“ Vivimos en un mundo maravilloso lleno de belleza, encanto y aventura.Hay un sinfín de aventuras que podemos disfrutar si solo las buscamoscon los ojos abiertos.”

– Jawaharlal Nehru

Gracias, Colaboradores de Playa Resorts. Ustedes son los que hacen que Playa Resorts se destaque como el lujoso y galardonado grupo de destinos turísticos que es

hoy, y les estamos muy agradecidos por su dedicación y servicio.

Este boletín informativo los celebra a ustedes así como todas sus contribuciones, y les permitirá saber cuán importantes son para nuestra familia de Playa Resorts.

¡Disfruten de Playa Press!

SALUDOS DE PLAYAEl gerente general Carl Hendricks y los líderes del Hyatt Rose Hall entrevistan a más de 1.500 candidatos para

oportunidades en Jamaica.

Hyatt Zilara Cancun

¡¡Cosas interesantes están pasando en Playa! Queremos saber lo que acontece en tu lugar de trabajo. Si desean destacar algo especial acerca de su propiedad y su equipo en la siguiente edición de Playa Press, acerca de su propiedad y/o su equipo, envíen un correo electrónico a HumanResources@playaresorts.com.

Un Mensaje del Presidente y CEO de Playa Resorts, Bruce Wardinski:

“Gracias, Empleados de Playa Resorts.Ustedes son los que hacen Playa Resorts destacarse como el lujoso y apremiado recurso de destinos turísticos que son hoy, y le estamos muy agradecidos por su dedicación y servicio. Este boletín informativo celebra a usted y a su contribución y le permite saber cuán importante es para nuestra familia de Playa Resorts. ¡Disfrute de la Prensa de la Playa!”

Volumen 1, enero de 2015

Queremos saber de ustedes

playa press | 1

En noviembre, Playa Resorts Management Mexico inauguró el Hotel Hyatt Ziva en Puerto Vallarta, Jalisco y Playa Hotels & Resorts abrió las puertas del Hotel Hyatt Ziva y Zilara Rose Hall en Jamica. Antes de que cada uno abriera, los empleados asistieron a capacitaciones para conocer la misión, los valores y las políticas de los Resorts Playa, y lo que implica proporcionar la experiencia Playa al pasajero.

En Puerto Vallarta, 500 nuevos colaboradores asistieron a la capacitación y en Jamaica, lo hicieron 517 socios.

Estuvieron presentes los líderes de Playa Resorts en ambas capacitaciones, para dar la bienvenida a los colaboradores y dirigir el curso “Bienvenido a Playa” presentando relevante la información de la empresa. Daniel Reyna, vicepresidente de Operations Mexico; Daniel Yarritu, director de Recursos Humanos de los hoteles Hyatt Zilara y Gran Caribe Real Cancun y Teres Paredes, Directora Regional de Recursos Humanos México, lideraron la capacitación en Puerto Vallarta. En Jamaica, la capacitación estuvo a cargo de Daniel Yárritu, Betty Ann Brown, Directora de Recursos Humanos y Carl Hendriks, Gerente General de Hyatt Zilara y Ziva Rose Hall.

También estuvieron presentes en la capacitación de Puerto Vallarta Máximo López, Chef Corporativo, Jorge Soracci, Director Regional de Operaciones Cuartos y Pilar Arizmendi, Directora de Ventas y Marketing para México y América Latina.

El Sr. Alex Stadlin, nuestro Presidente para Playa Hotels and Resorts, asistió a ambas capacitaciones. En el curso de Jamaica subió al escenario para dar una calurosa bienvenida por parte de Playa USA. Roberto Garrido, Vicepresidente de Operaciones para Caribe, también dio la bienvenida a todos los colaboradores en Jamaica y agradeció por la asistencia de todos los presentes.

En Puerto Vallarta, los colaboradores y los miembros del Comité Ejecutivo realizaron sketches para demostrar los “toques finales de Hyatt” y mostrar a los asistentes cómo atender a los Huéspedes “con el corazón,” con calidad y calor humano. El último día de la capacitación incluyó un almuerzo, bailable y un desfile de banderas.

PRESENTAMOS: PLAYA HOTELS & RESORTS EN PUERTO VALLARTA Y JAMAICA

¡El fenomenal equipo de Puerto Vallarta!

