Exposicion itil

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UNIVERSIDAD SAN PEDROUNIVERSIDAD SAN PEDRO

Docente:Docente:Ing. Miguel Arturo Ing. Miguel Arturo Valle PeláezValle Peláez

Estudiante: Ascate Gamez ElberEstudiante: Ascate Gamez Elber

Curso: Mantenimiento y Curso: Mantenimiento y ReingenieríaReingeniería

Tema: ITILTema: ITIL


Las compañías necesitan que tecnología retome su papel de estratégica nuevamente

Cambio de paradigma de enfoque de aplicaciones al enfoque de servicios.

Las Organizaciones reconocen que dependen cada día mas de las TI para alcanzar sus objetivos corporativos.

Las áreas de TI de las compañías ya no pueden seguir desempeñándose desde la informalidad.

Incrementa la exigencia de servicios de TI de alta calidad.

El negocio requiere que ti tenga tanto dinamismo como el.

Se necesitan servicios de TI fiables, consistentes, alta calidad y coste aceptables.


¿Qué es un servicio?

Es la entrega de un valor al cliente, facilitándole los resultados que el cliente requiere alcanzar sin que el sea el dueño de costos y riegos específicos.


¿Qué es la gestion de servicios TI?

Gestión de servicios es un conjunto de capacidades organizacionales especiales que trabajan juntos para proveer valor al cliente en términos de servicios.


¿Qué es ITL?

Marco que mejora el gobierno IT. Se centra en la medición y mejora continua de la

calidad de los servicios. Se ha convertido en un estándar «defacto» en la

gestión de servicios TI. Origino la ISO 20000. Contiene un conjunto de lineamientos que son fruto

de las mejoras practicas de grandes empresas. Es un marco de trabajo publico. Se mantiene en contante evolución.


ITIL un modelo de mejora de procesos

ITIL

Donde queremos llegar?

Donde estamos ahora?

Como llegaremos a donde deseamos ir?

Como sabemos que hemos llegado?

Visión y objetivos del

negocio

Evaluación

Proceso de Cambio

Métricas


Aseguramiento de la Calidad (PDCA)

Planificar

Hacer

Verificar

Actuar

¿Qué se debe Hacer?¿Cuándo de debe hacer?

¿Quién debe Hacerlo?¿Cómo se debe hacer?¿Qué se debe utilizar?

Realizan todas las actividades necesarias

para ejecutar lo planeadoComprobar el plan

Para saber si se esta logrando lo que se

esperaba

Determinar si las actividades dan los

resultados esperados


Los servicios están en función de 4 variables importantes

Proveedores

Procesos

Productos

Personas


Es fundamental una correcta coordinación y control de las diferentes funciones, procesos y sistemas para gestionar el ciclo de vida.


GRACIAS…

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