CONCEPTOS BÁSICOS SOBRELA GESTIÓN DE LA CALIDAD

EN CENTROS EDUCATIVOS

OBJETIVOS DEL PROYECTO1.- Introducir la cultura de la calidad en centros

públicos y trasladarla a su ámbito de gestión (mejora continua).

2.- Implantar un sistema de gestión de la calidad que cumpla con las recomendaciones de la norma ISO 9001:2000.

3.- Avanzar en el proceso de mejora continua mediante un sistema de calidad total (EFQM).

4.- Transmitir a los usuarios de los Centros Educativos

una imagen de calidad de las enseñanzas ofertadas.

“Uno de los problemas en esto de laCALIDAD en la industria y en losservicios, se deriva de que nadieestá realmente en contra,a todo el mundo le parece bien.Pero, entonces, uno esperaríaencontrarse con ella más a menudo”.

P.H. Crosby

“Mejorar la educación, y la dirección de la educación, exige la aplicación de los mismos principios que se tienen que utilizar para mejorar cualquier proceso, de fabricación o de servicios".

W. E. Deming

“LA

CALIDAD

EN LA

EDUCACIÓN

ES

POSIBLE”

CONTROL DE LACALIDAD

ASEGURAMIENTO DE

LA CALIDADCALIDAD TOTAL

EVITAR DEFECTOSGARANTIZAR QUESE HACEN BIEN

LOS PRODUCTOSCALIDAD TOTAL

CONTROLESTADÍSTICO

DE LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO DELA CALIDAD DEL

PRODUCTO YDEL PROCESO

MEJORARCONTINUAMENTE LA

CALIDAD

VARIACIÓNCAPACIDAD DEL

PROCESO

ISO 9.000GESTIÓN DE LA

CALIDAD

EFQMCALIDAD DE LA

GESTIÓN

¿QUÉ ES CALIDAD?

LAS TRES OLAS DE LA CALIDAD

CALIDAD ES:MEJORA, MEJORA CONTINUA.

HACER BIEN, Y CADA VEZ MEJOR,LAS COSAS ADECUADAS.

¿QUÉ ES CALIDAD?

OBJETIVO 1: Introducir la cultura de la calidad en centros públicos y trasladarla a su ámbito de gestión (mejora continua).

MEJORAINSTITUCION

AL

MEJORAPERSONAL

CALIDAD PERSONAL Y CALIDAD INSTITUCIONAL

CALIDAD INSTITUCIONAL

MEJORACONTINUA

USUARIOSDEL

SERVICIOPROCESOS

TRABAJOEN

EQUIPO

CICLO DE MEJORA(RUEDA DE DEMING)

P

DC

A

P - Planificar ; D – Hacer ; C – Controlar/Evaluar ; A – Actualizar

OBJETIVO 2: Implantar un sistema de gestión de la calidad que cumpla con las recomendaciones de la norma ISO 9001:2000

SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS

SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS

PROCESO:Es una secuencia ordenada de actividades, que realizan una serie de personas utilizando recursos y equipos, de forma organizada (lógica), para conseguir unos resultados planificados, que aporten valor a los destinatarios y satisfagan sus expectativas.

SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS

Esquema general del proceso

ENTRADA

SALIDA

SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS

DEFINIR EL SERVICIO Y EL PROCESO PARA SU PRESTACIÓN

El principal servicio de las escuelas son los

CURSOS/CICLOS/ETAPAS que imparten

CURSOS DE FORMACIÓN

¿CUÁL ES EL PROCESO PRODUCTIVO EN EL

APRENDIZAJE?

El que permite impartir un curso: proceso de aprendizaje, que incluye:

ACOGIDAPROGRAMACIÓ

NCLASES

EVALUACIÓNTUTORÍA

FCT...

SISTEMA DE GESTIÓN DE PROCESOS

DEFINIR EL SERVICIO Y EL PROCESO PARA SU PRESTACIÓN

ACOGIDA

PROGRAMACIÓN

ACTIVIDADES DEL AULA

EVALUACIÓN

TUTORÍA Y ORIENTACIÓN

FCT

CONTROL DEL PRODUCTO Y DEL

PROCESO

PLANIFICACIÓN DOCENTE

SISTEMA DE ASEGURAMIENTO / GESTIÓN DE PROCESOS

CONTROL DEL PRODUCTO Y DEL PROCESO

CURSO/PROCESOCONFORME

NO CONFORMIDAD

DESVIACIÓNINCIDENCIA

MANTENER/MEJORAR

¿HEMOS ALCANZADO

LOS OBJETIVOS DE

CALIDAD?

SINO