Bienvenido a Jamaica

2 | playa press

Los asistentes en Jamaica participaron en “Servicio del corazón,” un importante componente de la capacitación, ya que transmite el espíritu de la empresa. También se organizaron en equipos para demostrar los “10 toques de Hyatt,” al representar divertidos escenarios de lo que significa el servicio en Playa Hotels & Resorts.

Se usó el formato “OLA Playa” para demostrar agradecimiento, un valor que Playa Hotels & Resorts intenta recalcar en toda oportunidad. Al final del curso, los compañeros de equipo agradecieron al personal y a los gerentes de Playa por la completa y entretenida inducción, los colaboradores expresaron su emoción de comenzar un nuevo equipo con “buenas vibras y un excelente actitud.”

Bienvenido a Puerto Vallarta

MexicoHyatt Ziva Cabos

•Hyatt Ziva Cancun

Opening Fall 2015•

Hyatt Zilara Cancun•

Hyatt Ziva Puerto Vallarta•

The Royal Playa del Carmen•

Gran Caribe Real•

Dreams Puerto Aventuras•

Gran Puerto Real•

Secrets Capri

Dominican RepublicDreams La Romana

•Dreams Punta Cana

•Dreams Palm Beach

JamaicaHyatt Ziva Rose Hall

•Hyatt Zilara Rose Hall

Daniel Reyna y Alex Stadlin en la inauguración en Puerto Vallarta

playa press | 3

Los empleados de los Resorts Playa siempre hacen su mejor esfuerzo para que los pasajeros se sientan cómodos y felices. La consigna se mantiene incluso frente a un desastre. El pasado septiembre, el huracán Odile azotó los patios e instalaciones del Hyatt Ziva en Los Cabos, arrasando la propiedad con altos vientos y fuertes lluvias. Mientras esto duró, los empleados del resort se mantuvieron firmes e hicieron todo lo que estuvo en sus manos para garantizar la seguridad y la comodidad de nuestros pasajeros.

Su servicio fue tan excepcional que los huéspedes del resort quisieron expresar su gratitud. Luego del paso de Odile, establecieron un fondo Go Fund Me para todos los empleados que fueron afectados en el resort debido al paso del huracán Odile . El fondo se utilizó para alimentos, agua, ropa, suministros médicos y para reconstruir los muchos hogares que se perdieron.

Playa Resorts está repartiendo todo el dinero recaudado de manera que los Colaboradores que resultaron afectados , luego del huracán, cuenten con arreglos de vivienda, agua limpia, comida y suministros.

Tal como se expresó en el sitio web Go Fund Me, “Los empleados nos mantuvieron informados, alimentados y, lo más importante, seguros. Desde aquellos que se unieron para mantener las puertas de nuestro refugio cerradas cuando Odile trataba de abrirlas de un soplo, hasta los que nos suministraron comida y agua embotellada. El personal encargado de la seguridad del hotel, estuvo alerta día y noche para mantener a los saqueadores fuera, los empleados de este hotel son héroes.”

Con su donación, Ali y Kris Fykerud expresaron su gratitud hacia Claudia Rose, Maria y todos “quienes dejaron a sus familias para venir a cuidar de las nuestras.” Y DJ y Pierre agregaron, “Gracias por mantenernos seguros. Los héroes del Hyatt Ziva nos enseñaron a ser amables, generosos y tener humildad incluso frente a semejante adversidad. ¡Nunca los olvidaremos ni a ustedes ni a sus lecciones de vida!”

Se pueden encontrar más comentarios positivos en la página de Facebook de Hyatt Ziva Los Cabos en: https://www.facebook.com/HyattZivaLosCabos.

EMPLEADOS DEL HYATT ZIVA “SIMPLEMENTE INCREÍBLES” CUANDO EL HURACÁN ODILE AZOTÓ LOS CABOS

Héroes durante un huracán

Los colaboradores de Playa y Playa Resorts, se unieron para recaudar fondos y ayudar a nuestros compañeros afectados

4 | playa press

“Estas actividades de limpieza de playas son evidencia de nuestro compromiso con el medio ambiente”– Teresa Paredes, Directora Regional de Recursos Humanos

Playa da una manoLOS EMPLEADOS DE PLAYA MANTIENEN NUESTRAS PLAYAS ATRACTIVAS

Las playas de los hoteles de Cancún y Riviera Maya son únicas, y son la atracción turística principal del destino. Para mantener su belleza cada dos meses los colaboradores de Playa Resorts Management México en los hoteles de Cancún y Rivera Maya se reúnen con el propósito de limpiar las playas, de hecho algunos de los huéspedes al ver tan buena práctica se unen la causa.

