Juan Pablo Tapia

Socio/Director BOWL

3 de mayo de 2010

Qué viene después de Facebook?

Primero medir...

jueves 13 de mayo de 2010

jueves 13 de mayo de 2010

jueves 13 de mayo de 2010

jueves 13 de mayo de 2010

jueves 13 de mayo de 2010

jueves 13 de mayo de 2010

Qué relaciones

tiene una marca

con sus

audiencias?

miércoles 17 de junio de 2009

jueves 13 de mayo de 2010

Qué relaciones tiene una marca

con sus audiencias?

PublicidadRelaciones

Públicas

Noticias

miércoles 17 de junio de 2009

jueves 13 de mayo de 2010

Qué relaciones tiene una marca

con sus audiencias?

ConversaciónEstratégica

miércoles 17 de junio de 2009

jueves 13 de mayo de 2010

jueves 13 de mayo de 2010

“Marketing, Public Relations y Customer services... itʼs all becoming one”

Frank Eliason:

Senior Director, Comcast National Customer

El Caso Comcast

jueves 13 de mayo de 2010

El Caso ComcastUna empresa rankeada en los últimos lugares del American Customer Satisfaction Index, que trackea opiniones de consumidores respecto de más de 200 compañías.

jueves 13 de mayo de 2010

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jueves 13 de mayo de 2010

Algunos números• @comcastcares en Twitter comenzó el

8 de marzo del 2008.

• 5 meses después tenía: 9500 public tweets / 2000 DMs de entre 24 milliones de clientes.

• 63 tweets diarios • 13 mensajes directos diarios• 6 clientes diarios en promedio

jueves 13 de mayo de 2010

Modelo de gestión de Comcast

10 personas24 millones de clientes

MonitoringEngaging

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6.5 millones de dólares en ventas el 2009

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En Chile

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y twitter!!!

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Y hay crisis recientes...

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y afecta a la imagen de marca

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qué se puede medir?

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prácticamente todo!

jueves 13 de mayo de 2010

Fuente: Forrester

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Qué objetivos tenemos?

Escuchar Hablar Potenciar

Apoyar Discusión ?

jueves 13 de mayo de 2010

Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing

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Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing

jueves 13 de mayo de 2010

Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing

jueves 13 de mayo de 2010

Estamos analizando estos datos?

Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing

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Fuente: ForresterThree Steps To Measuring Social Media Marketing

jueves 13 de mayo de 2010

Tenemos las herramientas...

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Y qué hacer con tanta data?

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Fuente: Altimeter

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conversaciones

experienciareclamosugerencia

+ o -

Admisión

corporativo

servicio cliente

otro

gestiónotros

marca

competencia

Temas de la U

Carreras

Eventos

otro

O diseñar un propio modelo

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Todo está en movimiento...

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Qué viene después de Facebook?

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Estamos haciendo algo?

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gracias!juanpablo@bowl.cl

jueves 13 de mayo de 2010