerciantes y de los
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establecimientos de comercio, así como la inscripción de todos los actos, libros y
documentos, también llevar el registro único de proponentes y de las entidades
sin ánimo de lucro, de conformidad con los estatutos, el artículo 86 del código de
comercio, el decreto 898 de 2002 y demás disposiciones legales y reglamentarias,
en cumplimiento de las funciones propias de la Cámara está sujeta al control y
vigilancia de la Superintendencia de industria y comercio.
2.2 DIRECCIÓN SEDE PRINCIPAL Y TELÉFONO.
Carrera 30 Nº 16ª-25, Municipio de Saravena (097) 8891988 - 8892070.
Página: www.camarapiedemonte.com
2.3 SEDES ALTERNAS:
TAME: Carrera 14 N° 17-39 Barrio las ferias, 8887161 / Cel. 3134752931
ARAUQUITA: Calle 2 Nº 5-25 Barrio Centro, 8835757/3213282788.
2.4 NUESTRA HISTORIA:
En el año 1989, un grupo de comerciantes de la Región del Sarare se dieron en la
tarea de elevar petición al Gobierno Nacional, solicitándole la creación de la
Cámara de Comercio de Saravena, la cual se autorizó por Decreto Nº 139 del 22
de Enero de 1993.
Del seno de las personas que colaboraron en la gestión se afiliaron en dicha
fecha y se nombró la primera junta directiva los cuales aportaron e impulsaron la
creación de la institución, siendo elegidos:
LUIS DOMINGO ARÉVALO LOPEZ
CENEN PEÑA
MIGUEL GUERRERO
HUMBERTO LOPEZ SANABRIA,
JUAN CARLOS PIÑEROS,
MARCOS HERRERA,
ACCELINTA DURAN FRANCO,
SUSANA FONTECHA,
PEDRO ACOSTA,
JUAN DE JESÚS SUAREZ,
JAIRO ARMANDO CELY y
JOSE LIBARDO RODRÍGUEZ.
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Por decisión de los mismos como presidente con funciones de Representante
Legal fue elegido el señor JUAN CARLOS PIÑEROS, y Vicepresidente el señor
HUMBERTO LOPEZ SANABRIA.
Mediante Decreto número 2393 de fecha 30 de noviembre de 1999, MODIFICÓ los
Decretos Nº139 de 1993 y 918 de 1994 en el sentido de cambiar el nombre de
Cámara de Comercio de Saravena por el de “Cámara de Comercio del
Piedemonte Araucano”.
Jurisdicción
El Gobierno Nacional determino la jurisdicción de esta Cámara, teniendo en
cuenta la continuidad geográfica y los vínculos comerciales de los municipios de
Saravena, Tame, Fortul y Arauquita en el departamento de Arauca y el municipio
de Cubará en el departamento de Boyacá.
Las Cámaras de Comercio con el objeto de facilitar la prestación y acceso a sus
servicios, podrán abrir oficinas seccionales y receptoras dentro de su
circunscripción territorial.
La institución ha tenido un crecimiento relevante de los 15 primeros años de
prestación de servicios, los cambios obtenidos ha sido gracias al esfuerzo de los
comerciantes de la región, donde sobresale la aplicación de tecnología en la
modificación de software de registro mercantil y contabilidad, adquisición de
nuevos equipos de cómputo. El trabajo se viene realizando en red a partir del 2
de enero de 2005 a nivel Nacional, el cual garantiza a los comerciantes una
información confiable y oportuna, como lo demuestran los resultados del servicio
de Internet en la solicitud y entrega inmediata del RUT en cumplimiento de la ley
de reforma tributaria.
En apoyo al sector comercial y comunidad en general se han desarrollado
alianzas estratégicas con las alcaldías municipales y empresas privadas para
realizar actividades de tipo social como han sido las diferentes campañas de
aseo, buscando evitar enfermedades infectocontagiosas y el embellecimiento de
los municipios, realización del día de los niños donando regalos a los más pobres y
en épocas de navidad se ha coordinado la mejor vitrina y arreglo de la mejor
cuadra, otorgando premios a los ganadores, motivando a la población a
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compartir una navidad en armonía y con mucho regocijo, también hemos
organizado y participado en los diferentes eventos deportivos motivando a la
unión de nuestra gente.
