Cómo no acabar en la bandeja de SPAM | Entregabilidad emails

bcn.cat/barcelonactivabcn.cat/barcelonactiva

Barcelona ActivaÀrea d’Economia, Empresa i Ocupació

Maig 2014

Cómo no acabaren los filtros de SPAM de

los reclutadores Ponente: Oscar García @solucionseo

Duración 1h 30min

bcn.cat/barcelonactiva

1. Entregabilidad:

Qué es y qué hacer para llegar a la bandeja de correos

2. Reputación:

Por qué es importante y cómo mantener una buena reputación

3. Autentificación:

¿Es realmente el que dice ser?

1. Entregabilidad

Entregabilidad

Entregabilidad: Gran desafío

Entregabilidad

Entregabilidad: Gran desafío

Entregabilidad

190 millones de visitasúnicas mensualmente

600 millones de usuarios

80% mercadode los usuarios de email

Entregabilidad

190 millones de visitasúnicas mensualmente

600 millones de usuarios

80% mercadode los usuarios de email

Últimos cambios en los ISPs

Entregabilidad

» Redistribución de la bandeja de entrada. Identifica los mensajes importantes basados en interacciones previas.» Refuerza la necesidad de implementar métodos double-opt in.» Carga automática de las imágenes.

Últimos cambios en los ISPs

Entregabilidad

Hotmail se convierte en Outlook

» 360 millones de usuarios Outlook Verano 2013» Nuevas funcionalidades SWEEP

Entregabilidad

Cadena de la Entregabilidad

Entregabilidad

Cadena de la Entregabilidad

Entregabilidad

Factores influyentes del SPAM

Entregabilidad

ISP y la guerra contra el SPAM

Entregabilidad

Formas de luchar contra el SPAM:

» Filtros SPAM

» Trampas SPAM

» Listas negras

» Bloqueo dinámico

» Feedback Loop

» Queja SPAM

Proceso de entregabilidad

Entregabilidad

Algunos programas y webs para enviar mailing

2. Reputación

La reputación es la llavehacia una buena entregabilidad

Reputación

Factores de los ISP miden Reputación

Reputación

Factores de los ISP miden Reputación

Reputación

Maneje las quejas

47% de las personasmarcan la opción SPAM en vez de la opción de desuscripción.

Procesos de suscripción - Origen de mi BD

Reputación

» Single Optin

» Confirmed Optin

Procesos de suscripción - Origen de mi BD

Reputación

El modo más seguro de captación de emails

» Double Optin Process

Gestión de rebotes

Reputación

» 10% de Rebote Duro Peligro para la reputación

» 20% de Rebote máximo sugerido.

Gestión de rebotes

Reputación

» Rebote Duro

- Inválidos: El dominio no existe, sintaxis incorrecta. info@hotmil.com info@gamiil.om.a

- Rechazados: Dominio existe email no, sintaxis correcta. s.benitez@ecircle.com

- Queja de SPAM: El dominio no existe, sintaxis incorrecta. Desactivar inmediatamente

Gestión de rebotes

Reputación

» Rebotes Blandos

Direcciones email correctas y que existen.

- Temporales: Bandeja de correo llena Caída de los servidores

- Bloqueados: El ISP no permite la entrega de un elevado % de la bbdd s.benitez@ecircle.com

- Desconocidos: El ISP no proporciona el motivo del rebote GMail Tras 3 impactos Desactivar

Feedback Loop

Reputación

Servicio por el cual un ISP reporta unaqueja de SPAM sobre uno de nuestro mails.

Obtención de Feedback

Reputación

Mail entra en INBOX Posibilidades del Usuario

Dirección de respuesta (Reply-To):Buzón no gestionado Mala reputación corporativa

Cabecera Unsubscribe:Puedes definirlo para una dirección de email o Página WebISPs como Outlook y GMail Botón Unsubscribe

Obtención de Feedback

Reputación

Support (Servicio de soporte):Contactar con el servicio de soporte (Call Center, Formulario de contacto, Dirección de Soporte, ...)

Algunas tecnologías de filtros AntiSpam

Reputación

Detectan Email no solicitado Prevenir su entrada en INBOX

SPAM Filters like:

» Symantec Brightmail AntiSpam - Outlook

» Cloudmark - de Yahoo!

