Post on 17-Feb-2017
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Beacons y Tecnología de Proximidad en la Industria Minorista
24 Julio, 2015
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Víctor Gaspar Country Business Manager (Colombia)
Victor-Gaspar
Más de 10 años de experiencia en el sector TI
MsC en Ingeniería Informática, y PMP por el
Project Management Institute
En GMV desde 2011 Project Manager
Country Business Manager en Colombia
Presentadores de Hoy
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Elena Martinez Retail Specialist
Elena-Martinez
Más de 8 años de experiencia en el sector TI
como International Project Manager e Investigadora
M.Sc. Ingeniería Telecomunicaciones, M.Sc.
Master in Information, Communication and
Audiovisual Media Technolgies
En Openbravo desde 2008 International Project Manager
Retail Specialist and Content Marketer
Presentadores de Hoy
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Introducción
El contexto de retail proximity &
Tecnologías
Los beacons
Caso de éxito real
Retos y best practices
Conclusiones
P&R
Contenido
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Sobre Openbravo
5
Openbravo es líder mundial en el espacio
de las soluciones empresariales de
Software Libre focalizado en ayudar a
nuestros clientes a conseguir mayor
competitividad
Openbravo ofrece la Plataforma de
Comercio y la Plataforma ERP
Está presente en todos los continentes
Posee una red global de partners
autorizados de Openbravo
Openbravo tiene oficinas en India, México
Francia y España
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Sobre GMV
6
Grupo empresarial multinacional fundado
en 1984 de capital privado español
Oficinas en España, Polonia, EEUU,
Alemania, Malasia, India y Colombia
Más de 1.200 empleados en todo el mundo
Origen vinculado al sector Espacio y
Defensa
Actualmente operamos en Aeronáutica,
Espacio, Defensa, Seguridad, Sanidad,
Transporte, Telecomunicaciones y
Tecnologías de la Información
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La Transformación Digical
El gran cambio en los negocios hoy es la combinación de lo digital con
lo físico para generar juntos nuevo valor
Source: The Phygital.com
Source: MIT Dynamic Display Source: Real life Instagram
Photoshop going physical
Source: Google X
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Retail de Proximidad
Trata de hacer marketing en el lugar
adecuado, en el momento
adecuado, con notificaciones
altamente relevantes y
personalizadas.
Puente para conectar lo online con lo
offline, con información relevante
Cómo las nuevas plataformas de
proximidad pueden transformar el sector
retail?
Encontramos algunas barreras como son
la preocupación por la privacidad del consumidor…
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Estar informados de
productos en oferta o promociones
especiales en tienda
Algunos Ejemplos
Recibir información
adicional de productos
Pagos de proximidad
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Un teléfono móvil estando en una celda particular
Un dispositivo Bluetooth o Wifi que está en el rango de un transmisor (ej
Beacons)
Un dispositivo Internet con GPS para hacer peticiones de contenido
localizadas a servidores de internet
Un teléfono NFC que lea un chip RFID de un producto o de cualquier
medio
Tecnologías Usadas
Source: Made.com showroom in London using CloudTags Technology
Ejemplo: Un comprador puede obtener más
información sobre un mueble gracias al
tag RFID y leyendo la información que
proporciona con una tablet que el
minorista proporciona a sus clientes
durante su visita al showroom
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El Año del Beacon
“Los Beacons influenciarán de forma directa
en $4 billones la ventas de retailers top en
2015. Se espera que ese número se
incremente 10 veces hasta $44 billones en
2016”
Source: mibeacon.net
Considerados como
la herramienta más
efectiva que puede
ayudar a generar
ratios más altos de
ROI
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Beneficios para los Minoristas
Los clientes obtienen
promociones altamente
personalizadas de cosas
que realmente les
interesan
Los minoristas pueden
recoger datos de valor de
los habitos de compra de
sus clientes y así estar más
cerca de entender el
proceso de decisión
desde la búsqueda inicial
a la compra final
Source: Forbes.com
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Beacons
¿Cómo funcionan?
