Comunicación Corporativa 2.0

Las Nuevas Tecnologías Sociales en la Estrategia Empresarial

Gabriel Figueroa P _ Periodista UC - Master en Marketing ESIC – (c) Doctor UCM

> Mercado

> Nuevas Tecnologías

> Experiencias 2.0

> Entorno de Crisis

Los mercados son conversaciones y están

integrados por seres humanos (valores, deseos,

creencias, actitudes) no por grupos demográficos

> Mercado

El recurso escaso hoy no es el dinero sino

la capacidad de atención

Recibimos cada día más impactos

publicitarios de los que podemos procesar

¡¡¡ 5.000 mensajes ¡¡¡

A la hora de comprar, confiamos cada

vez más en la opinión de terceros

En el mundo real nos relacionamos con

150 personas…

En el mundo virtual nuestros conocidos

pueden sumar 1.500 ¡¡

El poder está en manos de los internautas que

recomiendan qué comprar y participan en la

construcción de marcas y su reputación

> Nuevas Tecnologías

El desafío es diferenciarse,

ganar visibilidad y

gestionar la reputación…

¿Cómo hacerlo en la Red ?

Usando Herramientas 2.0 ¡¡¡

> Nuevas Tecnologías

Los Blogs son bitácoras personales que derivaron en paginas webs sobre

todo tipo de temas pero siempre en un tono informal

La gente lee blogs porque son más honestos, entregan información que no

está en los medios y son más entretenidos.

Las empresas los usan para transmitir un rostro más humano, para conversar

con los clientes, relacionarse con los medios, comunicarse con los empleados,

lanzar productos y mejorar su posición en los buscadores.

Twitter permite contar lo que uno hace durante el día, mediante breves

mensajes.

Algunos líderes lo emplean para comunicar sus actividades de campaña, ya que

genera fuerte sensación de proximidad y no es invasivo.

Sirve para tomar el pulso a lanzamientos de productos, conciertos y seminarios.

Como sistema de alerta es apropiado en manejo de crisis.

Twitter es usado por CNN, The New York Times y BBC para entregar noticias de

último minuto.

Youtube permite compartir videos a través de internet y genera al día un tráfico

equivalente a 75.000 millones de email, por su carácter viral.

Chile es el segundo mayor usuario a nivel global, después de EEUU.

El sitio es usado para la difusión de noticias, campañas publicitarias, programas de

televisión, videos musicales, campañas políticas y como un canal corporativo de

video para reforzar la identidad de marca.

El Podcast es un archivo de audio digital que puede escucharse en el

computador o descargarse al ipod u otro reproductor portatil.

Se parece a un blog hablado, aunque también hay otros formatos de

conversaciones y entrevistas, al igual que un programa de radio.

Es idóneo para generar contenidos para nichos específicos como mujeres,

jóvenes, fans.

Flickr es un sitio para compartir fotografías con familiares, amigos y

conocidos.

Chile es el tercer usuario mundial de flickr.com.

Resulta útil en la comunicación corporativa para la difusión del lanzamientos

de productos, eventos, encuentros de empleados, seminarios, actividades

sociales, etc.

Fotolog es una bitácora personal donde el usuario cuelga una foto de sus

actividades y recibe los comentarios de amigos.

Chile es el mayor usuario mundial de fotolog.com.

Permite a empresas y líderes crear su propio espacio para promocionar

marcas, productos e iniciativas corporativas.

Facebook es un sitio de interacción social que incluye redes de

amigos, grupos, blogs, fotos, vídeos y juegos.

Cuenta con millones de usuarios que publican fotos a razón de 14 millones

de imágenes por día.

Chile es el 10° país más conectado a esta red social.

Para las empresas y líderes es la oportunidad de integrarse en un

ambiente en Red y ocupar los espacios virtuales para gestionar su

reputación

Buscadores como Google permiten recuperar la información en internet.

Usan fórmulas que ponderan calidad y originalidad, actualización, vínculos a

otros contenidos, tráfico y participación en redes sociales.

Para las empresas, la visibilidad en internet se ha convertido en un asunto

estratégico pues la mayoría busca información de marcas y productos usando

los buscadores.

Wikipedia es una enciclopedia libre, multilingüe, cuyo contenido es

generado y corregido por los mismos usuarios.

Chile ocupa el 7° lugar a nivel mundial, entre los países que más utilizan esta

plataforma.

