Conferencia

9 X 90Lic. MBA Juan Carlos González M.

9 X 909 principios empresariales que incrementaran la rentabilidad de

su clínica dental en 90 días

¿QUÉ TIENEN EN COMÚN ESTOS PERSONAJES?

DOMINICANOS

MUSICOS

RECONOCIDOS MUNDIALMENTE

¿QUÉ DIFERENCIA A ESTOS PERSONAJES?

LA ÉPOCA EN QUE ALCANZARON LA FAMA

LA TELEVISIÓN

TODO CAMBIA,

LAS PROFESIONES

¡CAMBIAN¡

LA PROFESIÓN MEDICA TAMBIEN ESTA EVOLUCIONANDO

Entorno dental¿Oportunidades ó Amenazas?

TecnologíaGlobalizaciónPérdida de poder adquisitivoImportación de profesionalesConcentración de dentistasAutomedicación

Opciones de Desarrollo

Práctica dental hospitalariaImplementar su clínicaDocenciaImplementar una farmaciaActividades fuera del ejercicio dentalUna combinación de las anteriores

Médico

La profesión dentalFormación,Valores y Paradigmas

• Carrera bastante extensa.• Conocimientos médico-científico.• Nuevo profesional sin experiencia laboral.• Orientado al servicio.• Concepto arraigado de la ética profesional• Cree que no puede promoverse• No utiliza el auxilio de las ciencias administrativas• No se considera un empresario

¿Qué es una Empresa?

• Concepto: unión de recursos humanos y materiales que coordinados y bien dirigidos buscan un beneficio social y económico.

• Objetivo: utilidades• Componentes: capital, productos, recursos

humanos, clientes.

La pregunta importante:¿la clinica dental, es una Empresa?

Comparación de la Estructura de una Clinica con una Empresa

CONTADOR

SECRETARIA/ASISTENTE

CONTABILIDAD/FINANZAS

ADMINISTRACION

MARKETING Y VENTAS

CHEQUEO

INTERVENCIÓN

TRATAMIENTO

SERVICIO/PRODUCTO

EJECUCIÓN

CONTINUIDAD

La profesión dental necesita auxiliarse de otras disciplinas para dirigir su clinica como una

empresa

ADMINISTRACION

FINANZAS

MARKETING

Ciencia de unir los recursos materiales y humanos de forma tal para obtener un beneficio

Es el uso de los recursos monetarios de una empresa de forma que generen utilidad

Es la ciencia que persigue crear o satisfacer las necesidades de los consumidores

Requisitos para que una clinica sea una Empresa Exitosa

Definición de visión/misión

Crear una “administración”

Manejar de forma técnica las finanzas

Proyectarse a su clientela (marketing clínico)

LA VISIÓN

¿Si no se sabe a donde ir cualquier dirección es buena?

Definición de la VisiónDefinirla en no más de 5 líneas

Debe ser en lenguaje sencillo

De esta visión se desprenderán todas las acciones de su clinica.

MARKETING MEDICO-DENTAL

Sistema total de actividades para Empresas de salud, diseñado para: Planear Fijar precios Promocionar Brindar servicios y productos Satisfacen necesidades de: Pacientes (consumidores) Por especialidad (mercados objetivo)

para lograr las metas de la clinica.

Definición:

Pero antes de hacer Marketing………

Debemos definir quienes somos y cual es nuestro producto o servicio.

¿Cuál es mi mercado? (segmentación).

• Geográficas (Región, ciudad, departamento, zona, etc…

• Demográficas (Edad, sexo, tamaño de la familia, educación, religión, raza, nacionalidad, etc..)

• Sociales (Clase social estilo de vida, personalidad, etc.)

• Conductuales (beneficios buscados, calidad, servicio, estatus, nivel de fidelidad, etc..)

LAS 9 P´s“Como un juego de Cartas”

PARQUEO

POST-VENTA

PRODUCTO

PRECIO

PLAZA

PROMOCIÓN

PERSONAL

PUNTOS FISICOS

PROCESOS

PRINCIPIO

1er.