Respecto a las funciones de apoyo y promoción del sector empresarial
trabajamos en programas de formación y actualización empresarial, a través de
capacitaciones del orden tributario, comercial, ventas y servicio al cliente,
relaciones humanas, teniendo como fin consolidar el talento humano empresarial
aportando al crecimiento de la región. De la misma manera la organización y
promoción de programas como es las semanas comerciales, y comercio
despierto otorgando premiación a los consumidores que apoyan la reactivación
de la economía de los municipios, ferias comerciales y ganaderas en Saravena,
Tame, Arauquita, Cubara, Fortul y la Esmeralda, apoyando en organización y
premiación a los mejores ejemplares expuestos.
3. GENERALIDADES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
3.1 MISIÓN
En común acuerdo LA JUNTA DIRECTIVA aprueba como misión de la
Organización:
Somos una entidad gremial sin ánimo de lucro, cuyos servicios están
enfocados en promover la sostenibilidad empresarial, mediante el uso de
métodos innovadores acordes, que superen las expectativas de nuestros
grupos de interés.
3.2 VISIÓN
En común acuerdo LA JUNTA DIRECTIVA aprueba como visión:
Seremos la entidad que promueva y articule planes y programas para el
desarrollo integral de nuestros grupos de interés.
3.3 POLÍTICA DE CALIDAD
La política de calidad refleja el cumplimiento de los objetivos de la Organización
y el cumplimiento de los requisitos y expectativas del cliente.
La Alta Dirección aprueba la siguiente política de calidad como marco
referencial del Sistema de Gestión de Calidad:
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Se tiene como compromiso prestar eficaz y eficientemente los servicios
empresariales y registrales delegados por el estado, aumentando la
confianza de nuestros clientes, garantizando su satisfacción con la buena
prestación del servicio, coordinando alianzas de cooperación para el
mejoramiento continuo, con el uso de tecnologías confiables y formación
continua del talento humano que apropia en sus actividades los principios
y valores corporativos, para poner a disposición de los clientes una entidad
de calidad.
3.4 OBJETIVOS DE CALIDAD
La ALTA DIRECCION aprueba los siguientes objetivos de calidad como marco
referencial del Sistema de Gestión de Calidad y en concordancia a las directrices
de la política de calidad.
Aumentar la fidelidad del cliente y cubrir a tiempo sus necesidades.
Formar continuamente el talento humano y fortalecer sus competencias.
Aumentar la satisfacción del cliente interno.
Diseñar programas empresariales que formen a los comerciantes para
enfrentar los cambios del entorno.
Implementar sistemas de información actualizada, confiable y de alto
rendimiento tecnológico.
Aumentar el nivel de compromiso de los proveedores para asegurar la
buena prestación de los servicios, con calidad y eficiencia, mediante el
control de sus procesos y mejoramiento continuo.
3.5 Principios y valores
La Cámara de comercio del Piedemonte Araucano acoge como principios y
valores, lo siguiente:
1. Nuestras acciones diarias se inspiran en el Respeto por las personas, por sus
derechos, opiniones intereses y principios.
2. Cada colaborador ofrece lo máximo de sí mismo para que la entidad
brinde el mejor Servicio.
3. Administramos nuestra capacidad técnica, humana y financiera para
responder satisfactoriamente al Compromiso adquirido.
4. Asumimos con Responsabilidad los resultados de nuestros actos y
decisiones.
5. Unimos talentos y esfuerzos, Trabajamos en Equipo para el logro de
objetivos comunes, escuchamos a todos con atención, valoramos la
diversidad de opiniones.
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6. Servimos con Calidez brindando un trato digno y cordial a las personas que
a diario nos rodean.
7. Obramos con Honestidad, somos una entidad generadora de confianza,
sustentada en la honradez y transparencia de nuestras acciones.
4. SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
4.1 REQUISITOS GENERALES
La Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano – CCPA, establece,
documenta, implementa y mantiene el Sistema de Gestión de la Calidad, de
acuerdo a sus principios y política enfocado siempre en sus objetivos, misión y
visión, para mejorar continuamente en la prestación de servicios a la comunidad
de la región.
