Post on 24-Jul-2015
MÓDULO III: Proporciona soporte técnico presencial o a distancia en software de aplicación
y hardware, de acuerdo con los requerimientos del usuario.
SUBMÓDULO I:
BRINDA SOPORTE TÉCNICO DE MANERA PRESENCIAL
PROBLEMAS DE PC HARDWARE &
SOFTWARE
CÓMO ENFRENTARSE A UN PROBLEMA
• OBJETIVO: Identificar los principales problemas de hardware y software al dar soporte técnico presencial a los equipos de computo.
• RESULTADOS: Al final de la presentación, el alumno comprende en forma general los principales problemas con los que se enfrentara al dar soporte técnico presencial a un equipo de computo.
FACTORES PARA AFRONTAR PROBLEMAS DE PC
• El éxito en la reparación de una PC radica en el diagnóstico.
• La certeza para detectar un desperfecto depende de la complejidad de este.
• 3 Factores importantes: Conocimientos, lógica y criterio.
¿CÓMO DETECTAR LAS FALLAS MAS SIMPLES?
• Son las que están ligadas a componentes específicos. (placa de audio, monitor, mouse)
• Los síntomas se manifiestan de forma más directa en la mayoría de los casos.
¿CÓMO DETECTAR LAS FALLAS MAS COMPLEJAS?
• Son las relacionadas con la inestabilidad.
• Casos en la que el equipo directamente no enciende.
• Influyen componentes que tienen un rol más especifico en la PC (Tarjeta Madre, microprocesador).
¿CÓMO DETECTAR PROBLEMAS COMPLEJOS DE
INESTABILIDAD?
• Conocidos también como de arranque.
• Requieren de una gran cantidad de tiempo ya que se encuentran varios dispositivos involucrados.
• Se requiere de buscar la solución a prueba y error.
MÉTODOS PARA ORDENAR LOS ÍTEMS
• PRIORIDAD: Hay una serie de causas a verificar que son más probables que otras.
No siempre las primeras a comprobar son las más simples de llevar a cabo ni las que menos tiempo insumen.
• SIMPLICIDAD: Otro método es ordenar por facilidad, comodidad o tiempo que implicada cada ítem.
MÉTODOS PARA ÍTEMSCOMPLEJID
AD
SIMPLICIDAD
Menor posibilidad
Mayor posibilidad
Probabilidad
FacilidadComodida
dTiempo
EJEMPLO APLICACIÓN DE MÉTODO
• FALLA: La PC no enciende.
• Ítems a verificar ordenados por prioridad: Fuente de poder, memoria RAM, procesador, tarjeta madre, placa de video, línea eléctrica, panel frontal.
• Ítems a verificar ordenados por simplicidad: Línea eléctrica, cables del panel frontal, fuente de alimentación, memoria RAM, procesador, tarjeta madre.
TIPOS DE FALLAS• La mitad de los problemas
de PC están relacionados con el hardware y el otro 50 % con el software.
• Problemas de inestabilidad.
• Problemas de incompatibilidad.
• Problemas intermitentes.
• Problemas por falta de requerimientos.
PROBLEMAS DE INESTABILIDAD
Son fallas más frecuentes en los equipos y se manifiestan de varios modos.
• Pantallas azules.
• Mensajes de error
• Cierre inesperado de aplicaciones
• Congelamiento del equipo
• Reinicio espontáneo de la PC
PROBLEMAS DE INCOMPATIBILIDAD
Son los peores problemas a los que se enfrenta un usuario y un técnico.
• Los síntomas suelen ser totalmente aleatorios.
• Las causas son difíciles de ubicar de forma rápida y simple.
• En caso del software se utilizan parches, actualizaciones o nuevas versiones.
PROBLEMAS INTERMITENTES
Otra clase de fallas bastante complejas de detectar, además que demandan de mayor tiempo para detectar la falla.
• Se debe a fallas mecánicas.
• Problemas de falso contacto en placas y circuitos.
• La suciedad en los zócalos.
• La humedad y calor.
PROBLEMAS POR FALTA DE REQUERIMIENTOS
• Lo primero que se debe tener en cuenta al adquirir un software o dispositivo hardware son los requerimientos mínimos.
• Prestarle atención en tipo y frecuencia del procesador y memoria RAM necesaria.
Estos problemas se solucionan con una actualización del equipo o una ampliación de la RAM.
SOFTWARE PARA DIAGNOSTICAR
• Aplicaciones especificas para diagnosticar o resolver fallas.
• Testeadores de memoria RAM.
• Antispyware.
• Antivirus.
HERRAMIENTAS INDISPENSABLES
• Juego de desatornilladores
GRACIAS
L.A.T.I Alvaro A. Carcaño Castillo