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CMDB: La pieza integradora

Ayuntamiento de A Coruña

¿Qué integramos?

Servicios de TI

Información corporativa

¿Cómo lo integramos?

Comunicar para Convencer

Convencer para Liderar

Objetivo: integrarse con el negocio

Objetivo: integrarse con el negocio

INTEGRANDO LOS SERVICIOS DE TI

CON EL NEGOCIO

AYUNTAMIENTO DE A CORUÑA

CPD principal + CPD respaldo

80 servidores 1000 PC

90 aplicaciones

50 edificios

1700 usuarios

18 técnicos de TI

Ayuntamiento de A Coruña

SITUACIÓN PREVIA

Debilidades

excesiv

a

escasa

Adquisición, implantación y

soporte.

Actitud reactiva.

Planificación, control y

corrección.

Participación en toma de

decisiones de negocio.

Situación Previa

EL CAMINO

Solución

Formalizar los servicios de TI

Proyecto de mejora basado en ITIL®

Proporcional

Posición de TI

Dependencia de TI

El Camino

PROYECTO DE MEJORA BASADO ITIL®

(2009)

Capacitación

y Gestión del

Conocimiento

Capacitar a los técnicos en ITIL®.

Sensibilizar Organización beneficios ITIL®.

Articular conocimiento mediante KB.

Incorporación

prácticas

ITIL®

Service Desk.

Gestión de incidencias.

Gestión de configuraciones (CMDB).

Proyecto de Mejora basado ITIL® (2009)

PROYECTO DE MEJORA BASADO ITIL®

(2009)

Visibilidad

Interna y

Externa

Transmitir actividades relevantes de TI.

Conocer necesidades de la Organización.

Aplicar puntos anteriores al propio TI.

Coordinación

con la

organización

Consensuar adquisición y desarrollo TI.

Identificar responsabilidades activos TI.

Identificar autorizaciones información.

Proyecto de Mejora basado ITIL® (2009)

Análisis de riesgos

Gestión de incidencias

Gestión de activos de TI

Monitorización

CMDB: LA PIEZA INTEGRADORA

La CMDB como elemento integrador para…

Repositorio donde se relacionan todos los

CIs de los sistemas de TI corporativos.

Servicios de negocio, datos, servicios

internos, software, equipamiento, etc.

CMDB: La Pieza Integradora

CASO REAL

MAGERIT ZABBIX

INCIDENCIA

genera

define (alcance)

alimenta vincula

define monitoriza

vincula

CMDB

INV

Caso Real

MAGERIT CMDB

MAGERIT: Entrevistas negocio y TI

Identificación servicios de negocio y

activos de TI que les dan soporte.

Valoración de criticidad y riesgos de

servicios de negocio.

Negocio categoriza importancia de

los activos de TI.

MAGERIT define alcance CMDB.

Alcance de CMDB consensuado y

cuantificable según criticidad para negocio.

Magerit CMDB

INVENTARIO CMDB

Inventario contiene exclusivamente

elementos tecnológicos:

Servidores, aplicaciones, sistemas

operativos, routers, switches, PC, impresoras,

dispositivos móviles, portátiles, cabina de

almacenamiento, robot de cintas, etc.

CMDB contiene elementos tecnológicos y

lógicos (servicios), y sus relaciones:

En CMDB aparecen los CI tecnológicos

considerados en el alcance, que son

proporcionados por el inventario.

En CMDB se crean manualmente los CI

lógicos (servicios) definidos en el alcance.

En CMDB se crean manualmente las

relaciones entre los CI.

Inventario CMDB

CMDB ZABBIX

En CMDB se indica si un CI interesa ser monitorizado y, en su

caso, si se trata de un host o un mapa para ZABBIX.

CMDB y ZABBIX intercambian la siguiente información:

CMDB envía datos del CI (host o servicio) a ZABBIX y los servicios

(mapas) con que se relaciona según “depende de”.

ZABBIX devuelve las URL de los mapas que contienen el servicio o

host. CMDB almacena las URL en el CI.

CI con IP

Servicio

Relación

“depende de”

Host

Mapa

Mapa

contiene

CMDB ZABBIX

INCIDENCIAS CMDB ZABBIX

Incidencias CMDB ZABBIX

INCIDENCIAS CMDB ZABBIX

Beneficios

Facilita la identificación de la causa de la incidencia.

Facilita la identificación de problemas.

Facilita decisiones de escalado.

Reducción de tiempos de respuesta.

Aumenta la productividad del negocio.

Mejora visibilidad de TI ante el negocio.

Incidencias CMDB ZABBIX

ZABBIX INCIDENCIAS

Beneficios para TI

Información llega a los técnicos

rápidamente.

No se pierde la formalización en la

gestión de servicios de TI.

ZABBIX Incidencias

INTEGRANDO LOS SERVICIOS DE TI

Existencia de una CMDB

Integra y articula los distintos enfoques sobre la gestión de

servicios de TI.

Actúa como diccionario bilingüe: negocio – TI / TI – negocio.

Permite argumentar la siguiente afirmación:

Las inversiones en TI

no son inversiones para TI;

son inversiones para negocio.

Integrando los Servicios de TI

Alejandro Castro Valdés

Director Técnico de ProactivaNET®

alejandro.castro@proactivanet.com

linkedin.com/in/proactivajandro

@proactivajandro

Ramón Álvarez Veiras

Responsable Sistemas Ayto. A Coruña

ra.veiras@coruna.es

facebook.com/informatica.coruna