4.2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
4.2.1 Generalidades
La documentación del SGC está estructurada de la siguiente manera:
Nivel I: Política de Calidad, Objetivos y Manuales del Sistema de Gestión de la
Calidad. Definen los lineamientos para el desarrollo de las actividades de la
CCPA, que inciden sobre el desempeño en calidad, haciendo referencia a la
estructura organizacional, los procesos y procedimientos.
Nivel II: Procedimientos: Estandarizan la ejecución de un proceso o tarea. Los
procedimientos están diseñados para fines operativos o de aseguramiento.
Nivel III: Registros: Dan la evidencia de actividades desempeñadas o los
resultados obtenidos. En este nivel también se consideran las instrucciones de
trabajo y fichas técnicas utilizadas en la empresa.
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Dentro de la identificación de procesos que influyen en el servicio que llega al
cliente, se organizan en tres grupos de la siguiente manera:
Procesos estratégicos:
- Gestión gerencial.
- Gestión de calidad.
Procesos operacionales o misionales:
- Registros Públicos.
- Promoción y Desarrollo.
- Centro de conciliación y arbitraje.
Procesos de soporte o apoyo:
- Gestión Jurídica.
- Gestión Humana.
- Gestión de compras.
- Gestión documental.
- Gestión de recursos tecnológicos.
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MAPA DE PROCESOS
Los procedimientos que documentan los diferentes procesos del sistema son los
siguientes:
PROCESOS PROCEDIMIENTOS
GESTIÓN DE LA
ALTA DIRECCIÓN
GE-PRO-001 REVISION POR LA DIRECCION
GE-PRO-002 PLANEACIÓN ESTRATEGICA
GESTIÓN DE LA
CALIDAD
GC-PRO-001 ELABORACIÓN Y CONTROL DE DOCUMENTOS
GC-PRO-002 CONTROL DE REGISTROS
GC-PRO-003 AUDITORIAS INTERNAS
GC-PRO-004 SERVICIO NO CONFORME
GC-PRO-005 ACCIONES PREVENTIVAS, CORRECTIVAS Y DE
MEJORA
GC-PRO-006 PETICIONES, QUEJAS, RECLAMACIONES,
SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
GC-PRO-007 SEGUIMIENTO Y MEJORA DE LA GESTIÓN
REGISTROS
PUBLICOS
RP-PRO-001 MATRICULA PERSONA NATURAL O
ESTABLECIMIENTO DE COMERCIO
RP-PRO-002 MATRICULA PERSONA JURIDICA O ESAL
RP-PRO-003 INSCRIPCIÓN, RENOVACIÓN Y ACTUALIZACIÓN DE
PROPONENTES
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RP-PRO-004 EXPEDICIÓN DE CERTIFICADOS
RP-PRO-005 PROCEDIMIENTO DE INSCRIPCIÓN DE LIBROS
RP-PRO-006 REGISTRO NACIONAL DE TURISMO
DESARROLLO
EMPRESARIAL
DE-PR-001 AFILIADOS
DE-PR-002 CAPACITACIONES Y EVENTOS
DE-PR-003 PROYYECTOS Y ESTUDIOS
CONCILIACIÓN
Y ARBITRAJE
FGHGFHGHGFHGF
HGHGHGFHTYRTTT
GESTIÓN
DOCUMENTAL GD-PRO-001 CLASIFICACIÓN Y ORDENACIÓN DOCUMENTAL
GESTIÓN DE
COMPRAS GCO-PRO-001 CONTRATACIÓN Y COMPRAS
GESTION
HUMANA
GH-PRO-001 SELECCIÓN DE PERSONAL
GH-PRO-002 EVALUACION DE DESEMPEÑO
GH-PRO-003 CAPACITACIONES AL PERSONAL
GH-PRO-004 ASIGNACION VACACIONES Y PERMISOS
GESTIÓN
JURIDICA GJ-PRO-001 GESTIÓN JURIDICA
GESTIÓN DE
RECURSOS
TECNOLOGICOS
RT-PRO-001 SOPORTE, MANTENIMIENTO O REEMPLAZO DE
SISTEMAS DE INFORMACIÓN
5. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5.1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN
La Presidencia Ejecutiva hace expreso y público su compromiso con el sistema de
gestión de la calidad como herramienta de mejora, disponiendo de los recursos
financieros, de talento humano y físicos que fueren necesarios, con el apoyo de la
Junta Directiva.