Chile En_Red_ado

• 48% son usuarios de Internet, lo que equivale a 8 millones de personas.

• Es el país latinoamericano con mayor penetración.

• Comparativamente, Chile está a nivel de España e Italia.

• Se sitúa en lugar 31° entre 122 países.

Fuente: Foro Económico Mundial

> Experiencias 2.0

Uso de herramientas 2.0

por empresas y

líderes

> Experiencias 2.0

TVN utiliza picasa (similar a flickr) para facilitar a los

medios y los usuarios el material promocional de

sus teleseries y programas

Macromedia creó cuatro blogs para el lanzamiento

de nuevas versiones de Flash y Dreamweaver, para

conversar con financieros, informáticos, periodistas y

usuarios

para analistas financieros, informáticos,

periodistas y usuarios,

Almacenes París ofrece a los internautas información

de la compañía y hasta la ubicación de sus locales, en la

enciclopedia on line Wikipedia

Microsoft tiene un blog, a cargo de un empleado

evangelista, sobre temas técnicos que pone la

compañía o son planteados por los lectores

IBM tiene más de 3.000 blogs internos para gestionar

el conocimiento entre distintas áreas de negocio

Coca Cola creó un blog para abordar aspectos amables

de la marca y establecer una relación cercana con sus

clientes

Pastas Gallo escuchó la demanda de un usuario, ganó

capital conversacional y mejoró su reputación 2.0

IKEA no escuchó hace 4 años la queja de un cliente

insatisfecho y aún paga los costos de esa actitud

Barak Obama utilizó intensamente

herramientas 2.0 antes y durante la campaña ¡¡¡

Patxi Lopez uso

herramientas 2.0 y ganó

las elecciones vazcas

Educación 2020 ha reunido 35.000 firmas virtuales en

seis meses; su meta es llegar a 100.000 en septiembre

General Motors recibe más de 200.000 visitas al mes

en su blog corporativo, donde postean encargados de

diversas áreas y el propio CEO Bob Lutz

Whirpool gestionó durante

2008 un podcast sobre

temas relacionados con

mujer y familia

Radio Corazón habilitó página web, fotolog, trailer en

youtube y una campaña viral solicitando historias de tercer

grado para apoyar el lanzamiento

Adidas, Harvard, ABN Amro, Mercedes Benz, Zara y

TVN, entre otras empresas, están en Second Life para

explorar nuevas oportunidades de comunicación 3D

> Crisis

Después de 15 años de bonanza, en EEUU explotó la

burbuja sub prime afectando la economía global

> Crisis

La crisis actual ha generado muchas dudas en las

personas sobre la reputación de las empresas; hoy

confían menos en ellas…

Un 60% considera necesario escuchar información sobre

una compañía entre 3 a 5 veces, antes de confiar en ella y

tomar una decisión de compra

Fuente: Trust Barometer 2009, encuesta realizada por Edelman y Financial Times en 20 países

En tiempos de crisis, las voces más influyentes

son los expertos independientes y las personas

como nosotros

En este escenario, medios más participativos como

los website, blogs, foros y las redes sociales son una

alternativa muy eficiente

En la medida que la comunicación tenga una voz

humana y los mensajes no suenen falsos las empresas

recuperarán la confianza

Quienes tomen la iniciativa ahora aparecerán como eficientes,

innovadores, orientados al futuro

Los ausentes serán percibidos como irrelevantes, fuera de contexto

o estáticos

Las empresas que aprovechen la actual crisis ganarán

experiencia, visibilidad, confiabilidad y reputación a

corto-mediano plazo

Las crisis han existido siempre y representan la

oportunidad para evaluar y ajustar el rumbo

Los mercados son conversaciones entre personas,

no segmentos demográficos

La empresa debe escuchar a los clientes y

cogestionar su reputación

La fuerza de la globalización hoy son las personas;

antes fueron los países y las empresas

Las herramientas 2.0 son muy eficaces para lograr

visibilidad

Empresas y líderes usan las nuevas herramientas

para conversar y ganar reputación

En un mundo hiperconectado, la gestión de la

comunicación empresarial es un negocio en alza

> Resumen

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Las Nuevas Tecnologías Sociales en la Estrategia Empresarial

Gabriel Figueroa P _ Periodista UC - Master en Marketing ESIC – (c) Doctor UCM