COMUNICACIÓN CORPORATIVA

Comunicación Corporativa, Relacionamiento con Medios Masivos. Redes Sociales: redacción, determinación de públicos y pasos a seguir.

Newsletter - Distintos formatos.

07/09➤ Repaso de la clase anterior

➤ Conceptos.

➤ 1 - buscar ejemplos en la web en distintos medios.

➤ Redactar 2 gacetillas con temas de interés de su compañía, organización, etc

➤ Convertir una de ellas en un comunicado de prensa

➤ Redactar una nota periodística

➤ Redactar una solicitada

➤ Redactar una nota comunicando, desde su área, la implementación de estas herramientas.

➤ Comunicación corporativa y medios

➤ Comunicación y redacción corporativa y redes sociales

REPASEMOS: COMUNICACIÓN CORPORATIVA

REVISEMOS ➤ http://www.redrrpp.com.ar/consejos-para-una-mas-eficiente-redaccion-

corporativa-desde-una-perspectiva-de-rr-pp/

COMUNICACIÓN CORPORATIVA Y MEDIOS MASIVOS

ANTES DE LAS ENTREVISTAS

➤ Debemos conocer:

➤ Medio, programa, sección, audiencias/lectores

➤ Periodistas, editores

➤ Temas a tratar (“no pedir preguntas”)

➤ Audiovisuales: ¿testimonios? ¿notas en vivo? ¿videos multimedia? storytelling

PRODUCCIÓN/PREPARACIÓN

➤ ¿Cuál es la finalidad de la entrevista?

➤ Selección de mensajes a difundir: acotarlos

➤ Ensayar todo tipo de preguntas

➤ Fotos, dossier, etc

MENSAJE

1. Contundente, sencillo, breve

2. Repetir la idea principal

3. Sólo los términos técnicos imprescindibles

4. Que la audiencia lo pueda asumir como propio

5. Relacionado con el interés general

6. Utilizar ángulos de interés humano

DURANTE LA ENTREVISTA

1. Actitud positiva, constructiva

2. Sin polemizar, pero con firmeza

3. Sin mentir

4. Sin bajar la guardia

5. Al periodista le corresponde llenar los silencios

6. Que no parezca que oculta información

EL LENGUAJE

➤ Debe ser:

Sencillo, sin jerga profesional

Frases cortas: sujeto + verbo + predicado

Está en un medio de comunicación, no dando una clase magistral

Términos afectivos, cercanos a la gente

El verbo en presente

En voz activa da más fuerza al discurso, transmite acción

ENTREVISTAS ( TV/MULTIMEDIA)

➤ Llegar a tiempo para maquillarse y aclimatarse

➤ Es posible que le adelanten los temas a tratar

➤ Hable para ser entendido por todas las personas, sin insultar la inteligencia del otro

➤ Su imagen, su actitud forman parte del mensaje

➤ La TV/piezas multimedias transmite impresiones

➤ Ser: didáctico, ágil y atractivo.

TV/MULTIMEDIA

➤ Finalmente, lo único que recuerda el espectador es una impresión de simpatía, antipatía, seriedad, alegría, que ha transmitido el personaje entrevistado.

DECLARACIÓN

➤ Diga lo que va a contar, cuéntelo y, finalmente, resuma lo que ha contado.

RESUMEN:

➤ Establezca un objetivo

➤ Mantenga una actitud de colaboración

➤ No especule

➤ Diga SIEMPRE la verdad

➤ Sea breve, claro y sencillo

➤ Repita los mensajes/ideas claves

➤ Prepárese para responder preguntas negativas

➤ Debe prevalecer el interés general antes que el particular.

COMUNICACIÓN Y REDES SOCIALES ➤ Como ya hemos mencionado en este curso, comunicar de forma efectiva y

clara es un reto para nosotros como profesionales. Y un gran responsabilidad para quienes ejerzan el rol de Community manager.

➤ Debemos recordar que es muy comparable con las formas de comunicación oral en público y frente a un gran número de personas. Estás estarán atentas a cada palabra. Como community manager somos “la voz de la empresa/organización en internet”

5 PASOS PARA LOGRAR QUE ESTE TIPO DE COMUNICACIÓN SEA EFECTIVA

1. Escuche atentamente

2. Respeto lo que el otro piensa y siente

3. Sea claro

4. Sea breve

5. Cuidad el lenguaje corporal

10 REGLAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN REDES

➤ 1- Fijar un objetivo (constancia, empatía): quienes siguen a nuestra marca en las redes esperan que les aporte contenido de valor, ser escuchados e interactuar. No invadir con publicidad

➤ 2- Mensaje expresado con claridad: es fundamental que este este sea sencillo y directo. Evitar el solo mencionar la empresa o marca. Debemos compartir: ideas, proporcionar soluciones, divertir, invitar a la reflexión acerca de un tema para que puedan dar a conocer su opinión.