Para efecto se adoptan, divulgan e implementan los distintos documentos como
política de calidad, objetivos, misión, visión y procedimientos.
La Alta Dirección empleará como mecanismo de comunicación con todas las
dependencias de la institución, las revisiones, la interacción continua y diferentes
estrategias de participación, con el fin de capacitar, concientizar y cumplir los
requisitos del Sistema de Gestión de la Calidad.
5.2 ENFOQUE AL CLIENTE
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La Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano reconoce como a sus
asociados, diferentes actores del sector productivo, organismos gubernamentales
y particulares, personal de la Organización y comunidad en General; como sus
clientes y se enfoca a cumplir cada uno de sus requisitos en armonía con sus
estatutos y principios otorgados y establecidos.
Los requisitos del cliente se estudian y se precisan incluso más allá de lo que el
propio cliente indica a fin de cubrir sus necesidades tácitas o explícitas, teniendo
en cuenta el conocimiento del servicio. En este sentido, se tendrá en cuenta los
resultados del seguimiento de la satisfacción del cliente.
5.3 POLÍTICA DE CALIDAD
La Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano adopta la política de
calidad descrita anteriormente (Numeral 3.3), considerándola como adecuada a
sus principios y propósitos, en el compromiso de cumplir los diferentes requisitos y
de mejorar continuamente la efectividad del Sistema de Gestión de Calidad,
proporcionando una armonía y complemento con los objetivos de calidad,
permitiendo la fácil comunicación, entendimiento y aplicación de estos en los
diferentes procesos.
La política de calidad será revisada a la luz de los cambios en las necesidades y
expectativas del cliente, las partes interesadas en el entorno y en las actividades
centrales de la organización. Esta revisión se llevará a cabo en las auditorías
internas y externas como principalmente en la revisión por la dirección.
5.4 PLANIFICACIÓN
5.4.1 Objetivos de la Calidad
La Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano considera los objetivos de la
calidad (Numeral 3.4) en concordancia con la misión, visión y la política de
calidad, incluyendo los factores más relevantes e importantes para cumplir los
requisitos de los diferentes programas y que la Calidad requiere en conformidad
con las especificaciones proporcionadas por el sector productivo como nuestros
principales clientes y entes reguladores y de control. El grado de cumplimiento
será el principal indicador de efectividad del SGC.
5.5 RESPONSABILIDAD, AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1 Responsabilidad y Autoridad
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La Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano cuenta con una estructura
organizacional para el desempeño de su función como se evidencia en el
organigrama.
ORGANIGRAMA
5.5.2 El Representante de la Dirección
El representante designado por el alta Dirección de la Cámara de Comercio Del
Piedemonte Araucano es el responsable de la dirección administrativa, quien es
el encargado de establecer, documentar, implementar, mantener y mejorar el
sistema de gestión de la calidad, de acuerdo con la norma.
Asimismo, debe informar a la Presidencia Ejecutiva sobre el desempeño del
sistema de gestión de la calidad y de cualquier necesidad de mejora, como
asegurar la toma de conciencia de la calidad en los clientes internos y externos.
La administración del Sistema de Gestión de la Calidad se ha dispuesto de la
siguiente manera:
PRESIDENCIA
EJECUTIVA
CONTROL
INTERNO
JUNTA
DIRECTIVA
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5.5.3 Comunicación Interna
El Representante de la Dirección, es el encargado de transmitir oportunamente a
los diferentes miembros de la CCPA, las diferentes directrices del Sistema de
Gestión de Calidad, como de la política, visión, misión y objetivos de calidad que
la Organización ha desarrollado para mejorar en la prestación del servicio de
Registros Públicos.
Los diferentes mecanismos de comunicación a utilizar son: carteleras, pendones,
afiches, página web y documentos, con el fin de llegar toda persona relacionada
con la Cámara de Comercio del Piedemonte Araucano, como a la comunidad
en general.
Formando al personal en todo lo concerniente a la calidad y la mejora continua,
Cumpliendo con lo establecido por la alta dirección.