Los protocolos de la limpieza de playas están alineados con las políticas gubernamentales, de manera que el gobierno ha reconocido a los hoteles de Playa de la Riviera Maya y Cancún por su trabajo al mantener las playas limpias.

Esto es una de las prácticas del programa “Playa Green” de Playa Hotels & Resorts (ver página 7). Otra de ellas es el reciclaje de cartón, papel y pilas.. Cada mes un departamento diferente adorna un pizarrón con material reciclado, el tema por supuesto, es el reciclaje y la ecología

El fin de esta práctica aparte del cuidado al medio ambiente es fomentar la creatividad, la participación, el trabajo en equipo y la conciencia de impulsar una cultura de reciclaje y conservación.

playa press | 5

La palabra en la playaLOS EMPLEADOS DE PLAYA MANTIENEN VIVO “EL DÍA DE LOS MUERTOS”

Se unió al equipo de Playa Resorts en Febrero del 2014 Jorge Soracci aporta 12 años de experiencia en operaciones directivas, servicio al cliente y realización de proyectos. En su calidad de Director Regional de Operaciones Cuartos para México y el Caribe es responsable de la implementación y el desarrollo de sistemas de todos los procesos estándar de habitaciones, conserjería, botones, recepción, spa, ama de llaves, A su servicio y lavandería

También cumple un importante rol en redes sociales,Está a cargo del programa de lealtad para las diferentes marcas de la empresa, lo cual garantiza consistencia y compromiso.

Anteriormente, Jorge trabajó para Marriott International Hotels en Cancún durante ocho años, incluido el JW Marriott Cancun Resort and Spa y el Casa Magna Marriott Cancun. Allí tuvo puestos administrativos de alto nivel y ayudó al Marriott a conseguir los premios de 5 y 4 diamantes. Jugó un rol clave en mejorar la satisfacción de los pasajeros y contribuir a los objetivos de la empresa. Implementó procesos para optimizar la productividad y entregar un servicio excepcional a todos los pasajeros. Lideró además varios proyectos dentro de la división de habitaciones relacionados con software, renovaciones de instalaciones y mantenimiento de baños.

¡Nos alegra contar con Jorge en nuestro equipo de Playa!

La magia de Playa está en nuestra gente Ayúdennos a celebrar a los empleados de Playa Hotels & Resorts. Para recomendar a un empleado para la próxima sección destacada,

envíen un correo electrónico a humanresources@playaresorts.com.

El 2 de noviembre, los colaboradores de Playa Resorts México participaron en el concurso de decoración de altares de muertos. Esto se lleva a cabo cada “Día de muertos,” es una tradición anual que reúne a familia y amigoscon el fin de recordar y rezarpor aquellos que han fallecido.

En este importante día, las personas se reúnen para crear

y admirar altares conmemorativos que honran la vida de quienes han partido. Hechos con amor y cuidado, cada creación se dispone sobre un tablero construido especialmente o diseñado a partir de cajas de cartón. Los altares pueden contener velas, calaveras, incienso, sal, fotos, pan especial llamado “pan de muertos,” así como la comida o artículos favoritos de los difuntos.

Los empleados de todos los hoteles en México disfrutaron ser parte de esta tradición mexicana. “Los altares eran hermosos y fue una lección de humildad ver a tantos seres queridos honrados de esta manera,” señaló Claudia Guerrero, Directora de Recursos Humanos para The Royal y el Gran Porto en Playa del Carmen.

Empleado destacado: conozcan a Jorge Soracci

JORGE SORACCIDirector regional de Room

Operations, México

6 | playa press

NovedadesPLAYA GREEN LIDERA LOS ESFUERZOS DE CONSERVACIÓN

Como una marca líder en la administración ecológica de Playa Resorts Management, Playa Green está aportando beneficios económicos, reducciones de energía y mayores eficiencias medioambientales a todas las propiedades Playa en Cancún y la Riviera Maya.

El programa ecológico Playa Green actualmente se está implementando en cuatro hoteles de Playa Managemet para proteger y mejorar la calidad de nuestras propiedades y su entorno.