Escenarios de aplicación
Caso real
Entorno
Descripción de la situación
Piloto desarrollado
Resultados obtenidos
Problemas encontrados
Segunda Parte
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Tecnología Beacons
Bluetooth 4.0 (o BLE)
Señal identificativa de radiofrecuencia
Alcance 50m
Ventajas:
Bajo coste
Autónomos
Fáciles de usar
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Empresas Pioneras
Son muchas las empresas pioneras que están adoptando
Beacons:
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Escenarios de Aplicación
Casos de éxito pioneros que otros pueden replicar:
Source: Carrefour, bbc.com
Source: Macy’s
Source: Walmart
Source: House of Fraser
Source: Facebook
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Caso de Éxito
Entidad líder en banca móvil e innovación
+5000 oficinas en toda España y líder en banca retail
Piloto para conocer las oportunidades de la tecnología Beacon
Usuarios finales:
Continuidad de negocio
Marketing y ventas
Seguridad
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Casos de uso:
Soporte a la reubicación en caso de evento de continuidad de negocio
Soporte en la identificación de clientes potenciales y ayuda en la venta
Control de acceso
Retos para una gran organización:
Heterogeneidad de plataformas y fabricantes
Diversidad de eventos y lógicas de negocio
Caso de Éxito
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Piloto Desarrollado (I)
Características principales plataforma:
Plataforma horizontal y centralizada
Recepción de eventos y agregación a eventos de negocio más complejos
Consumo de eventos de negocio por aplicaciones verticales
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Piloto Desarrollado (II)
Aplicaciones verticales desarrolladas
Continuidad de negocio. Reubicación del personal en su puesto de trabajo
Marketing y ventas. Identificación de clientes y notificación de productos relevantes
Seguridad. Control de acceso a zona restringida de doble factor
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Resultados Obtenidos
Información física y contextual del entorno a bajo coste
Facilidad de uso
Aplicabilidad en diferentes sectores
Interés para estrategias en Bigdata
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Problemas Encontrados y Trabajo Futuro
Falta precisión en la navegación indoor
Integración con otras tecnologías indoor (GMV – Wipode)
Incompatibilidad con Windows Phone
Solucionado a partir de la versión 8.1
Falta de seguridad en la comunicación
Algunos fabricantes ahora integran mecanismos de seguridad
Preocupaciones referentes a la privacidad
Organizaciones respetuosas con los datos
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Challenges Faced
Para Fortalecer la
Relación con los Clientes,
Las Marcas Deben
Crear Valor y
Favorecer la Confianza
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Retos y Best Practices
1) Preocupación por la Privacidad y Seguridad: limita el
compromiso de los clientes → BP: Pedir permiso primero de todo a tus clientes
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Retos y Best Practices
1) Preocupación por la Privacidad y Seguridad: limita el
compromiso de los clientes → BP: Pedir permiso primero de todo a tus clientes
2) Contenido acorde con las preferencias del consumidor Hay un gap enorme entre el tipo de mensajes de marketing de
proximidad preferidos por los compradores y el tipo de mensajes
entregados en tienda
→ BP: generar contenido de valor, crear notificaciones
contextualmente relevantes, eso implica ganar “insight” profundo
primero sobre el comportamiento de los consumidores
→ BP: y sobretodo evitar sobre-saturarlos
Source:
Mobile Audience
Insights Report
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Retos y Best Practices
1) Preocupación por la Privacidad y Seguridad: limita el
compromiso de los clientes → BP: Pedir permiso primero de todo a tus clientes
2) Contenido acorde con las preferencias del consumidor Hay un gap enorme entre el tipo de mensajes de marketing de
proximidad preferidos por los compradores y el tipo de mensajes
entregados en tienda
→ BP: generar contenido de valor, crear notificaciones
contextualmente relevantes, eso implica ganar “insight” profundo
primero sobre el comportamiento de los consumidores
→ BP: y sobretodo evitar sobre-saturarlos
3) Dependiente del móvil y de una apicación → BP: los retailers deberán educar a sus clientes sobre los
beneficios de esta tecnología
Source:
Mobile Audience
Insights Report
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Conclusiones Clave
Tecnología con un potencial
tremendo
Requiere un plan estratégico
muy bien definido
Existen grandes barreras que
dificultan su adopción
Seguridad
Gestión de la infraestructura
El reto de la integración de
los datos
La necesidad de plataformas
tecnológicas flexibles
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Web: www.openbravo.com/contact
Email: info@openbravo.com
Spain Office: +34 932 725 947
France Office: +33 (0)1 70 08 73 62
India Office: +91 33 4004 7358
Mexico Office: +52 559171 1841
Muchas gracias por su
atención
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Tiendas Físicas Importan hoy más
que Nunca
Aug 06 2015 11:30 CET
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Email: info@gmv.com
HQ Office: +34 918 07 21 00