CMDB ITIL – ISO20000 – ISO19770

Desde la experiencia

Primera empresa del sector en el mundo que certifica ISO/IEC 20000 con el esquema de itSMF

Agenda

Caso Práctico

ITIL

CMDB

ISO 20000

De visita en Barcelona

• Andando

• En bicicleta

• En moto

• En coche

• En tren

• En Avión

• En Autobús

• En Globo

¿Cuál es un Servicio?

• En tren

• En Avión

• En Autobús

• En Globo

Servicio (Service)

• Facilita los resultados

• Mejora el desempeño

• Reduce las limitaciones

• Soluciona los problemas

• Impacta los resultados

Necesidades

(needs)

Objetivos

(goals)

Soluciones

(solutions)

Un medio para entregar el valor a los clientes, facilitándoles los resultados que buscan obtener, sin tomar propiedad de costos y riesgos específicos.

SS 2.1

disparador

entonces … ¿qué interesa?

disponibilidad

Ámbito de las Tecnologías - Hoy

Infraestructura

Hardware - Software – Comunicaciones - Virtualización

Gestión Procesos – Suministradores - Roles

Control Procesos – Dominios - Requisitos

ITIL – Val IT

CobiT – SAM – SOX - BSC

Seguridad Buenas Prácticas Auditorías Normativas

Desarrollo Equipos Controles Validaciones

Gestión del Riesgo Métodos Evaluaciones Normativas

SANS ISO 27000 ISO 17799

CMMi MOF SCRUM BPM

ISO 31000 PMI-RM M_o_R

Mejora Continua Misión – Visión – Análisis - Mejora

SixSigma – LEAN – Togaf

PMP PRINCE2 SCRUM

ISO 20000 ISO 38500 ISO 19770

Gestión de Proyectos Control – Equipos – Procesos – Fases - Límites

Gobernabilidad y Validación Control – Valor al Negocio – Capacidad - Continuidad

Alinear la Tecnología al Negocio

TI Integrado en el Negocio

Objetivo de ITIL

ITIL

ITIL

ITIL

ITIL

El Negocio - Comercial - Marketing - Producción - Administración - Operación

La Tecnología - Software - Hardware - Comunicaciones - Redes

Definición de ITIL Information Technology Infrastructure Library

• Biblioteca Publicada por CCTA (actual OGC)

• Guía de Buenas Prácticas de la Gestión de Servicios de TI

• Marca Registrada por la Corona Inglesa

• Independiente de Proveedores de TI

• Principios:

1) Procesos

2) Calidad

3) Cliente (El Negocio)

4) Independencia

Biblioteca donde se publican las Mejores Prácticas

de la Gestión de los Servicios de TI.

Ge

stió

n d

e

Infra

es

truc

tura

GESTI ÓN DE SERVICIOS

NE

GO

CIO

TE

CN

OL

OG

n de Aplicaciones

Servicios deSoporte

Provisión

de Servicios

GESTIÓN DESEGURIDAD

Pe

rsp

ec

tiva

de

Ne

go

cio

Ge

stió

n d

e

Infra

es

truc

tura

GESTI ÓN DE SERVICIOS

NE

GO

CIO

TE

CN

OL

OG

IA

Gestión de Aplicaciones

Soporte deServicios

Provisión

de Servicios

GESTIÓN DESEGURIDAD

Pe

rsp

ec

tiva

de

Ne

go

cio

Planificación para la Implementación de la Gestión del Servicio

Ge

stió

n d

e

Infra

es

truc

tura

GESTI ÓN DE SERVICIOS

NE

GO

CIO

TE

CN

OL

OG

n de Aplicaciones

Servicios deSoporte

Provisión

de Servicios

GESTIÓN DESEGURIDAD

Pe

rsp

ec

tiva

de

Ne

go

cio

Ge

stió

n d

e

Infra

es

truc

tura

GESTI ÓN DE SERVICIOS

NE

GO

CIO

TE

CN

OL

OG

IA

Gestión de Aplicaciones

Soporte deServicios

Provisión

de Servicios

GESTIÓN DESEGURIDAD

Pe

rsp

ec

tiva

de

Ne

go

cio

Planificación para la Implementación de la Gestión del ServicioBiblioteca v3 – 5 libros

El Ciclo de Vida de los Servicios

• Cómo diseñar, desarrollar e implantar la Gestión del Servicio como un activo estratégico. Estrategia

• Guías para diseñar y desarrollar los servicios y la Gestión del Servicio. Establece principios y métodos para convertir la Estrategia en servicios y activos.

