Carrera Gestión en Turismo y Cultura

Tema:Comunicación Estratégica Corporativa

Asignatura:Marketing Estratégico

Profesor:Ernesto Gómez Flores

Estudiante:Jorge Leiva Hormazábal

Vaparaíso - Chile2012

Concepto

Comunicación Estratégica Corporativa

“La comunicación estratégica se enfoca en la configuración de la imagen corporativa, no trabaja sobre objetos

concretos, sino sobre discursos imaginarios, la dimensión significativa del discurso corporativo.”

Dr. Daniel Scheinsohn

“La semiosis corporativa se produce en forma espontánea; los públicos asignan significados a los significantes,

independientemente de la voluntad de la empresa.”“La comunicación estratégica

actúa sobre la conducta comunicaciónal de la empresa, evitando la espontaneidad de los mensajes para que

no se den las identificaciones poco claras, divergentes o contradictorias.”

Concepto

Comunicación Estratégica Corporativa

“SEMIOSIS”

SIGNODiscurso

OBJETOOperacion

es

INTERPRETANTE

Representaciones

Resultado de la unión de los elementos básicos del

proceso semiótico que colaboran en el proceso de producción de sentido

y construcción de la realidad.

Concepto

Comunicación Estratégica Corporativa

“SEMIOSIS CORPORATIVA”La empresa, ya sea de forma voluntaria o involuntaria, explícita o implícita

envía mensajes.La diversidad de mensajes debe coordinarse para lograr efectividad a nivel

semántico, sintáctico y pragmático..

Nivel Semántico• Significado de los

símbolos

Nivel Sintáctico• Codificación, Canal, Ruido,

Redundancia y Cap. Del Canal

Nivel Pragmático• Consecuencias en la

conducta de los afectados por el proceso comunicativo

Estos tres niveles son separados sólo conceptualmente, pero han de ser entendidos como niveles interdependientes.

“Es el proceso mediante el cual una empresa genera y comunica el discurso de su identidad, motivando una

lectura determinada -imagen-”

Concepto

Comunicación Estratégica Corporativa

La comunicación estratégica busca apoyar en la formación de una semiosis técnicamente asistida, un proceso semiartificial, donde se diseñan significados

previamente, para luego regular la asignación de significantes pertinentes.

Para la búsqueda de una coherencia significativa, es necesario:

Coherencia entre lo que se pretende comunicar y lo que se comunicaCoherencia entre lo que se comunica implícita y explícitamente

Coherencia entre los propósitos y los medios para alcanzarlos

Coherencia entre los que se declara y lo que se actual

SinergiaSignificativa

Concepto

Comunicación Estratégica Corporativa

La comunicación estratégica es una interactividad, una tarea multidisciplinaria que pretende trabajar con una empresa en situación y proyección.

Nivel Estratégico

Nivel Logístico

Nivel Táctico

Nivel Técnico

Plan de Acción Global

• Campo Especulativo

• Decisiones No Estructuradas

• Prueba / Error

Nivel Estratégico

Nivel Logístico Aproximación a la Empresa

• Orientar la producción y mantención de recursos

• Fines estratégicos

• Asigna y Proporciona

Empleo de recursos

• Detectar el momento

• Medios para Fines Estratégicos

• Herramientas Tácticas

Nivel Táctico

Nivel Técnico

Manejo Operacional

• Herramientas Tácticas

Concepto

Comunicación Estratégica Corporativa

“Un marco ordenador que integra los recursos de comunicación corporativa en un diseño a largo plazo,

conforme a objetivos coherentes, adaptables y rentables para la empresa”

(Garrido, 2005)

“Un elemento clave de éxito en la comunicación estratégica corporativa es su preocupación por tener una relación significativa, positiva y provechosa bilateral con

los clientes y otros grupos de stakeholders”(Balmer y Greyser, 2006)

EDUCACIONAL

POLITICO

ECONOMICO

LEGAL

CULTURAL

CIENTIFICO

TECNOLOGICO

DEMOGRAFICO

SOCIOLOGICO

RECURSOS NATURALES

Modelo de Comunicación Estratégica

SUPRASISTEMA

MACROSISTEMA2

SISTEMA EMPRESA

OTRAS ORGANIZACIONES

PUBLICOS

┌┬┬┐├┼┼┤├┼┼┤├┼┼┤├┼┼┤└┴┴┘

Matr

iz d

e

Com

unic

aci

one

s

Mensajes

Ruid

os

Lectura Pública de la Empresa

SISTEMA EMPRESA

Imag

enFeed-B

ack

Trama Vincular

Modelo de Comunicación Estratégica

Dirección de Comunicación Estratégica

PRECISION

CLARIDAD

COHERENCIA

SINERGIACOMUNICATIVA

Investigar

Desarrollar Proyectos

Planificar Proyectos

Coordinar y Ejecutar

Seguir, Medir y Evaluar

Inteligencia para Futuras Acciones

Ejemplo de Comunicación Estratégica

Ejemplos de Comunicación Estratégica

Carrera Gestión en Turismo y Cultura

Tema:Comunicación Estratégica Corporativa

Asignatura:Marketing Estratégico

Profesor:Ernesto Gómez Flores

Estudiante:Jorge Leiva Hormazábal

Vaparaíso - Chile2012