Como Presupuestaruna Campaña de Social Media

Raphaël Baekeland – Director General

9 de Junio del 2011

Introducción Redes Sociales

Social Media Strategy

A la AntiguaGrita!

Social Media Strategy

La nueva maneraEscucha

Social Media Strategy

Está sucediendoAunque le entres o no

Donde están las conversaciones

Para cubrir más del 90 % de las conversaciones

Social Sharing:• TWITTER• YOUTUBE• Flickr / Vimeo

Social Networking:• FACEBOOK• (LINKEDIN)• FourSquare / Facebook Places

Social Bookmarking:• SHARETHIS/ADDTHIS• Del.icio.us

Social Review Sites:• TRIPADVISOR• Yelp

Blogs

Móvil• Sitio web adaptado para

móvil• Aplicación iPhone / BB

E-Mail Marketing• Landing pages• Encuestas• Boletines

Ideal para un negocio turístico.

Social Sharing:• TWITTER• YOUTUBE• Flickr / Vimeo

Social Networking:• FACEBOOK• (LINKEDIN)• FourSquare / Facebook Places

Social Bookmarking:• SHARETHIS/ADDTHIS• Del.icio.us

Social Review Sites:• TRIPADVISOR• Yelp

Blogs

Móvil• Sitio web adaptado para

móvil• Aplicación iPhone / BB

E-Mail Marketing• Landing pages• Encuestas• Boletines

5 Pasos de Mercadotecnia de Redes Sociales

Establecer Metas e Objetivos

Establecer Estrategias

Primer Paso

1

Primer Paso - Ejemplos de Objectivos:

Mejorar la comunicación interna

Cambiar percepciones

Servicio al cliente / huésped

Generar ‘Leads’

Generar nuevas ideas

Buscar nuevas audiencias 1

1Primer Paso - Pregúntese antes de empezar:

• Manejo In-House? Outsourced?

• Habrá empleados (y cuales) que utilizarán redes sociales?

• Se necesita una política interna de redes sociales?

• Quien en la compañía estará a cargo?

• Como se manejará la rutina diaria?

• Quien y como se manejará la negatividad?

• Como se medirán los resultados?

Estrategias

5 pasos de Mercadotecnia de Redes Sociales

Set Up

Abrir cuentas

Diseñar canales

Definir tecnologías

Segundo Paso

2

HootSuiteSeesmicBit.lyLaterBroViralHeatVitrueSpredfast

Tercer Paso - Operación redes sociales.

5 Pasos de Mercadotecnia de Redes Sociales

Operación

Monitoreo de conversaciones

Medición de resultados

Tercer Paso

3

Tercer Paso - Operación redes sociales.

Consistencia – consistencia – consistencia

Contenido – contenido – contenido

Hay muchas aplicaciones (gratis o pago) para monitorear

Google Trends : http://google.com/trends

Google Alerts : http://www.google.com/alerts

Grader : http://www.grader.com/

Social Mention : http://socialmention.com/

Addict-o-Matic : http://addictomatic.com/

Sprout Social : http://sproutsocial.com/

Backtype : http://www.backtype.com/

KeoTag : http://www.keotag.com

Gratuitas

Tercer Paso - Monitoreo redes sociales.

Estadísticas Facebook

Estadísticas Facebook

Friendfeed.com

Backtype.com

Twazzup.com

Technorati.com

Radian6.com

Techrigy.com

Cymfony.com

Collectiveintellect.com

Con Costo

Tercer Paso - Monitoreo redes sociales.

5 Pasos de Mercadotecnia de Redes Sociales

Campañas

Concursos

Sweepstakes / Rifas

Coupons

Cuarto Paso

4

Cuarto Paso - Campañas

Cuarto Paso - Coupons

E-mail – Facebook – landing pages

Un ejemplo de una campaña con social media mix

Promoción entrelazada

5 Pasos de Mercadotecnia de Redes Sociales

Publicidad- Facebook Ads- Twitter Ads

Quinto Paso

5

Twitter & Facebook - anuncios

Twitter & Facebook - anuncios

Twitter & Facebook - anuncios

Twitter & Facebook - anuncios

Twitter & Facebook - anuncios

El E-Mail Marketing también se “socializa”.

Presupuesto para Social Media

Mito: Social Media es GRATIS.

1. Las herramientas que actualmente aplica

2. Su presupuesto actual

3. Determine su objetivo

Antes de iniciar, Evalue

3 etapas para presupuestar Social Media

1. Proceso de planificación

2. Arranque de proyecto

3. Continuación de proyecto

Porqué debemos “presupuestar” el tiempo?

