“Cómo construir, cuidar y mantener una Comunidad en la Economía

Colaborativa”

Informe #iCollDay3QBy Lucía Hernández

¿Qué es una Comunidad?

“Las comunidades son una colección de

individuos comprometidos con un objetivo

común alineados en cómo quieren

conseguirlo”

“Un estado de confianza”

“Un cerebro interconectado 24h”

“Se inicia de forma online y se refuerza de

forma offline”

Conclusiones de los Asistentes

¿Qué es lo que te atrae a la hora

de formar parte de una

Comunidad?

1. Motivación Social:

• Conocer gente

• Compartir decisiones, responsabilidades y

obligaciones

• Colaborar para conseguir un objetivo común

• Dar y recibir

• Divertirse

2- Motivación Personal y profesional:

• Continuo aprendizaje, crecimiento y desarrollo personal

• Contactos estimulantes, intercambio de conocimiento y experiencias

• Acceso a información actualizada

• Sinergias

• Productividad

• Ahorro

3- Motivación de Cambio

• Optimización de los recursos

• Sostenibilidad

• Cuidado del Medio Ambiente

• Otra manera de consumir y producir

¿Porqué dejarías de

pertenecer a una comunidad?

• Cambio en los valores o causa que

unió la comunidad

• Ya no aporta valor

• Cuando se percibe solo un interés

económico

• No se cuenta con ellos y su rol es

muy pasivo o estático

• Mala experiencia o no devolución del

dinero

• Falta de recursos

• Cambios coyunturales

• Relación valor obtenido/implicación

menor

¿Qué roles te gustaría

desempeñar dentro de la

plataforma?

Desde el punto de vista de la

plataforma

• Generador de ideas creativas e

innovadoras

• Mejora de la usabilidad de la web

• Generador de contenidos

Desde un punto de vista social

• Organización de eventos

• Embajador

• Prescriptor

Desde un punto de vista de ayuda

• Orientador

• Mentor

• Catalizador

• Conector

Desde el punto de vista de uso del

servicio

• Usuario de lo que le aporta

valor

• Optimización de los recursos

Diferenciación de Roles y Tareas

No quieren tener un rol fijo, una

responsabilidad que recaiga sobre una

persona sino que quieren tener tareas que

pueden empezar y finalizar sin la obligación

de que tenga que ser siempre la misma

persona que lo haga.

Conclusiones de los Expertos

¿Cómo os estáis enfrentando a

vuestros retos actuales para crear

comunidad?

• Escucha Activa

• Sistema de Rating

• Empoderamiento de los usuarios

• Convivencia con los usuarios y

proveedores de servicios

• Observación

• Atención Personalizada

• Reconocimiento hacía lo usurios más

activos, los que ayudan a los demás, los

que proponen

¿Qué roles estáis dando a vuestros

usuarios?

• Involucrarlos en la organización de

eventos

• De conectores para crear sinergias

• Transmisores de la cultura de la empresa

• De ayuda a otros usuarios

• Generadores de ideas lanzándoles retos y

desafíos.

¿De qué errores estáis

aprendiendo gestionando vuestra

comunidad?

• No saber escalar el servicio

• No encontrar el equilibrio entre procesos automatizados/atención personalizada

• No saber diferenciar la queja de 1 persona de las de la mayoría

• No conocer suficientemente a los usuarios

• No saber decir que no

• No dar importancia a la relación entre usuarios

“Tanto on-line como off-line SON

LAS RELACIONES - no las

transacciones - lo que debemos

buscar.

¿Qué herramientas on-line y

off-line crees que se podrían poner

a disposición de los usuarios para

construir y mantener una

comunidad?

On-Line

• Espacio web para contactar con la empresa

• Escucha Activa y Comunicación Proactiva

• Grupos cerrados de Facebook

• Generación de contenido de valor. Blog y Newsletter

• Sistema de reconocimiento de méritos

• Lanzar retos y desafíos

• Empoderar a los súper usuarios

• Rating de servicios, ofertas, eventos, calidad y atención

• Identidad Corporativa clara

• Colaboración con otras plataformas/webs similares

• Presencia de influencers/prescriptores

• Chat 24/7

• Sistema de encuentro/matching entre usuarios según perfil – sinergias –

• Community Gardener

Off-Line

• Eventos:

- Encuentros, charlas y Talleres

- Encuentros entre usuarios/anfitriones

- Encuentros con influencers/Prescriptores y Súper Usuarios

• Co-Creación

-Empoderamiento Usuarios a través de encuentros o reuniones

-Chequeo funcionamiento técnico y necesidades

-Talleres

• Merchandising