Productividad y medición del trabajo.

Caso 2: Medición de tiempos de trabajo en Eycos de la UNIMET.

Integrantes:Keybert CastroAndrea GonzalesJosé María IñanFederico Reinfeld

Explicación del caso.

En esta oportunidad se solicitó realizar las mediciones de

trabajo en la empresa Eycos localizada en la Universidad

Metropolitana, dedicada a la distribución de guías, impresión de

documentos y fotocopias.

Sistema hombre máquina:

◦ Utilización de las impresoras/fotocopiadoras.◦ Utilización de computadoras.◦ Caja registradora.

Sistemas de trabajo

Características de la medición.

Se realizó la medición de las siguientes variables:

- Llegada de clientes.

- Cuantos empleados son (separar en actividades).

- Tiempo promedio por cliente.

- Tiempo de espera.

- Contabilizar los equipos.

La medición tuvo una duración de 45 min. Con esta información se

establecerá el tiempo normal y el tiempo estándar.

Llegada del cliente

Se va por la cola?

Usará la computador

a

Es una

guía?

Copia?

Impresión

?Ser atendido

Buscar impresiones

Buscar documentos

en PC

Mandar el cliente a

caja

Cobrarle al cliente

El cliente revisa el material

Recibir material

Buscar la guía

Copiar lo requerido

Salida del cliente

si

si

si

si

No

No

No

No

Layout

Mesón de trabajo

Impresoras-Copiadoras

Datos Mediciones

Personas en espera para ser atendidas

13 personas

Tiempo para ser atendido

17:40 minutos

Tiempo en sacar fotocopias

1:05 minutos

Tiempo para cancelar 0:07 segundos

Tiempo de ocio 0:47 segundos

Personas en cola para cancelar

0 personas

Tiempo total de servicio

19:40 minutos

Datos obtenidosPara poder realizar las mediciones se decidió sacar fotocopia

de 5 hojas y analizar el proceso.

Recursos de Eycos

Elementos de trabajo Cantidades

Personal de trabajo 3 personas

Computadoras 4 unidades

Fotocopiadora/Impresoras 4 unidades

Caja 1 caja registradora

Personas en cola para cancelar

0 personas

Tiempo normal de fotocopia: 1:30 minutos Esta información fue suministrada por la encargada de las

fotocopias para ese momento, según ella normalmente piden

fotocopias que no exceden las 15 paginas y por lo general ese

es el tiempo en que realiza la tarea.

Tiempo ciclo de fotocopia: 1:05 minutos Este fue el tiempo que duró la encargada de la fotocopiadora

desde que recibió el documento a fotocopiar hasta que lo

dispuso en caja para ser cancelado. El documento tenia 5 hojas.

Recomendaciones

- Realizar mantenimiento correctivo a la maquinaría disponible ya que

tienen 4 maquinas de las cuales 2 están dañadas.

- Poseen un sistema de tickets para organizar el orden de servicio el

cual no es utilizado con regularidad, la recomendación se hace a

cumplir con este sistema en todo momento.

Conclusiones.

-El buen funcionamiento de todos los equipos ayudaría a disminuir el tiempo en espera de los clientes.

-El tiempo de cada cliente va a depender del servicio requerido.