Post on 20-Jun-2015
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¿ Cómo vender en internet ?
Buenas prácticas en tiendas online
ÍNDICE DE CONTENIDOS
¿Cómo vender en internet?
Métricas
Precios
Proceso compra
Ideas
Casos
Fracaso
El 80% de las tiendas online fracasan
Modelo de negocio
Equipo
Presupuesto
Propuesta de valor
Plataforma elegida
Concretemos un poco…
Falta de tráfico
Diseño y Branding
Descripción de Productos
Proceso de compra
ÍNDICE DE CONTENIDOS
¿Cómo vender en internet?
Métricas
Precios
Proceso compra
Ideas
Casos
Fracaso
Proceso de compra
Embudo de conversión
ÍNDICE DE CONTENIDOS
¿Cómo vender en internet?
Métricas
Precios
Proceso compra
Ideas
Casos
Fracaso
Sin medición NO hay mejora
Herramientas para medir
Google analyticsKissmetrics
Crazyegg
Tasa de conversión Número de compras / visitas totales
Tasa de rebote visitas que visualizan una página / Número total de visitas
Productos más vendidos Top 5 productos más vendidos
Tasa de fidelidad visitantes recurrentes / visitantes nuevos
Precio medio de la compra Total ventas / Total nº pedidos
Tasa de abandono del carrito usuarios han añadido producto / nº usuarios compran
Tasa clientes recurrentes visitantes recurrentes compran / visitantes compran
Tasa de interés usuarios únicos / páginas vistas
Indicadores más importantes
ÍNDICE DE CONTENIDOS
¿Cómo vender en internet?
Métricas
Precios
Proceso compra
Ideas
Casos
Fracaso
Se va a comparar con otra tienda online
Se va a buscar un cupón de descuento
Hubo problemas en elproceso de checkout
No tiene dinero, lo considera caro
No está la opción de pago que quería utilizar
Se sintió inseguro y no se fió
Se va a comprarlo a una tienda física
No encontró soporte al cliente o atención al consumidor
Motivos de abandono del carrito
Fuente: Getelastic
Botón de compra
¿Qué color utilizar?
Fuente: Volusion
¿Qué forma utilizar?
Fuente: Volusion
¿Qué tamaño es el bueno?
Fuente: Volusion
¿Qué palabra utilizar?
Fuente: Volusion
¿Añadimos iconos?
Fuente: Volusion
El botón ideal de llamada a la acción
Fuente: Volusion
Ideas On Page
Live chat Imágenes de alta calidad y reales Usar vídeo Crear un blog SEO Condiciones de compra y envío Número de teléfono Horarios y servicio al cliente Traducción a otros idiomas
Ideas On Page
Valoraciones Testimonios y Revisiones “Los más vendidos” Productos estrella
Ideas On Page
UX design (“Don’t make me think”) Responsive Muestre seguridad de la transacción Número de pedido Pedido bien detallada
Ideas Off Page
Interacción con redes sociales Concursos en FB - (OJO) Planificar campañas y promociones Newsletters Marketing de guerrilla SEO SEM - CPC, CTR, CPM CRM
ÍNDICE DE CONTENIDOS
¿Cómo vender en internet?
Métricas
Precios
Proceso compra
Ideas
Casos
Fracaso
¿Cuánto cuesta una tienda online?
Herramienta tecnológica
Diseño y desarrollo
Creación de información (catálogos, fotos, vídeos, …)
Operación habitual de la tienda
ÍNDICE DE CONTENIDOS
¿Cómo vender en internet?
Métricas
Precios
Proceso compra
Ideas
Casos
Fracaso
Casos de éxito
Casos de… ¡casos a secas!
MUCHAS GRACIAS
Iberzal Tecnología Twitter: @iberzal