Producto ( o Servicios)• El servicio y debe cumplir con satisfacer la necesidad en

salud.• Es muy importante la diferenciación y entender al

consumidor.• El dentista debe conocer a su paciente, su perfil y

garantizarce que sus expectativas sean superadas al 100%. • Esto se traducirá en lealtad (mi)

Aspectos Relacionados a tomar en cuenta:• Calidad, confiabilidad, garantía, • VALOR AGREGADO, sensaciones o percepciones no

esperadas por el paciente

Producto• CICLO DE VIDA:– Es el tiempo en que existe un producto.– Todo producto tiene una vida limitada– Sus utilidades crecen y caen en diversas etapas.– Según su etapa Marketing tiene participación directa su la

modificación de la tendencia de la curva.

Marketing

2do.

PRINCIPIO

Precio• Es el único elemento que genera ingresos o utilidades.• Es la variable más usada y la más complicada de

definir.• lo suficientemente alto para cubrir los costos y lo

suficientemente bajo para vender.• fijado en función de costos y de investigación de la

competencia.• Debe estar relacionado con las otras P´s. • Tiene relación estrecha con calidad y servicio.

Precio¿Cómo fijar el precio?:• Esta afecto por los precios alrededor de nuestra

clinica, hay que investigar, tomando en cuenta la calidad, especialidad o beneficios adicionales que ofrece.

• Esta afecto por el consumidor o el segmento y ubicación definida para la clinica.

• Está afecto por los valores o servicios adicionales que recibe el paciente cuando recibe el servicio del dentista, Ejemplo:

tratamiento de canales.

COMO CREAR UNA CONSULTA RENTABLE

Considerar en el costo de consulta el tiempo invertido, Ej: Reloj de pared.

• OTROS CRITERIOS:

• Promedio del costo de la competencia cercana ó el costo de consulta de colegas de su mismo perfil, zona en que trabaja, nivel socioeconómico de los pacientes

• Considere la inflación

• No se salga de mercado (precio de consulta, evalue cada 3 meses)

3er.

PRINCIPIO

Plaza• Es el lugar donde está ubicado la clinica, y sus

características deben ser:• Acorde al segmento.• Fácil acceso y mucho tráfico• Buena imagen• Que sea distinguible y con un buen rótulo• Que refleje los servicios que se ofrecen

4to.

PRINCIPIO

Personas• Es el recurso humano, el cual debe:

• Tener un perfil para la selección • Estar capacitado• Motivado, con un sistema de

incentivos• Empoderado

Puntos FísicosPuntos FísicosEs todo lo relacionado a la imagen de la clinica:• Logo• Color• Limpieza• Funcionabilidad• Cómoda• Orientada al paciente

5to.

PRINCIPIO

Promoción• Actividades orientadas a proyectar la clinica a

sus actuales y potenciales pacientes y debe contener:

• Promoción: anuncios, patrocinios, rotulación, mailing, jornadas, llamadas de confirmación de consultas.

• Plan de servicio post-venta a pacientes: Esta estrategia mide satisfacción y crea lealtad

6to.

PRINCIPIO

Post - Venta

• Plan de servicio post-venta a pacientes: Esta estrategia mide satisfacción y crea lealtad

7mo.

PRINCIPIO

Procesos

• Operaciones administrativas que realiza la clinica.

• Todo procedimiento o política debe ser funcional. Que tiendan a mejorarlo.

• Procesos que “fluyan” no crear burocracia.

Mensaje Final• Haga un compromiso real:• Motívese a cumplir sus metas• Comparta y comprometa a sus colaboradores

y familia en sus metas• Adquiera un método para evaluar sus

avances• Considere un plan contingente• Disfrute de sus logros

Mensaje FinalNADA CAMBIA…….

SI,

NADA CAMBIA.

¡GRACIAS!