Convierta la emoción en una oportunidad

Microsoft Social

Engagement

La oportunidad de conectarse con sus clientes es real

Las personas comparten más que

nunca

Más de 500 millones de

fotos cargadas y compartidas a

diario

5,000 tweets

por segundo

100 horas de video

cargadas en YouTube por

minuto

44%de los clientes de hoy se quejan sobre los productos y servicios en las redes sociales

Las empresas deben satisfacer las expectativas de los clientes de hoy

Un comentario negativo en las redes sociales puede costarle a una compañía

30 clientes menos

•Redes sociales para todos

• Simple, fácil de usar e integrado con CRM

• Información social relevante, basada en el rol

Presentamos Microsoft Social

Engagement

Monitoreo de campañasMida la efectividad de las campañas de marketing en tiempo real

Sentimiento sobre la marca y el productoObtenga información y aprenda lo que las personas realmente piensan y sienten sobre su negocio.

Rastreo de los influenciadores más importantesIdentifique y siga a los más importantes de su industria, compañía y base de clientes.

75%de los compradores de B2B utiliza las redes sociales para influir en sus decisiones de compra.

Generación de oportunidades e

información social para ventas

Señales de compras sociales

Cree alertas en tiempo real para sus competidores clave y genere clientes

potenciales a través de sus redes sociales

Inteligencia competitiva

Obtenga información importante sobre las debilidades y fortalezas

de la competencia

Rastreo de cuentas objetivo

Monitoree los acontecimientos y decisores clave en sus cuentas

más importantes.

73%de las personas que usan técnicas sociales de ventas superan en rendimiento a sus compañeros de ventas

Atención social extraordinaria para servicio al cliente

Una nueva era de atención socialDeleite a los clientes en toda la web social (por ejemplo, Twitter, Facebook, Blogs y tableros).

Análisis de las emociones globalesRastree los casos de atención social en más de 19 idiomas y la emoción en 5 idiomas

Resolución de casos sociales en tiempo realCree alertas para identificar rápido los problemas de los clientes e identificar las tendencias anticipadamente.

20%de los clientes esperan una respuesta en 1 hora en los medios sociales

Oportunidades para tu empresa

Escuchar a la competencia

Monitoreo efectivo de campañas

Gestión de la reputación de la Marca

Identificar Influenciadores

MERCADOTECNIA

VENTAS

Que dicen los clientes de ti

Monitoreo de los rumores

Siga los clientes con detalle

Generación de oportunidades

SERVICIO

Atención al cliente

Gestión del conocimiento

Medir la satisfacción del cliente

Sistemas de Alerta

Capacidades clave

para crear experiencias de cliente sorprenden

tes con Microsoft

Social Engageme

nt

Monitorear la presencia de la marca

Análisis de las emociones globalesEntienda a sus clientes y su negocio a escala global en toda la web social.

Comparta su opiniónRastree su marca, productos e influencia en 28 idiomas en Twitter, Facebook, YouTube, canales de noticias, blogs y foros.

Inteligencia competitivaVea cómo se mide en relación con la competencia. Identifique diferenciadores, fortalezas y debilidades.

Crear alertas y generar oportunidades de venta

Sistema de alerta tempranaObtenga información anticipada sobre temas problemáticos y manténgase a la vanguardia sobre temas importantes en su industria.

Principales influenciadoresIdentifique y conéctese con las voces más influyentes de su comunidad.

Alertas de posteosReciba notificaciones de palabras clave personalizadas, conversaciones de la competencia y preguntas de la industria.

Sencillo de utilizar, fácil de entender

Social Engagement y su Integración con CRM

La integración de Microsoft CRM con Microsoft Social

Engagement puede traer a su empresa datos enriquecedores

tanto de sus clientes como de su competencia. Dando un enfoque

diferente al servicio al cliente. Social Engagement trae a

Microsoft CRM datos de las diversas redes sociales

desplegándola gráficamente por medio

de diversos dashboards, haciendo más fácil su compresión y análisis.

Paola Lemus