Cuadro de mando integral de centro de comunicaciones globo
1
Mapa estratégico Objetivo s Medicione s/ indicador es Metas (Año N+1) Iniciativas/ estrategias Aumentar la Rentabili dad Tiempo de recuperaci ón de la inversión 4 años Promocionar nuevos servicios Mejorar la satisfacc ión del cliente Proporción de clientes fijos 60% Seguimiento de postventa Optimizar la atención del cliente Tiempo medio de espera por cabinas en hora pico 10 minutos Diseño del local y sistema de colas. Motivació n del personal Ausentismo 10% Sistema de incentivos Recuperac ión de la confianza inversion Maximizar la rentabili Incrementar el reconocimie Lograr alta satisfacc Optimizar la atención del Motivar y alinear al Capacita r al
-
Upload
joanandres -
Category
Documents
-
view
366 -
download
3
Transcript of Cuadro de mando integral de centro de comunicaciones globo
Mapa estratégico Objetivos Mediciones/indicadores
Metas (Año N+1)
Iniciativas/estrategias
Aumentar laRentabilidad
Tiempo de recuperación
de la inversión
4 años Promocionar nuevos servicios
Mejorar lasatisfaccióndel cliente
Proporción de clientes fijos
60% Seguimiento de postventa
Optimizar la atención del
cliente
Tiempo medio de espera por
cabinas en hora pico
10 minutos Diseño del local y sistema de colas.
Motivación del personal
Ausentismo 10% Sistema de incentivos
Recuperación de la
confianza inversionista
Maximizar la rentabilidad
Incrementar el reconocimiento
de marca
Lograr alta satisfacción del cliente
Optimizar la atención del cliente
Motivar y alinear al personal
Capacitar al personal