» MessageLabs (de Symantec)

» Postini (de Google)

» SpamAssasin - open-source

» Barracuda Spam Firewall

» Asunto:

Entre 20-50 caracteresEvitar símbolos estilo “€” o palabras del tipo “GRATIS”

» Ancho del email: 500 - 600 px

» Incluir versión texto

» Usar colores planos de fondo

» Usar en la menor medida CSS y tratar de usar “estilos” inline

» Evitar superar los 100kb de peso del email

» Evitar scripts (el emailing no acepta javascript)

» Utilizar el atributo “alt” en todas las imágenes

Diseño de HTML emailing

Reputación

» Incluir de forma muy visible el link de baja

» Incluir un link que lleve a la versión del email en la web (espejo)

» Poner borde = “0” en las imágenes Si son link poner borde html

» Usar colores planos de fondo

» Nunca usar imágenes de fono

Style=”background-image: url (img/m4e_ultimos_dias.jpg)”

» Color de fondo en la tabla, si está en el body los ISPs no lo leen

table bgcolor=”#ffffff” align = “center”

» Para la correcta lectura de imágenes incluir la etiqueta

img style = “display: block;”

Reputación

» Intentar no abusar de div, span. Si se incluye, dentro de tablas

» Maquetación a tablas

» Especificar el ancho y el alto de los tds

» Evitar maps y listas porque perjudican reputación y son fuente de errores

» Imágenes:

Siempre es mejor 100 imágenes de 100 kb cada una que uan única

imagen de 1Mb

» Evitar redirecciones de imágenes

Reputación

Análisis de ejemplos: Fotoprix

Reputación

Análisis de ejemplos Fotoprix

Reputación

Análisis de ejemplos: Google

Reputación

Análisis de ejemplos: Google

Reputación

Análisis de ejemplos: Banco Santander

Reputación

Análisis de ejemplos: Banco Santander

Reputación

Análisis de ejemplos: Opel

Reputación

Análisis de ejemplos: ING

Reputación

Herramientas útiles

Reputación

Comprovación de:

» Blacklists

» SMTP Diagnostics

» Email Header Analyser

» SPF Records

» DNS Lookup

Other open source tools:

» Kloth.net

» Reputation Authority

» Senderbase

Reputación

» Mail Tester

Reputación

» Mail Tester

Reputación

» Mail Tester

Reputación

» Mail Tester

Reputación

» Contactology

Reputación

» CSS Inliner Tool

Reputación

Y si el HTML no es lo tuyo...

Razones de quejas

Reputación

1. “Esto no era lo que yo esperaba recibir”

Envíe emails de bienvenida

» Enviar de forma inmediata un email de bienvenida puede prevenir reclamos SPAM.

» Refuerce las expectativas durante el proceso de entrada

- Confirmar la suscripción

- Establece el valor y la frecuencia de los mensajes

- Los lleva a un centro de preferencias

- Los invita a acceder a la libreta de direcciones

Razones de quejas

Reputación

Tiempo de respuesta después de registrarse

Razones de quejas

Reputación

Razones de quejas

Reputación

2. “Este mensaje no es para mi”

Esté alerta a las expectativas

» Una comunicación no deseada puede ser marcada como SPAM.

» La definición de SPAM no es sólo basada en el permiso, sino en la relevancia del mensaje.

» El permiso es la base, pero la relevancia es el nivel del agua.

Razones de quejas

Reputación

Relevancia

Razones de quejas

Reputación

En un mundo saturado de mensajes

Un sólo tamañono es igual para todos

Razones de quejas

Reputación

Relevancia

» Lo que uno piensa que es relevante… es irrelevante

» Sus clientes le dirán qué es relevante

» Capturar información de sus clics

Segmentación

Relevantes

Razones de quejas

Reputación

Segmentación Online

Razones de quejas

Reputación

Mantenga una buena higiene

» Listas construidas de forma orgánica tienen buena entregabilidad

» Hay que monitorizar la actividad de sus suscriptores

» Ciclo de vida de los suscriptores

Bienvenido Confirmaciones Borrar inactivos

Razones de quejas

Reputación

3. “No conozco a esta empresa”

Razones de quejas

Reputación

NO COMPRE NI ARRIENDE BASES DE EMAILS

Razones de quejas

Reputación

HÁGALA CRECER DE FORMA ORGÁNICA

» Aumenta la tasa de retención

» Abiertos a recibir información y generar conversión

» Refuerza la reputación en la Entregabilidad

Razones de quejas

Reputación

Deje de enviar a cuentas inactivas

» Depura tu lista de contactos

Borra a aquellos que no abren o hacen clic en sus emails en un tiempo determinado

» Se cauteloso, investigua aquellos que vienen de acciones Offline

Razones de quejas

Reputación

3. “Vagamente conozco a esta empresa, ¿Por qué me envía emails todos los días?”

