Post on 03-Feb-2018
Centro de Servicios Compartidos Grupo Aeroméxico
Agosto 2016
ↄ Nosotros
AGENDA 01 Historia
Flota/Rutas
Empresas del Grupo/Colaboradores
BackOffice
02 ↄ Antecedentes
03 ↄ Implementación
Procesos
Estructura
Caso de Negocios
Cronograma de Implementación
04 ↄ Hallazgos
Lecciones aprendidas/ Áreas de Oportunidad
Principales Retos / Aciertos
ↄ Nosotros
Historia
Se fundó Aeronaves de México
1934 1950
Contábamos con oficinas en 21 ciudades del país y en dos en los EUA
Flota: 15 Aviones
1960
Vuelos a 32 ciudades del país así como a Estados Unidos, Europa y Sudamérica.
2980 Empleados
1980
Estalla la huelga, lo que deriva la quiebra de la empresa y suspensión de operaciones
1988
Se constituye Aerovías de México, inicio de Operaciones 1ero de Octubre para vuelos nacionales y a EUA. 16 de Noviembre hacia Europa.
3500 Empleados
Flota: 25 Aviones
1989
Nace Aeromexpress, Empresa de transporte de carga Nacional e Internacional.
1991
Inicio de Operaciones de Aerolitoral, alimentadora de Aerovías
Flota: 6
Aviones
Servicio Clase Premier
1992
Se forma SEAT Empresa Apoyo a Tierra.
Gran Plan
1996
• Se inaugura el CECAM • Inician Operaciones con
Código Compartido con Delta y Air France.
2000
Portal Aeromexico.com
1998 1990
En conjunto con Air France, Delta Airlines, y Korean Air, fundamos la alianza global SkyTeam
2006
• Inicia Operaciones la Empresa de Mantto. Aereo EMA.
• 1era Aerolinea Nac. En establecer vuelos regulares entre tres continentes
Web Check-in
Boeing 737-700
20
05
2
00
3
2011
GAM Regresa al mercado bursátil mediante una oferta primaria de acciones. Amplia Código Compartido con Delta
Distintivo de Empresa Socialmente Responsable
Establecimiento de nuestras propias empresas subsidiarias: AM Cargo, Am Capacitación, AM Connect, AM MRO, AM servicios.
14 millones 334 mil pasajeros transportados. Factor de Ocupación 78.4%
2012
Programa de inversión de flota, el mas importante en la historia de la aviación en México: 100 Equipos Boeing (90 737-8 MAX y 10 787-9 Dreamliner)
Flota: 116 Aviones
14.8 millones de pasajeros transportados.
2013
Se recibieron 3 equipos Boeing uno de ellos un 787-8 Dreamliner.
Flota: 117 Aviones
2016
Se establece el Centro de Servicios Compartidos del Grupo
15.5 millones de pasajeros transportados.
ↄ Nosotros
Actualidad
FLOTA : 133
Aeronaves Cantidad
BOEING 787 Dreamliner CINCO
BOEING 777 -200 ER CUATRO
BOEING 737 -800 TREINTA Y TRES
BOEING 737 -700 DIESCINUEVE
EMBRAER -190 TREINTA Y DOS
EMBRAER -170 TRECE
EMBRAER -145 VEINTE
EMBRAER - 175 TRES
RUTAS : 90
Aeronaves Cantidad
Rutas Norte América 24
Rutas Nacionales 46
Europa/Asia/ Latinoamérica 20
ↄ Nosotros
Empresas del Grupo / Colaboradores
Empresa Colaboradores Logo
Aeroméxico 6,680
Aeroméxico Connect
1,989
PLM
136
Aeroméxico Capacitación
146
Aeroméxico SISTEM
3,980
Aeroméxico Cargo
738
Centro de Servicios Compartidos
250
ↄ Antecedentes
Antecedentes Back Office
Aeroméxico Operaba con un sistema de BackOffice llamado JD Edwards y PeopleSoft, en el se concentraba la parte financiera de compras, de recursos humanos y nomina, pero solo de Aeroméxico, el resto de las empresas se encontraban desintegradas y se llevaban sistemas aislados.
Surge la necesidad de sustituir al sistema actual por otro que tenga la capacidad de integrar a
todos los sistemas financieros, de compras, de recursos humanos y nomina en uno solo y que además sea competitivo en el mercado actual.
o El sistema elegido para la integración de todas las empresas del grupo y sistemas financieros y de
personal en uno solo es ORACLE EBS en su versión 12.
A finales de mayo sale a producción únicamente la parte financiera, posterior en Agosto el modulo de compras y a finales de octubre la parte de recursos humanos y nomina.
