Mapa estratégico Objetivos Mediciones/indicadores

Metas (Año N+1)

Iniciativas/estrategias

Aumentar laRentabilidad

Tiempo de recuperación

de la inversión

4 años Promocionar nuevos servicios

Mejorar lasatisfaccióndel cliente

Proporción de clientes fijos

60% Seguimiento de postventa

Optimizar la atención del

cliente

Tiempo medio de espera por

cabinas en hora pico

10 minutos Diseño del local y sistema de colas.

Motivación del personal

Ausentismo 10% Sistema de incentivos

Recuperación de la

confianza inversionista

Maximizar la rentabilidad

Incrementar el reconocimiento

de marca

Lograr alta satisfacción del cliente

Optimizar la atención del cliente

Motivar y alinear al personal

Capacitar al personal