innovación x design thinking

Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial

Magister en Diseño Estratégico Autor / Libro: Innovación por Design Thinking

Consultor / Consulting Design Académico / MBA Utalca

Entorno altamente competitivo Nuevos actores en el sector (Paypal, Mint, Simple, etc) Imperativo Tecnológico Clientes más exigentes

Escenario

dibuje una puesta de sol

¿cuál es el fenómeno? Si tenemos una serie de restricciones y el resultado solicitado es para hoy…

nos iremos a la norma, al paradigma, a lo habitual

innovar tiene que ver con salirse de la norma

?

Crear algo nuevo que produce valor

EVOLUTIVAOfrecer una de nuestrasofertas actualesa un nuevo grupo de consumidores/usuarios

OFE

RTAS

ACT

UALE

SN

UEV

AS O

FERT

AS

USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS

EVOLUTIVA

EVOLUTIVA

Lanzar nuevas ofertas para nuestrosconsumidores/usuariosprincipales

Ofrecer una de nuestrasofertas actualesa un nuevo grupo de consumidores/usuarios

Merjorar nuestro corebusiness para nuestros consumidores/usuariosprincipales

INCREMENTAL

OFE

RTAS

ACT

UALE

SN

UEV

AS O

FERT

AS

USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS

EVOLUTIVA

EVOLUTIVA

Lanzar nuevas ofertas para nuestrosconsumidores/usuariosprincipales

Ofrecer una de nuestrasofertas actualesa un nuevo grupo de consumidores/usuarios

Merjorar nuestro corebusiness para nuestros consumidores/usuariosprincipales

INCREMENTAL

OFE

RTAS

ACT

UALE

SN

UEV

AS O

FERT

AS

USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS

EXPLORAR  QUE  SOMOS  

EXPLORAR  QUE  SOMOS  

EXPLORAR  LOS  LÍMITES  DE  LO  QUE  SOMOS  

EXPLORAR  LOS  LÍMITES  DE  LO  QUE  SOMOS  

EXPLORAR  QUE  SOMOS  

EXPLORAR  LOS  LÍMITES  DE  LO  QUE  SOMOS  

EXPLORAR  LOS  LÍMITES  DE  LO  QUE  SOMOS  

EXPLORAR  AQUELLO  QUE  NO  SOMOS  

¿Cuánto invertimos?

33% 33% 33% ¿?

OFE

RTAS

ACT

UALE

SN

UEV

AS O

FERT

AS

USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS

*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012 Deloitte

OFE

RTAS

ACT

UALE

SN

UEV

AS O

FERT

AS

USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS

*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012

70%*

10%

10%

10%

Deloitte

OFE

RTAS

ACT

UALE

SN

UEV

AS O

FERT

AS

USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS

*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012

70%* 10%

10%

OFE

RTAS

ACT

UALE

SN

UEV

AS O

FERT

AS

USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS

*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting

OFE

RTAS

ACT

UALE

SN

UEV

AS O

FERT

AS

USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS

*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012. Deloitte Consulting

70%

10%

10%

10%

80%

9%

9%

2%

45%

20%

20%

15%

Compañías industriales diversificadas Compañías líderes en consumo masivo Compañías tecnológicas con mediano desarrollo

OFE

RTAS

ACT

UALE

SN

UEV

AS O

FERT

AS

USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS

*Managing Year Innovation Portfolios, HBR. 2012

10%

10%

¿Para qué?

Alex Castellarnau, IDEO

¿qué piden las empresas?

Un producto que pueda lanzar al mercado mañana Que genere muchísimo dinero Que lo pueda desarrollar con mis capacidades existentes Que sea revolucionario

10%

Hipótesis

La innovación disruptiva sirve para lanzar nuevos negocios y afectar positivamente la cuenta de resultados

Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios

¿cuántas startups fracasan en el intento?

En el mundo de las Startups, el % de fracaso es alto. Performance persistence in Entrepreneurship . HBR

78%

Al querer lanzar un nuevo modelo de negocios

¿cuántas empresas maduras fracasan en el intento?

