Post on 16-Jun-2020
Comunicación Estratégica Corporativa
La importancia del relacionamiento de las
organizaciones con sus Grupos de
Interés
Cali, Marzo 9 de 2016
“La esencia de las comunicaciones está
en la gestión inteligente y estratégica
de acercarnos al mundo que nos rodea
de manera coherente”.
Julia Elvira Ulloa V.
¿Qué está sucediendo en el mundo de los negocios?
• Apertura de los mercados
• Mayor Competencia ( Productos iguales o similares)
• Armonización en las legislaciones comerciales
• Reducción acelerada de monopolios
• Orientación al mercado más que hacia el producto
• Mejores y más rápidas comunicaciones – Interconexión
• Mayor agresividad en el conocimiento - Especialización
• Grupos de Interés mejor informados y con mayor poder de
decisión
• Evolución del concepto de RSE
¿Qué está sucediendo en el mundo de los negocios?
Visión sobre el Valor Compartido
“La creación de valor compartido
por Michael E. Porter y Mark R. Kramer”
El concepto de valor compartido
se define como las políticas y
las prácticas operacionales que
mejoran la competitividad de una
empresa y a su vez ayudan a
mejorar las condiciones
económicas y sociales de las
comunidades donde opera.
Ambiental
Económico
ORGANIZACIÓN
Social
¿Qué está sucediendo en el mundo de los
negocios?
La Reputación Corporativa es el mayor activo
Cómo han reaccionado las organizaciones?
• Las organizaciones se reestructuran buscando eficiencia.
• La jerarquización va desapareciendo. (responsabilidad
compartida)
• Pasan de ser funcionales a ser Sistémicas. Modelos de Gestión
Integral
• Enfocan su proyección hacia los Grupos de Interés
• Inteligencia en el diálogo constante con sus entornos ( interés
en la interrelación Sociedad-Desempeño Corporativo).
Pasando de lo programático social al proceso de valor
compartido ( Sostenibilidad)
• Exigente en Principios y Valores
Cómo han reaccionado las organizaciones?
Consolidando sus diálogos con los diferentes
grupos de interés a través de procesos estratégicos
y sostenidos de comunicación que parten de la
lectura de sus propios entornos y se proyectan con la
firme convicción de ser parte de la transformación,
entendiendo profundamente las necesidades de la
sociedad y su aporte a las mismas.
Planear, diseñar y gerenciar los diferentes
Grupos de Interés de una organización que
permitan alimentar un proceso sistémico de
información y Comunicación alineado al …
“El Direccionamiento Estratégico”.
Comunicación Estratégica
¿Cómo se alinea y se integra un Sistema de
Comunicación e Información?
Identificando Grupos de Interés con quienes hemos
de establecer protocolos de relacionamiento con
base en intereses y objetivos comunes para
desarrollar la gestión de la propia empresa o
institución.
Tensores Organizacionales
TE
NS
OR
ES
IN
TE
RN
OS
Organización Plantas
Gerencia Administración Ventas
Terceros
Mercadeo
Vicepresidencia Presidencia Producción Finanzas
TE
NS
OR
ES
EX
TE
RN
OS
Organización Sector
Educativo
Accionistas
Gobierno
ONG Medios
Clientes
Proveedores Comunidad
Empresa
Privada
¿Qué son Grupos de Interés?
1984 R. Edward Freeman, sostuvo formalmente la teoría
del “Stakeholder” procediendo a identificarlos y a revelar
algunos métodos para brindar atención a los intereses de
esas personas o grupos de personas, precisando que
éstos son los que pueden afectar o son afectados por
el desarrollo de la organización.
“Los Grupos de Interés deben ser considerados como un
elemento esencial en la planificación estratégica de
cualquier negocio.”
R.E Freeman
¿Cuál es la Dinámica?
Dialogar o relacionarnos entre grupos o individuos
interesados en el ENTORNO para beneficio mutuo.
Establecer protocolos o procedimientos para
asegurar la gestión establecida de mutuo acuerdo.
Monitorear el desarrollo de los planes
Validar la transformación
¿Cómo se establecen los protocolos?
1.Identifique los grupos de interés de acuerdo a la cadena de valor de
la organización.
2.Establezca que tipo de relación tiene con cada uno Ej: proximidad,
influencia, representatividad
3. Priorícelos de acuerdo al impacto (Mapa de GI)
4. Aproxímese y dialogue para llegar a acuerdos que contribuyan a
los logros estratégicos.
5.Establezca planes de acción, haga énfasis en los indicadores.
6.Monitoree continuamente.
Beneficios
1.Aprovechar Sinergias
2.Optimizar recursos
3. Generar Mayores Impactos
4. Visibilidad - Reconocimiento
5.Construcción continua de reputación.
6.Confianza
7.Competitividad.
La reputación Corporativa es el reconocimiento del
entorno a nuestra dinámica en relación con los
entornos a los que nos debemos.
Nuestros deberes y respuestas al continúo desarrollo
de un mundo que cada día reclama diálogo y
concertación en función de su sostenibilidad.
Julia Elvira Ulloa Velasco
Mil Gracias