Cómo hacerlo:

20 USD por 1 hora x 5 días a la semana = 100 USD

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Proceso de planificación

Para cada iniciativa de redes sociales, se tiene que implementar un proceso de planificación

Cada planificación incluye un presupuesto

Es de vital importancia que cada iniciativa de redes sociales cuente con su propio presupuesto.

Aunque parezcan ser gratis, a lo largo se darán cuenta que puedan conllevar un alto gasto en tiempo y dinero.

1

Rubros por incluir al proceso de planificación son:

Asesoria / Oursourcing

Gente interna

Investigación

Plan de Redes Sociales

Tecnología

Publicidad

Page 52

Hagamos el ejercicio

Oursourcing

- Elaboración & Envío de Emails preparatorios con encuesta: 2 horas @ 20 USD

- Recopilación de respuestas: 1 hora @ 20 USD

- Investigación herramientas social media disponibles: 3 horas @ 20 USD

120 USD

Asesoria

- Asesoría de la organización y entrega de plan comprensible para social media:10 horas @ 35 USD

350 USD

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Hagamos el ejercicio

Publicidad

- Elaboracíon “direct Mail” para 250 personas

50 USD

Gente Interna

- Consultas con el Asesor: 5 horas @ 20 USD

100 USD

Costo total planificación: 620 USD

Arranque de proyecto

El iniciar un proyecto de Social Media también puede conllevar gastos.

En cuanto haya determinado qué redes sociales desea utilizar, surgirán algunos retos adicionales 2

Rubros por incluir al arranque de proyecto son:

Tiempo del equipo

Diseño

Entrenamiento

Contenido

Hagamos el ejercicio

Entrenamiento

- Entrenamiento del equipo acerca de cómo postear y como funciona Social media:5 horas @ 20 USD

100 USD

Tiempo de equipo

- Postear a Twitter / Facebook / Blog: una hora por semana @ 20 USD* por año, este tiempo conlleva un costo de 1000 USD

20 USD

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Hagamos el ejercicio

Contenido

- El crear suficiente contenido para todos los medios: 5 horas x semana @ 20 USD*por año esto llevará a un costo total de 5000 USD

100 USD

Diseño

- Diseño fondo de Twitter: 3 horas @ 20 USD

60 USD

Costo total arranque de proyecto: 280 USD

Continuación de proyecto

Es de suma importancia que todos los aspectos de seguimiento se tomen en cuenta.

Piense en sus campañas actuales y en las futuras para identificar cómo integrará las Redes Sociales en ellas. 3

Rubros por incluir al arranque de proyecto son:

Desarrollo Profesional

Gastos a futuro

Tiempo del equipo

Costos de campaña

Hagamos el ejercicio

Gastos a futuro

- Nuevas tecnologías etc.

200 USD

Desarrollo profesional

- 5 horas @ 20 USD

100 USD

Costo total continuación de proyecto: 300 USD

Presupuesto total para Social Media

Costo total Social Media:1,200 USD

Costo total continuación de proyecto: 300 USD

Costo total arranque de proyecto: 280 USD

Costo total planificación: 620 USD

+

+

=

Page 62

ROI / ROE

Al terminar el presupuesto de todo lo antes mencionado, puede resultar dificil identificar si los Social Media le darán algún rendimiento sobre su inversión.

Existe un debate fuerte entre el uso de ROI (return on investment) versus ROE (return on engagement).

Es importante determinar lo que funcione mejor para su propia empresa .

Gente

Person to be part of our marketing team and facilitate ongoing conversation with online customers, bloggers, friends and foes, and influencers.

Be the online eyes and ears of our brand and blog, digg, tweet and bleep.

Monitor online chatter and create new content to boost our reputation and site traffic.

Define content, develop messaging, send 140-character messages, respond to posts, produce snappy web videos, blogs and other technologies.

Must be storyteller at heart and know when to step-up the conversation and steer it constructively. Know your way around online and be proactive at trying new tools.

Project the voice of our hotel with genuine sincerity and authenticity.

Wanted: Social Media Manager

Una comparación interesante

Comparamos:

Comparemos:

3 condiciones para el éxito de estrategias de redes sociales

3 condiciones para el éxito de estrategias de redes sociales

1. Todos en la compañía tienen que participarServicio a huéspedes, ventas, mercadotecnia, relaciones publicas, corporativo,.

2. Se tienen que involucrar los altos ejecutivos o la dirección.

3. No esperen un éxito inmediato

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E-mail. asist@internego.com Teléfono. (998) 892-2512Web. www.internego.com