Fuente: http://www.entreperiodistas.com/10-reglas-comunicacion-estrategica-redes-sociales/

➤ 3- Doble vía en la comunicación. Siempre la presencia de marca en las redes sociales debe generar: interacción, diálogo y comunicación. Si no tenemos respuestas por parte de los usuarios será que algo en nuestra estrategia de comunicación está fallando y hay que solucionarlo rápidamente.

➤ 4- Publicaciones en horarios efectivos. ¿En qué momento del día mi público/consumidores están interactuando en las redes? ¿Edad? De acuerdo a la edad cuál es la red social que más usan. Ej. Mediodía y tarde.

➤ 5- Comunicar emociones. ¿Cuáles son los atributos de mi marca, empresa, organización? ¿Qué emoción o con cuáles sentimientos identificamos algún tipo de valor? amistad, amor, solidaridad.

10 REGLAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN REDES

Fuente: http://www.entreperiodistas.com/10-reglas-comunicacion-estrategica-redes-sociales/

➤ 6- Autenticidad y Honestidad. Esto “si o si” lo valorará su público. Que la marca se muestre tal como es, “sin mostrar una imagen que no es real o diferente a su esencia”

➤ 7- Reconocer errores y pedir disculpas. Los errores se aceptan con humildad, se pide disculpas. “Siempre” es mejor no negar lo que sucedió, podemos perder la credibilidad.

➤ 8- Enlaces que conecten al sitio de tu empresa o marca. Esto siempre lleva a los usuarios a querer conocer más sobre la empresa o un tema específico, que es novedoso.

10 REGLAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN REDES

Fuente: http://www.entreperiodistas.com/10-reglas-comunicacion-estrategica-redes-sociales/

➤ 9- Métricas. Monitorearlas, esto debe ser periódico para que sepamos qué clase de estrategia y publicaciones han obtenido mejores resultados, cuáles hay que mejorar. (Facebook, twitter, linkidIn, tienen sus plataformas para analizar métricas. También Google Analytics que permite conocer en tiempo real los resultados de una campaña entre muchas variables.

➤ 10- La estrategia ¿la dicta el usuario? “Es posible que la devolución de los usuarios no sea la planeada. Permitir la

espontaneidad”

10 REGLAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN REDES

Fuente: http://www.entreperiodistas.com/10-reglas-comunicacion-estrategica-redes-sociales/

10 REGLAS PARA UNA COMUNICACIÓN EFECTIVA EN REDES

➤ Como comunicadores encargados de las redes sociales de una empresa (sea del tamaño e industria que sea) tenemos un gran desafío porque debemos brindar a la audiencia lo que necesita de la marca. ¿Qué tipo de contenido que desea recibir ese receptor?)

Siempre basados en:

➤ Profundo conocimiento del público.

➤ Mensajes claros

Fuente: http://www.entreperiodistas.com/10-reglas-comunicacion-estrategica-redes-sociales/

CANALES DE COMUNICACIÓN PARA REDES SOCIALES

PLAN DE MARKETING ON LINE

Fuente: http://www.mabisy.com/blog-vender-por-internet/como-crear-un-plan-de-marketing-online-la-guia-definitiva

EJEMPLOS

➤ Pastillas para el dolor agenda. Médicos sin fronteras

h"ps://pas(llascontraeldolorajeno.msf.es

MI PAPÁ ES BATMAN

https://marketingresponsable.com/2017/07/03/campana-ong-batman/https://marketingresponsable.com/campana-ong-batman/

https://socialunderground.co/batman-refugiado-sirio-anuncio/

UN CASO

➤ ¿Qué tienen los pobres en la cabeza?

➤ http://www.diario26.com/256242--una-charla-ted-viral-en-redes-sociales-que-tienen-los-pobres-en-la-cabeza

➤ https://www.youtube.com/watch?v=4JDu69Jy41Y

➤ http://www.artificecrea.com/redaccion-corporativa-como-lograr-textos-de-calidad/

➤

14/9

➤ Formatos de redacción corporativa en los que podemos trabajar

➤ El newsletter o boletín electrónico ( interno - externo- definición de público objetivo- redacción- diseño)

FORMATOS DE REDACCIÓN CORPORATIVA EN LOS QUE PODEMOS TRABAJAR

➤Preparación de Manuales de Procedimientos Administrativos y Operacionales Descripción general Misión, Visión y objetivos de la empresa Filosofía de la empresa

Objetivos del manual Utilidad del manual Usos del manual de procedimiento Contenido Estructura

Flujograma de operaciones de procedimientos Fuentes de información Implantación del manual de procedimientos

➤Redacción de Protocolos para reuniones exitosas ➤Redacción de Propuestas: Establecimiento de programas o proyectos y Obtención de fondos ➤Redacción de Manuales de Comunicación ➤Redacción de Reportes de Sostenibilidad

RECORDEMOS: LA COMUNICACIÓN ESCRITA - CORPORATIVA- DEBE MANTENER LAS SIGUIENTES CARACTERÍSTICAS:

➤Claridad: Es la expresión de las ideas de manera que permita su comprensión, evitando los malos entendidos y las dudas al respecto.

