1

Guía fundamental de

employee engagement

Contenido

Beneficios¿Por qué es

importante?

Características

Estrategias para

desarrollar el employee

engagement

Employee engagement,

feedback y evaluación

de desempeño

Conclusiones

12.

16. 20. 22.

4. 6.¿Qué es el employee

engagement?

3.

3

El compromiso, engagement en inglés, de los

empleados de una organización hace refe-

rencia al nivel de satisfacción, entusiasmo

e involucramiento que estos demuestran

con su trabajo, sus responsabilidades y sus

compañeros. Un colaborador comprometido

con su trabajo resuelve problemas sin que se

lo pidan, busca soluciones innovadoras, ayu-

da a sus colegas e inspira a quienes lo ro-

dean para entregar todo su potencial y hacer

esfuerzos extra para lograr los objetivos si es

necesario. El compromiso se basa en la leal-

tad de las personas con la compañía para la

que trabajan. Cuando los empleados se sien-

ten realmente comprometidos con su traba-

jo, se crea una conexión emocional genuina

que los lleva a querer que la empresa alcance

el éxito a través del esfuerzo. El engagement

se logra cuando las personas no están en su

oficina solamente para recibir un salario, sino

porque realmente aman estar allí y desa-

rrollar su talento día a día.

¿Qué es el employee engagement?

4

El compromiso de los colaboradores con su

empresa es clave para optimizar el desem-

peño global e individual en una compañía.

Las personas comprometidas con su traba-

jo son más felices, están más satisfechas

y son menos propensas a abandonar la or-

ganización, lo cual conduce a elevar notable-

mente las tasas de productividad y retención

del talento humano en la compañía.

La retención del talento humano tiene un

gran impacto en términos económicos para la

organización. Mayor retención significa más

credibilidad y continuidad en los procesos

de la compañía, así como menores gastos,

tanto en tiempo y dinero, en liquidaciones y

procesos de reclutamiento y selección.

¿Por qué es importante el employee engagement?

5

Los beneficios de una plantilla de colaborado-

res comprometida son múltiples y se eviden-

cian fácilmente en el día a día de la compañía.

El crecimiento del negocio, de la produc-

tividad, de la eficiencia y de la cohesión

de los equipos de trabajo son los principa-

les efectos de consolidar el compromiso y la

satisfacción de las personas que trabajan en

una compañía.

6

Características del employee engagement

Lograr que los colaboradores desarrollen su trabajo a plenitud,

con dedicación, entusiasmo, esfuerzo y compromiso es el gran

desafío de las organizaciones. Conseguirlo depende de una es-

trategia bien planificada cuyo fin sea brindar las mejores con-

diciones laborales posibles a los empleados para que hagan su

trabajo motivados, satisfechos y felices.

Estas son algunas características fundamentales de una estra-

tegia de employee engagement efectiva y sostenible en el corto,

mediano y largo plazo:

7

1. Transparencia:

Es necesario informar siempre con la verdad a

los empleados sobre lo que está sucediendo

en la empresa, no importa que sean noticias

positivas o negativas. Por ello, es saludable

publicar los resultados de la empresa a ni-

vel financiero y de cumplimiento de objetivos,

no ocultar situaciones de crisis o de recortes

presupuestales que van a implicar el despido

de algunos miembros de la plantilla.

Todas estas situaciones deben informarse a

tiempo, ya sea por los resultados obtenidos

o por simples estrategias de productividad.

La verdad es la clave para mantener al equipo

motivado, actualizado y en línea con los retos

del día a día en la organización.

8

2. Desempeño:

Evaluar los objetivos y las competencias la-

borales de los trabajadores periódicamente

y transmitirles los resultados de la manera

más clara posible aumenta su compromiso.

Es aconsejable reunirse con cada miembro de

la plantilla e informarle sobre su desempeño,

sus fortalezas, para que las mantenga, y sus

debilidades, para que las convierta en oportu-

nidades de mejora.

Evaluar el desempeño de los colaboradores

servirá para incrementar la productividad de

la organización y para hacerlos sentir parte

activa e importante de la empresa, lo cual

incrementará notablemente la satisfacción y

la motivación, además de permitirles crear

estrategias para cerrar las brechas identifica-

das.

9

3. Ambiente:

Establecer el mejor ambiente laboral posible

tomando en cuenta las condiciones físicas

y emocionales de la compañía es clave para

consolidar el compromiso del equipo. Esto

incluye revisar todos los detalles desde el di-

seño y distribución de los espacios de traba-

jo hasta la iluminación y la ventilación en su

empresa.

Además de permitir que sus empleados pue-

dan conversar sin problemas y que puedan

intercambiar ideas libremente, se deben

crear las condiciones para que el clima laboral

sea de confianza y diversión, para lo cual se

deben propiciar espacios de integración para

afianzar la unión de los miembros del equipo

e incrementar su satisfacción.

10

4. Agradecimiento:

El reconocimiento de los logros y el agradeci-

miento sincero por un trabajo bien hecho es la

mejor forma de motivar a las personas. Hay

muchas maneras de premiar a los empleados

por los objetivos conseguidos pero las mejo-

res empresas les hacen saber lo valioso que

es contar con personas que alcanzan las me-

tas y aportan día a día a la evolución y mejo-

ramiento de la compañía.