Diseño

• Desarrollo y mejora de las capacidades para llevar a producción servicios nuevos y mejorados. Transición

• Guías para obtener eficiencia y efectividad en la entrega y soporte del servicio. Convierte la Estrategia en una Capacidad.

Operación

• Mejorar el Diseño, la Transición y la Operación del Servicio dando más valor al Cliente. La Organización se enfoca en la calidad y la Continuidad del Servicio.

Mejora Continua

ITIL V2 e ISO 20000 en ITIL V3

Estrategia

Diseño

Transición

Operación

Mejora Continua

Gestión Financiera Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad

Gestión del Cambio Gestión de la Configuración Gestión de Versiones Centro de Servicio Gestión de Incidencias Gestión de Problemas

ITIL V2

Gestión de Informes

Gestión de la Seguridad Gestión de Proveedores Gestión Rel. con el Cliente Nuevos Servicios

ISO 20000

ITIL y la ISO 20000

ITIL

APRENDER

• Proyecto de larga duración

• Orientación a la Productividad

• Flexible

• Ciclo de Vida

• OBJETIVOS

• Acercar TI al Negocio

• Mejorar la productividad

• Organización por procesos

ISO 20000

APROBAR

• Proyecto de corta duración

• Orientado a reducir riesgos

• Rígido a la Norma

• Esquema de Certificación

• OBJETIVOS

• Estandarizar y Mantener el Ciclo

• Diferenciarse

• Participar en proyectos

ISO 20000

ISO 20000 es el estándar de calidad de la Gestión de los Servicios TI

ISO20000 e ISO19770 (SAM)

Procesos de Negocio

Infraestructura

Serv

icio

s IT

IL

ISO 20000

ISO 19770

¿Cómo?

CMDB

Política de Software

Perfiles de Puestos de Trabajo

Proyecto

Pruebas Auditoría Interna

Certificación Piloto con AENOR

ITIL y la ISO 20000

C M D B

Gestión de Activos y Configuración del Servicio Objetivos

• Definir y controlar los componentes de servicios e infraestructuras, y mantener información precisa de la configuración, relativa a histórico, planificaciones y estado actual de los servicios y la infraestructura.

• Apoyar la Gestión del Servicio al proveer información precisa de la configuración para la toma de decisiones.

“Cuando tienes un reloj en casa, entonces sabes la hora, cuando tienes dos no”

Proverbio Danés

Gestión de Activos y Configuración del Servicio

• Base de Datos de la Configuración (Configuration Management Database - CMDB)

Base de Datos usada para almacenar Registros de Configuración durante todo su Ciclo

de Vida

• Sistema de Gestión de la Configuración (Configuration Management System - CMS )

Conjunto de herramientas y bases de datos usadas para gestionar los datos de Configuración de un Proveedor de Servicios de TI

• Base de Datos del Conocimiento (Knowledge Base )

Una base de datos lógica que contiene toda la información que se gestiona en el

Sistema de Gestión de Conocimiento del Servicio

• Sistema de Gestión de Conocimiento del Servicio (Service Knowledge Management System - SKMS )

Conjunto de herramientas y bases de datos que se emplean para gestionar el conocimiento y la información

Relaciones

ITIL y la ISO 20000

Certificación Personal

Certificación ITIL v3

Fundamentos de ITIL V3

SS SD ST SO CSI OSA PPO RCV SOA

Módulos de CapacidadMódulos del Ciclo de Vida

Gestión en el Ciclo de Vida

ITIL Expert

ITIL MasterNivel

Avanzado

NivelIntermedio

NivelFundamentos

2

22

3 3 3 3 3 4 4 4 4

5

ITIL® Fundamentos

Auditor

ISO20000 Fundamentos

Practitioner

req

ue

rid

o

reco

me

nd

ado

www.tecnofor.es

Certificación ISO20000

SAM y CMDB

GRACIAS

Marlon Molina

twitter.com/marlonmolina

Blog: marlonmolina.tecnofor.es