➤Concisión: Es el empleo del menor número de palabras para expresar la idea que queremos trasmitir.

➤Sencillez: Consiste en expresar con naturalidad los conceptos, hechos y aportaciones, utilizando palabras y frases simples sin rebuscamientos ni tecnicismos innecesarios.

➤Naturalidad: Se logra con el uso de lenguaje coloquial en la escritura, utilizando palabras de fácil comprensión, sin rebuscamientos o afectación.

➤Totalidad: Tiene la finalidad de no dejar al destinatario la impresión de que el mensaje está incompleto, por lo que se debe tener la seguridad de que todas las ideas relacionadas al tema fueron incluidas.

EL NEWSLETTEREs una de las formas más directas, íntimas y eficaces que las marcas tienen que ponerse en contacto con tu  público. Aunque muchos profesionales y estudiantes de marketing entienden el boletín sólo como un método antiguo para actualizar la información a los lectores y clientes, es una de las estrategias más poderosas de la comercialización digital.

EL NEWSLETTER O BOLETÍN ELECTRÓNICO

➤ Es una forma eficaz de realizar marketing sin que nos suponga costes económicos adicionales ( o con costos muy bajos). Suelen tener un porcentaje de lectura de entre un 20 y 50 %. Por esto que se recomienda que el contenido sea atractivo, breve y no dar la impresión de que se está intentando vender “descaradamente” sin que también ofrecemos información interesante.

Fuente:https://apfoselblog.wordpress.com/2012/04/10/como-crear-un-boletin-electronico-o-newsletter/

ANTES DE COMENZAR…

➤ ¿Se trata de un newsletter informativo?

➤ ¿Qué periodicidad tendrá?

➤ ¿Qué información transmitirá?

➤ ¿A qué público estará dirigido?

PROPUESTA DE DISEÑO

➤ Es la parte más importante en todo el proceso.

➤ El 90% del trabajo se realizará en esta fase.

➤ Trabajar el diseño. Diseño/ tamaño final del newsletter.

➤ Tipografía

➤ Montaje en html

➤ publicación, servidor, envíos

ALGUNAS PLATAFORMAS➤ Mail Chimp. En esta página de forma sencilla nos dar de alta. Una vez creada la

cuenta, con el plan gratuito podemos enviar boletines electrónicos profesionales ( 2mil)

https://mailchimp.com/

➤ Tinny Letter. Podemos crear de forma sencilla un boletín electrónico. Tiene muchos servicios gratuitos y algunos pagos. En función del número de suscriptores.

https://www.tinyletter.com/

https://www.canva.com/es_ar/crear/newsletter/

Fuente:https://apfoselblog.wordpress.com/2012/04/10/como-crear-un-boletin-electronico-o-newsletter/

OTRAS OPCIONES

Podemos hacer un Newsletter o boletín electrónico  directamente, sin ningún programa informático, a través de cualquier plantilla. ¿Como crearla? Hacemos click con el botón derecho del ratón y pulsamos “Edit” editar. Se nos abre la plantilla y podemos confeccionar el newsletter. En el siguiente enlace podes encontrar modelos de plantillas:

http://www.newsletter-emails.com/es/templates-gratis/

MANOS A LA OBRA1. Tormenta de ideas 2. Búsqueda de palabras: ¿qué palabras usa en los motores de búsqueda

tu público objetivo? 3. Mirar los foros/blogs en que tu público objetivo suele visitar, publicar,

consultar. 4. Navegar por los directorios de artículos: hay muchos. navegar por los

artículos relacionados con tu newsletter = inspira y aporta ideas de contenido.

5. Revisar otros productos: libros, programas, servicios, etc. TODO APORTA

MANOS A LA OBRA…

http://www.entreperiodistas.com/10-reglas-comunicacion-estrategica-redes-sociales/

https://apfoselblog.wordpress.com/2012/04/10/como-crear-un-boletin-electronico-o-newsletter/

Colombo, D.(2004). Sea su propio jefe.Grupo EditorialNorma.

http://www.rrppnet.com.ar/conferenciadeprensa.htm http://www.rrppnet.com.ar/notadeprensagacetilla.htm http://www.rrppnet.com.ar/rrppypub.htm 30 minutos para triunfar en la redacción Empresarial, Graham Hart. Ediciones Grancia. Antonios Ezequiel Di Génova. redrrpp.com.ar Marketing Social. Manual Práctico. Daniel Eber Mendive. Editorial De Los Cuatrovientos. Somos estrategas. Dirección de Comunicación Empresarial e Institucional. Ana Ma. Enrique Jiménez, Francisca Morales Serrano, coordinadores. Editorial Gedisa. Manual de Lectura y Escritura Universitaria. Prácticas de Taller. Sylvia Nogueira (coordinadora). Editorial Bibloshttps://es.scribd.com/document/341779413/COMUNICACION-CORPORATIVA-pdf

http://www.newsletter-emails.com/es/templates-gratis/

REFERENCIAS