Siempre que sea posible se debe evitar hacer

estos agradecimientos por escrito, es mejor

hacerlo personalmente por medio de los jefes

directos, esto creará una cercanía que me-

jorará notablemente la satisfacción del co-

laborador por el logro alcanzado y lo com-

prometerá aún más con su trabajo.

11

5. Confianza:

Cuando una empresa contrata a una persona,

es porque está convencida que esta tiene la

capacidad y la claridad para desempeñar sus

funciones y alcanzar los objetivos asignados,

por esta razón a los colaboradores se les

debe permitir que hagan su trabajo libre-

mente y con autonomía.

Tener plena confianza en los colaboradores y

tomar en cuenta que cada uno es muy valio-

so y capaz de hacer bien su trabajo permite

que ellos puedan tomar sus propias decisio-

nes y realicen su trabajo con autonomía y

criterio, siempre y cuando todo se desarro-

lle dentro de las reglas de funcionamiento y

comportamiento de la organización.

12

Beneficios del employee engagement

El compromiso de los empleados trae consigo muchos benefi-

cios para ellos y para la organización, lo cual genera un ambien-

te de confianza y alegría que permite apropiarse de las tareas,

buscar soluciones a los problemas y afrontar con optimismo los

desafíos que se presentan cada día en la empresa.

Estos son algunos de los beneficios más importantes:

13

Mayor satisfacción de los empleados:

La satisfacción de los empleados es cla-

ve en la compañía. Cuando los emplea-

dos están comprometidos con su trabajo

y se encuentran satisfechos con su po-

sición, funciones y objetivos, sienten una

mayor conexión con la empresa y por

lo tanto están más dispuestos a pro-

ducir un trabajo de mayor calidad, lo

cual beneficia tanto a la empresa como

al cliente y a sus colegas.

Menor rotación de personal:

Otro de los grandes beneficios de enfo-

carse en conseguir el compromiso de los

empleados es que permite reducir la ro-

tación de personal y evitar los elevados

costos en tiempo y dinero que implican

los continuos procesos de contratación.

Todo esto mejora la estabilidad de los

equipos y procesos, asegurando la conti-

nuidad del trabajo y la satisfacción y feli-

cidad de los empleados.

14

Incremento de la productividad:

Los empleados comprometidos trabajan

más rápido, más duro y más fuerte por-

que están en el lugar que quieren y les

gusta lo que hacen. Aunque suena obvio,

es una realidad: cuando alguien está in-

teresado y conectado con lo que hace,

con su equipo y con sus objetivos es

mucho más probable que lo haga me-

jor y con mayor esfuerzo y dedicación.

De acuerdo con Gallup, los empleados

comprometidos son 17% más producti-

vos que el resto.

Reducción del absentismo:

Los empleados comprometidos acuden

sin falta y van felices y motivados cada

día a su trabajo porque se siente parte

activa de la organización para la que

trabajan y no quieren decepcionar a sus

jefes y compañeros. Mientras tanto, los

colaboradores desmotivados no tienen

ese sentido de responsabilidad y no les

importa no llegar a su oficina, buscando

excusas para no cumplir con sus tareas

ni apoyar a sus colegas.

15

Aumento de la lealtad:

Una de las ventajas más importantes de

tener empleados comprometidos es que

estos son leales a la organización y por

su fidelidad y apropiación actúan como

auténticos representantes de la em-

presa frente a los socios, los clientes y

la competencia. Para medir la lealtad de

sus colaboradores puede usar Employee

Net Promoter Score (eNPS), una encues-

ta para saber como se sienten los em-

pleados con respecto a su trabajo, sus

lideres y su organización.

Mejora de la rentabilidad:

Cuando los empleados se sienten satis-

fechos en el trabajo, trabajan más duro y

producen un trabajo de mejor calidad

que finalmente aumenta la satisfac-

ción y fidelidad del cliente. Los clientes

felices siguen con la empresa y refieren a

otros nuevos para aumentar el volumen

de negocios. Sin un equipo satisfecho,

ninguna empresa puede crecer y la mejor

manera de asegurarse de ellos es empe-

zar por tener un equipo comprometido.

16

Estrategias para desarrollar el employee engagement

Existen diferentes mecanismos y herramientas para impulsar el

compromiso de los colaboradores y aumentar notablemente su

satisfacción y productividad.

Estos son algunos de los más efectivos:

17

Impulsar el desarrolloprofesional:

Un buen comienzo es diseñar programas

de capacitación que permitan optimizar

las competencias laborales de los equi-

pos de trabajo. Lo ideal es realizar una

evaluación de desempeño e identificar

las oportunidades de mejora, asignar

las actividades adecuadas y hacer se-

guimiento a su cumplimiento. De esta

manera se podrán cerrar las brechas,

mejorar el desempeño de los colabora-

dores y permitirles crecer profesional-

mente.