Después de 3 años operando en un único sistema multiempresa, surge la necesidad de generar un grupo de personal especializado para atender la operación financiera y de recursos humanos, con el objetivo de mejorar los procesos transaccionales que no forman parte principal de la estrategia del Grupo Aeroméxico, así surge la idea de la generación del CENTRO DE SERVICIOS COMPARTIDOS de Grupo Aeroméxico, encargado de la operación de dichos procesos.
1988 - 2012
2011
2012
2013
ↄ Implementación
Cronograma de Implementación
DICIEMBRE ENERO FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO JULIO AGOSTO SEPTIEMBRE OCTUBRE NOVIEMBRE DICIEMBRE
Diseño
Construcción
Implementación y Estabilización
Caso de negocios
2014 2015
40% Eficiencia 40% Eficiencia
Dic2015 Feb2016 Dic2016 Dic2017
ↄ Implementación
Estructura
Transferencia de procesos de EE.UU. y Europa
Nueva entidad legal CSC Aeroméxico Transferencia de eventuales a AM Servicios
20% Eficiencia
250 Colaboradores
350 Colaboradores
ↄ Nosotros
Caso de Negocios
Caso de Negocios
NUEVA ENTIDAD LEGAL CON LIQUIDACIÓN TOTAL SELECTIVA Y CONTRANSFERENCIA DE LAS OPERACIONES INTERNACIONALES
TIR Repago
(años)
69%
2 años 3 meses
ↄ Nosotros
Procesos que se Mejoraron/Implementaron
Requisición y Orden de Compra
Asociación de Facturas
Proceso de Pago
TECNOLOGIA - MODULOS ORACLE EBS
Facturación Crédito y
cobranza Aplicación de
cobranza
Ventas Volado Interlineal
Contabilidad General
Conciliación de Cuentas
Intercompañía
Administración de Personal e Incidencias
Nómina IMSS
Alta, Bloqueo y Modificación de Datos Maestros
Artículos, Clientes, Proveedores, C. Contables.
Modelo de Gestión al Cliente
KPI & SPA Modelo de Cobro
de Servicio.
Requisición al Pago Orden al Cobro Ingresos Contabilidad RRHH Catálogos Gestión al Cliente
iSupplier iProcurement iExpenses Gestión
Documental Tablero de
Control
Advanced Collections
Lockboxes Interfaces AR Facturación
Autoservicio Workflow Notas
de Crédito Tablero de
Control
Advanced Collections
Tablero de Control
AGIS Tablero de
Control Extractos
Bancarios
ABC Empleados Oracle-Kronos
Vista de Incidencias
Kit de Contratación
Health Check Nómina
Tablero de Control
Portal Datos Maestros
Tablero de Control
Nueva Entidad Legal
Mesa de Ayuda Tablero de
Control de KPI, SPA y Chargeback
ↄ Hallazgos
Principales Retos / Aciertos
• Procesos homologados y documentados / Tecnología
• Aprobación de los procesos equipo funcional / Capacitación
• Metodología de procesos acorde a certificaciones.
• Claridad de procesos a migrar al CSC.
• Nueva Entidad Legal.
• Contrataciones y por modelo de competencias del CSC
• Salarios y Beneficios competitivos con mercado de CSC
• Estructura con 5 niveles jerárquicos .
• Mix entre empleados de GAM y Externos
• Patrocinio de la alta dirección
• Herramientas facilitadoras para operación de CSC.
• Proceso de Implementación alineado al CSC.
• Equipo del CSC involucrado en la definición e implementación.
• Apoyo TI Corporativo.
• Tecnología Incorporada al ERP
• Frente de atención a Clientes.
• Operación de la Mesa de Ayuda con perfil de TI dentro del CSC.
• Generación de KPIS automáticos y manuales.
• Tablero de Control.
• Equipo de Mejora continua.
• Transferencia de Conocimiento del equipo Consultor
• Apego al Caso de Negocios
ACIERTOS
ↄ Nosotros
Lecciones aprendidas/ Áreas de Oportunidad
• Involucramiento de Clientes Internos.
• Incorporación los responsables de los procesos a la validación de procesos.
• Documentación de procesos que no van al CSC.
• Definición de Split de actividades ya en la operación.
• Cambiar la forma de operar los procesos.
• Reclutamiento nuevas posiciones.
• Selección de responsables del proceso.
• Definición de estructura retenida.
• Salarios de posiciones de Analistas .
• Administración de posiciones espejo.
• Plan de gestión al cambio en la centralización
• Varios proyectos del Equipo de TI.
• Seguimiento a ajustes de las herramientas.
• Equipo del CSC para pruebas .
• Herramientas que están fuera de la operación del CSC.
• Mix de Proveedores de TI.
• Implementación del Modelo de Gestión.
• Firmas de SLA con Clientes internos.
• Varios roles entre implementación y Operación.
• Migración de procesos Internacionales.
• Seguimiento continuo con los clientes.
AREAS DE
OPORTUNIDAD