CICLO DE VIDA DEL CLIENTE

REPETICIÓN RELACIÓN

CAPTACION

CLIENTE POTENCIALCLIENTE NUEVO

CLIENTE SATISFECHO

GESTION DE NECESIDADES

CLIENTE NO RENTABLE

CLIENTE RENTABLE

- VOLUMEN- CALIDAD- COSTE

IDENTIFICAR TARJET

GESTION 1° VENTA

GESTION DE LA ATENCION

GESTION DE RECUPERACIONGESTION DE BAJAS

GESTION DE OFERTA DE VALOR

GESTION DE FIDELIZACION

GESTION DE RETENCIONGESTION DE MOM.VDAD

CONSUMO INDICE DE SATISFACCION

CLIENTES LEALES

CLIENTE LEAL

BAJAS NO DESEADAS

CLIENTE INSATISFECHO

BAJAS DESEADASALTAS

RECUPERADAS

BAJA DESEADA

VINCULACION

BAJA NO DESEADA