Desarrollar la motivación:

La motivación es clave para tener éxito

en el trabajo. Transmitir la pasión por lo

que se hace y dejar claras las metas,

roles y funciones de cada uno de los in-

tegrantes del equipo genera compromiso

y motiva a las personas a cumplir con sus

responsabilidades. Un líder carismático y

preocupado por el bienestar tanto de sus

negocios como de su talento humano es

ideal para motivar y mantener alineado

al equipo.

18

Generar apropiación:

Delegar tareas, asignar responsabilida-

des y confiar en las actuaciones de los

colaboradores es clave para fortalecer

el engagement. El compromiso con la

empresa se logra a partir del conven-

cimiento del proyecto que tengan los

colaboradores. Un líder debe creer en

su equipo, transmitirle esa sensación

y hacerle saber la importancia que su

trabajo tiene para la consecución de los

objetivos globales de la compañía.

Fortalecer la comunicación:

La comunicación entre un líder y su equi-

po debe ser directa y transparente. No se

debe ocultar información ni hablar con

rodeos. La comunicación asertiva y res-

petuosa es clave para generar engage-

ment. Hablar sobre los errores, aciertos,

necesidades, problemas y búsqueda de

soluciones es sano, genera cohesión en-

tre el equipo y ayuda a generar nuevas

estrategias tendientes a aprovechar las

oportunidades de mejora identificadas.

19

Permitir la flexibilidad:

Las organizaciones que permiten elegir

horarios de trabajo flexibles a sus colabo-

radores generan un mayor engagement.

Cuando las personas pueden tomar ho-

rarios de acuerdo con sus necesidades,

adquieren un mayor compromiso con

sus tareas y entienden que si no cum-

plen sus metas no podrán seguir dis-

frutando de este beneficio. Se trata de

equilibrar la vida laboral con la personal y

la familiar, obteniendo los mejores resul-

tados en cada uno de esos campos.

20

El establecimiento de objetivos claros, justos

y alcanzables es el primer paso para impulsar

el compromiso en una empresa. Cuando las

personas saben qué es exactamente lo que

se espera de ellos y tienen claras sus fun-

ciones, tareas y metas, pueden planear me-

jor su estrategia para alcanzar sus propósitos

individuales y contribuir a lograr los objetivos

globales de la compañía, con lo cual se sen-

tirán satisfechos con su esfuerzo y listos para

encarar el próximo reto.

La evaluación continua del desempeño es la

base para consolidar el compromiso de su

equipo. Sin embargo, es necesario que las

evaluaciones vengan acompañadas de un

proceso de divulgación de resultados y de

una reunión de retroalimentación que per-

mita crear estrategias para aprovechar las

oportunidades de mejora identificadas y ce-

rrar las brechas de cada uno de los miem-

bros del equipo.

Employee engagement, feedbacky evaluación de desempeño

21

Esto le permitirá al colaborador tener una

idea sólida de su nivel de cumplimiento y de

los ajustes que debe realizar para optimizar

su trabajo. Así mismo, el establecimiento de

un plan de carrera al interior de la empresa

es fundamental para generar compromiso

en el equipo, permitirles evolucionar profe-

sionalmente y adquirir nuevos conocimientos

para complementar su formación y aplicarlos

en el desempeño de sus funciones.

22

Conclusiones

23

El desempeño de una compañía depende en

gran medida del compromiso de sus equipos

y colaboradores. Existen muchos factores que

inciden en el compromiso de los empleados,

el liderazgo y la comunicación efectiva son

algunos de los más influyentes, cuidando de

ellos se pueden divulgar las mejores prácti-

cas y valores que impulsen la satisfacción de

las personas y los lleven a entregar su mejor

esfuerzo para alcanzar sus objetivos tanto in-

dividuales como grupales.

24

Los colaboradores comprometidos con su

trabajo son más productivos, satisfechos,

más amables y se convierten en un gran

apoyo para sus compañeros, creando un

ambiente laboral positivo y colaborativo en

el que todos los involucrados tienen claro su

aporte al cumplimiento de las metas del gru-

po, puedan alcanzar sus propios objetivos y

desarrollen su carrera profesional.

Los empleados comprometidos innovan, en-

cuentran errores, los solucionan, colaboran e

inspiran a quienes los rodean. Un empleado

comprometido es el principio de un equipo

de trabajo en constante búsqueda del éxi-

to que está dispuesto a darlo todo y alcanzar

los niveles de productividad requeridos para

brindar al cliente productos y servicios de su-

perior calidad.

25

Autores

Diseñadora

Diseñadora de Comunicaciones

en Acsendo. Interesada en

ayudar a las organizaciones al

desarrollo de su talento humano

a través del diseño de contenidos

y herramientas fácilmente

aplicables en el entorno laboral.

Comunicador

Creador de contenido

especializado para ayudar a

la gestión del talento humano

en Acsendo. Apasionado por

la escritura, la lectura y con

especial interés en recursos

humanos, social media,

tecnología, economía, negocios y

emprendimiento e innovación.

Felipe CristanchoEdición

Catalina SegoviaDiagramación

26

Gestione el compromiso de sus equipos con Acsendo GO y aumente la productividad y

retención en su organización

www.acsendo.com/es

¡Cree su cuenta ahora!