Razones de quejas

Reputación

Si mayor es el valor para la audiencia de un email, mayor es la frecuencia que juega a su favor

Razones de quejas

Reputación

Calendario de envíos

Objetivo: Máximo impacto / mínima intrusión

» Agende un calendario de envíos

» Determine días/fechas clave (día de…)

» Saludos de cumpleaños

Razones de quejas

Reputación

Consideraciones de envío

Definir cuándo enviar

» Qué día

» A qué hora

Razones de quejas

Reputación

3. “¿Cómo me puedo salir de esta lista?”

Razones de quejas

Reputación

Ofrezca alternativas

Razones de quejas

Reputación

Razones de quejas

Reputación

Razones de quejas

Reputación

Reactive la relación

» Los suscriptores no siempre dicen “adiós”

- Cambios de interés - Nuevas preferencias - Cambio de dirección - Cambio de trabajo

» Sea positivo, no lo tome personal

» Genere un sistema para ganarlo de vuelta

- Envíe mensajes de “lo extrañamos” - Regale flores, no diamantes

Razones de quejas

Reputación

3. Autentificación

¿Es realmente el que dice ser?

Autentificación

» Verifique que el enviador es realmente quien dice ser

» Verifique que el enviador posee o tiene permiso de usar un servidor de emails determinado

» Verifique que el enviador posee o tiene permiso de enviar a través de otro dominio

» Reduce el fraude al comprobar (autentificar) que es quien dice ser

Autentificación: Qué hace

Autentificación

» Un gran contribuidor a evitar el SPAM.

» Debido al protocolo SMTP de bajo nivel de seguridad, ya que no confirma realmente la procedencia, ha aumentado el SPAM.

» Tanto ISP como servidores de empresas necesitan una forma segura de poder comprobar que el autor sea quien dice ser y que el enviador tiene permiso del autor para enviar

Autentificación: Necesidad

Autentificación

» SPF (Convenio de Remitentes, del inglés Sender Policy Framework) es una protección contra la falsificación de direcciones en el envío de correo electrónico

» Identifica, a través de los registros del servidor de nombres del dominio (DNS), los servidores de correo SMTP autorizados para el transporte de los mensajes

Protocolo de Autentificación: SPF

Autentificación

» El objetivo del registro SPF es declarar explícitamente las autorizaciones que el dominio tiene para el intercambio de correos.

» Es una “protección” contra el SPAM ya que en él se dice qué servidores y/o dominios están autorizados para enviar correos de ese dominio.

» Al declarar “-all” en el registro SPF, se deja expresa autorización que sólo lo indicado en esta definición puede enviar correos de ese dominio.

» Cuando un dominio no tiene el registro SPF, cualquier otro dominio o IP lo puede suplantar (de allí que sea muy simple generar SPAM), por lo tanto la entregabilidad queda expuesta a eventuales malas prácticas.

Resumen1. Entregabilidad » Es un gran desafío » Cadena de la Entregabilidad: Autor - Receptor - Internet - Receptor (ISP) - Destinatario » ISP y la guerra contra el SPAM: Filtros Spam, trampas, quejas, Feedback Loop » Proceso de Entregabilidad: Autentificación, Reputación y Contenido (HTML)

2. Reputación » Quejas del destinatario » 5 razones y cómo minimizar las quejas » “No era lo que esperaba, No es para mi, No te conozco, por qué tan seguidos, cómo me puedo desuscribir” » Email de bienvenida, Relevancia, Segmentación Online, Higiene de la lista, no comprar ni arrendar listas, probar la frecuencia, detacar y administrar la suscripción

3. Autentificación » Qué hace y necesidades » SPF » Proceso SPF » SPF Autor - Empresa

Cómo no acabar en la bandeja de SPAM | Entregabilidad emails

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