5.6 REVISION POR LA DIRECCIÓN
5.6.1 Generalidades
Las revisiones al Sistema de Gestión de la Calidad de la Cámara de Comercio del
Piedemonte Araucano, se realizan semestralmente o cuando lo crea pertinente la
alta dirección con el fin de evaluar y tomar medidas al respecto de la calidad; El
proceso se rige por lo estipulado en el procedimiento GE-PRO-001Revisión por la
Dirección
5.6.2 Información para la Revisión
La información para la revisión debe ser procesada por el equipo auditor
conformado por la Presidencia Ejecutiva, facilitando la programación de dicha
revisión y poder alcanzar los objetivos propuestos.
Para la realización de las revisiones se requiere la siguiente información como
elementos de entrada, los cuales deben ser suministrados por los responsables de
los procesos:
PERSONAL
ADMINISTRATIVO
CLIENTES
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Política y objetivos de la calidad.
Informes de auditorías, tanto internas como externas.
Retroalimentación del cliente, incluyendo encuestas, quejas, sugerencias y
apelaciones, si las hubiere.
Desempeño de los procesos.
Estado de las acciones correctivas y preventivas.
Acciones de seguimiento de revisiones por la dirección previas.
Cambios en los requisitos legales, profesionales o reglamentarios y los
cambios en el marco legal vigente.
La información estadística derivada de los indicadores de los objetivos.
El direccionamiento y plan estratégico.
Los resultados financieros de la institución.
Los efectos financieros de las actividades relacionadas con la calidad.
Recomendaciones para la mejora.
5.6.3 Resultados de la Revisión
Los resultados de la revisión por la dirección deben incluir todas las decisiones y
acciones relacionadas con:
La mejora de la eficacia del sistema de gestión de la calidad y sus
procesos.
El ajuste del direccionamiento y el plan estratégico de la Organización.
La mejora del servicio en relación con los requisitos del cliente.
Los parámetros de mejoramiento del proceso de Registros Públicos.
Las necesidades de recursos.
En el formato verificación de la información GE-FO-001 debe ser claro el
compromiso por la dirección con la implementación de los diferentes procesos
para gestionar el cambio y la mejora, como la designación de recursos si fueren
necesarios.
6. GESTION DE LOS RECURSOS
6.1 PROVISION DE LOS RECURSOS
La detección de los recursos necesarios para mantener el Sistema de Gestión de
la Calidad y aumentar la satisfacción del cliente se realiza fundamentalmente
durante la revisión por la Dirección y en el seguimiento que se da a cada
proceso.
Se lleva un procedimiento, y manuales establecidos por la institución
6.2 TALENTO HUMANO
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Presidente Ejecutivo
6.2.1 Generalidades
Gestión Humana es el responsable de promover y seleccionar al personal que en
un momento determinado se requiera, teniendo en cuenta todos los aspectos
requeridos de acuerdo al perfil del cargo que desempeñara esa persona y
siguiendo lo establecido en el procedimiento GH-PRO-001.
6.2.2 Competencia, toma de Conciencia y Formación.
La formación de personal y la evaluación de desempeño se rigen por los procesos
GH-PRO-003 y GH-PRO-002 respectivamente.
La Cámara de comercio del Piedemonte Araucano reconoce la importancia de
su personal tanto en la parte directiva como en la operativa, por lo tanto no
ahorrará esfuerzos para incentivar, motivar y mantener, las diferentes personas
que laboran en nuestra institución.
6.3 INFRAESTRUCTURA
La Cámara de comercio del Piedemonte Araucano, tiene unas instalaciones
propias y adecuadas para el cumplimiento de sus funciones de manera eficiente.
El mantenimiento de toda la infraestructura física se realizará aplicando el
procedimiento de contratación y compras GCO-PR-001 y se programara dentro
del presupuesto anual.
6.4 AMBIENTE DE TRABAJO
En la Cámara de comercio del Piedemonte Araucano se cuenta con las
condiciones necesarias para generar un ambiente de trabajo, adecuado para el
buen desarrollo de las actividades, de acuerdo a lo establecido en el SG-SST y el
Reglamento Interno de Trabajo, establecidos para la Organización.