En el mundo de las empresas maduras, al intentar lanzar productos radicalmente nuevos, el % de fracaso es Super, Extra, Gigante!!! Corporate Strategy Board

99%

Startup Super efectiva en términos relativos

Empresa establecida Tienen un modelo de negocio establecido y son exitosas ejecutándolo

78% 99% Falla Falla

si la tasa de falla es tan alta, para qué…

78% Falla

para aprender

78% Falla

OFE

RTAS

ACT

UALE

SN

UEV

AS O

FERT

AS

USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS

Alex Castellarnau, IDEO

10%

Para aumentarla capacidad deadaptación de los core business units actuales

OFE

RTAS

ACT

UALE

SN

UEV

AS O

FERT

AS

USUARIOS ACTUALES NUEVOS USUARIOS

Alex Castellarnau, IDEO

10%

Para aumentarla capacidad deadaptación de los core business units actuales

ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes

ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes

10% al servicio de 70%

ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes

experimentación al servicio de Aprendizaje

ROI indirecto a través de transmisión de aprendizajes

experimentación al servicio de Aprendizaje Cultura de la innovación

La innovación no se hace de manera individual

Se hace en equipos multidisciplinarios

¿Cuáles son las características de estos equipos?

son raros/diferentes

turista / explorador

se guía por un plano / crea el plano

Tienen 1 minuto…

Los extremos generan / Las medias validan

Una startup es una estructura en búsqueda de un modelo de negocios sustentable en un escenario de alta incertidumbre antes que se les termine el dinero.

Una empresa conoce su modelo de negocios. Una startup no lo sabe…

Necesitamos construir una cultura que se permita así misma aprender…

entonces al tener una nueva idea esta no es el punto final sino el inicio

idea = Inicio de un proceso de aprendizaje / no un destino final

Cultura de la innovación es tener una cultura del

aprendizaje colectivo

« Managing Your Innovation Portfolio » HBR Mayo 2012 Bansi Nagji and Geoff Tuf, principals of Deloitte Consulting

“Lo que suceda con la cuenta de resultados de los core business dependerá, en el largo

plazo (10 años), de lo aprendido hoy a través de la innovación disruptiva”

10%

ejercitar el músculo de la innovación

para desarrollar las ideas es necesario tener una

plataforma

Design Thinking

Sistema de innovación centrada en el usuario

Design Thinking Componentes Innovación centrada en el usuario

Vh

T E

Personas/Equipo

Capacidad de relacionarPensamiento divergentePensamiento abductivoPensamiento críticoCapacidad de descontextualizarObservaciónEmpatíaCapacidad de síntesisTrabajo en EquipoCreatividadVisión MacroPensamiento ComplejoImaginación

habilidades

TecnologíaArteEconomíaNegociosCs. SocialesCs. HumanasConocimiento Disciplinario

conocimiento

actitudes

ExploraciónCap. de FrustraciónAceptación del riesgoAceptación del otroAceptación de la diversidadSaber escucharJuego / experimientació

El espacio

la importancia del espacio

ENTENDER OBSERVAR DEFINIR IDEAR PROTOTIPAR TESTEAR

Método/Proceso

insight

Lo evidente / Mirar

Lo tácito / Ver

“Awarness” Darse cuenta El por que de las cosas

Recoger información, procesarla, relacionarla, interpretarla y comunicarla o almacenarla en nuestra memoria de referencias o marco referencial.

“Observación”

Percibir

cultivar un amplio marco referencial

Usuario + Necesidad + Insight

Definición del problema

Usuario + Necesidad + Insight

Punto de Vista

Definición del problema

Usuario + Necesidad + Insight

Punto de Vista

Usuario + Necesidad + Insight

Lenguaje  Empá;co  

Profundidad  en  el  significado!  (hint:  verbo)  

Sorpresa!    Observación  +  interpretación  

Insight de Samsung

idear después de observar…

Muchas ideas

documéntalas

compártelas

no hay ideas malas

refina la discusión

Construye Modelos o prototipos

Herramientas

DESIGN THINKING  

Herramientas

DESIGN THINKING  

para qué…

para validar conceptos para ponerse de acuerdo

Crear simulaciones para ayudar a empatizar con las personas y evaluar los diseños propuestos

iterar Pregunta clave: ¿Qué pasaría si?

Rediseño de la experiencia del cajero automático

“Un banco comunitario”

Conceptualizado como el hall de un hotel  

“Recepción”  “Transacciones”  

“muro interactivo”  

“Free Coffee”  

“área de trabajo”  

“acceso a internet” +

Café  

“Centro comunitario”  

Desarrollo de aplicación tecnológicas para los clientes empresa

videos  design  thinking    

Programa de Design Thinking Ejecutivos + Alumnos en Práctica + Coaches Universidad

Usuarios co-diseñadores de cada solución  

165 APPS

Escenario global altamente competitivo y cambiante Es necesario salirse de los paradigmas Innovación disruptiva es clave para el core business Equipos creativos / la fuerza y la energía creativa del talento colectivo Aprender del error Cultura del aprendizaje colectivo Modelos y testeo Qué pasaría si…

En síntesis…  

Muchas gracias

Diego Rodríguez Bastías Ingeniero Comercial Magister en Diseño Estratégico Autor / Libro: Innovación por Design Thinking Consultor / Consulting Design Académico / MBA Utalca drb@cdesign.cl @diegrod www.cdesign.cl www.slideshare.net/diegrod