Este programa promueve buenas prácticas ecológicas en todas las propiedades Playa para el medio ambiente, las emisiones y las operaciones. Al mismo tiempo, el programa contiene una metodología para implementación, seguimiento y mejora continua.

“Creemos que si abordamos el problema del medio ambiente en nuestras prácticas día a día, y en la construcción de nuestros hoteles, los beneficios a nivel de costos serán considerables”– David Ramírez, Gerente de Calidad del Hyatt Zilara Cancún

Los tres componentes del programa son:Diseminación. Para crear conciencia acerca de la conservación de energía y la eficiencia ecológica, diseminamos información y compartimos mejores prácticas en todas las propiedades Playa.

Acción. Regularmente realizamos actividades e implementamos procesos para mantener un entorno ecológico. Todas las actividades se evalúan para mejora continua.

Prevención. El programa recalca la prevención por sobre la corrección para la eficiencia energética.

Fechas importantes

Lanzamiento del sitio webPlaya Hotels andResorts estará lanzando un sitio webtotalmente nuevo en enero. ¡No olvidenecharle un vistazo!

01/27/2015

Hyatt Ziva Los CabosHyatt Ziva Los Cabosestará reinaugurándose este verano. Esperamos con ansias recibir pasajeros allí nuevamente!

06/15/2015

Hyatt Ziva CancúnHyatt Ziva Cancún abriráeste año. Va a ser otro gran resort familiar en México. Esténatentos amás detalles pronto.

Otoño de 2015

playa press | 7

Pregunta del mes

Vistazo del sectorHUESPEDES VALIOSOS: SEIS MANERAS DE MARAVILLARLOS

Las personas reconocen y agradecen la experiencia y el servicio al cliente estelares de Playa Hotels & Resorts. Estas son seis maneras sencillas de garantizar que continuemos siendo un destino de viaje digno de premios.

Sonrían, sonrían, sonrían. La sonrisa hace que los huéspedes se sientan cómodos y les hace saber que son bienvenidos. Siempre saluden a los huéspedes con una sonrisa, digan Hola y pregunten cómo está su día.

Anticipen lo que los huéspedes desean y actúen en conformidad. Si los huéspedes llegan a mediodía o temprano por la noche, asegúrense de que tengan la oportunidad de recibir una comida o aperitivo sin tener que esperar en un restaurante o descubra qué hay disponible. En las habitaciones, deje el control remoto de la televisión a la vista, asegúrese de que los televisores y los termostatos sean fáciles de entender y operar, y que el acceso a Internet sea sencillo.

Saluden a los huéspedes por su nombre. Un amable “Buenos días, Sra. Smith,” y “¿Cómo está esta noche, Sr. Jones?” permiten que los huéspedes sepan que se los valora. De vuelta en casa cuando recuerden sus vacaciones o hagan planes para su próximo viaje, recordarán al personal y la cálida atención.

Háganse cargo de las preguntas y no las deriven. Si los huéspedes preguntan dónde está el restaurante o el salón de fitness, tómense

el tiempo de escoltarlos allí personalmente. Si deben dirigirlos a otro empleado, hagan las presentaciones personales y asegúrense de que su compañero comprenda por completo lo que se necesita. Comprueben por sí mismos que el problema se haya resuelto a satisfacción del pasajero.

Hagan que la espera sea maravillosa. Si los pasajeros deben esperar para entrar a algún restaurante o para recibir su comida (y la espera no puede evitarse), tomen acciones para que la espera parezca más corta y más agradable. Ofrezcan a los huéspedes un aperitivo o bebida especial, o proporciónenles algún servicio complementario. Esto puede reiniciar sus relojes internos y mejorar su percepción del tiempo de espera.

Pidan opiniones. Finalmente, siempre pregunten a los huéspedes acerca de su opinión. Esto puede pasar en la propiedad y no sólo en la recepción. Un simple “¿Está todo bien?” o “¿Está disfrutando su estadía?” pueden invitar comentarios que mejoren no sólo la experiencia de los huéspedes sino también del servicio al cliente de Playa Resorts en general.

¿Cuál es t u parte favorita del trabajo?Envíen su respuesta por correo electrónico a humanresources@playaresorts.com.

Entonces, estén atentos a la próxima edición de Playa Press para conocer las respuestas destacadas y la pregunta del próximo mes.

8 | playa press