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CULTURA DEL HACER
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HACER- EJECUTAR DESARROLLAR LIDERAR
PROYECTAR CONTROLAR VIGILAR
Todas ellas son palabras que nos ponen a pensar.
¿Qué logramos con saber muchas matemáticas y conocer de
contabilidad si la cuenta en el banco no cuadra
o la tarjeta de crédito la cancelan por no pagar
en la fecha indicada?
¿Qué ganamos con saber coser, si la chaqueta
preferida lleva meses sin pegarle el botón caído?
¿Para qué sirve saber cocinar como el mejor
chef, si a diario comemos lo mismo mientras la
comida se daña en el refrigerador?
Conocer, saber, entender, no es suficiente, HACER es la clave, pues de lo
contrario no es posible llevar las ideas a la realidad, es imposible cumplir
las metas o convertirse verdaderamente en un ser creativo, esto de “hacer
lo que hay que hacer”, es lo que se denomina Cultura de la Ejecución;
hábito fundamental en el desarrollo de cualquier líder.
Antes de sumergirnos en este aprendizaje, es fundamental hacernos unas
preguntas acerca de la excelencia:
¿Hasta qué punto estás acomodado en procesos que o son
excelentes? (la frustración tiene dos caminos, una nueva búsqueda
o el dolor)
¿Hasta qué punto estamos ávidos de nuevas búsquedas?
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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Asumir la vida significa más trabajo; las oportunidades y la
excelencia son el resultado del trabajo bien hecho. (¿o son el
resultado de la suerte y el azar del destino?)
¿Qué ideas no te atreves a desarrollar? (hay que escuchar el
corazón)
¿Tu trabajo te apasiona, te lleva a vibrar, te hace feliz? (AMOR)
¿A quién estás haciendo responsable de tus acciones? (hay que salir
de la zona de confort, meterle ganas y corazón a la acción)
¿Qué aprendo de cada acción? (TODO ES UNA OPORTUNIDAD)
Ahora podemos tener claro que las culturas de las organizaciones se
desarrollan con tiempo, dedicación y ejemplo, no es posible implementar
una cultura al interior de las empresas con simplemente nombrarla, o
denominarla, hay que vivirla, hacerla y trabajarle día a día.
CULTURA DE LA EJECUCION
Es una disciplina, para que por medio del ejemplo se cumplan las
promesas, donde se hace lo que se necesita hacer. En la ejecución las
ideas se concretan en la acción, pues de lo contrario, pierden el sentido y
quedan en el limbo del pensamiento como simples utopías.
Tener la disciplina de la ejecución, otorga habilidades para:
Cumplir las metas
Ampliar la visión (potenciar las ganancias$$$, el negocio)
Orientarse en lo importante y menos en lo urgente (disminuir la
operatividad y aumentar la estrategia)
Generar oportunidades
Empoderar el liderazgo (aumentarlo)
Obtener disciplina (…de vida)
Enfoque intenso y pensamiento riguroso
CULTURA DEL HACER
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Aprender y aplicar una Cultura de Ejecución, requiere de un sistema y unas
etapas de trabajo y entrenamiento, es desarrollar un programa, cuyas
partes son:
1. El poderío de la ejecución
2. Conductas vitales del líder ejecutor
3. Creación de un marco de referencia para un cambio cultural
4. El trabajo que ningún líder debe delegar
5. Procesos básicos de la ejecución
6. Gente
7. Estrategia
8. Operación
Para comenzar este desarrollo, tengamos en cuenta que es valioso ser
ignorantes conscientes, puesto que se tienen más oportunidades, se
indaga buscando oportunidades y respuestas…ignorar, no saber y no
indagar es el peor delito
1. EL PODERIO DE LA EJECUCION
Hay que tener en cuenta:
El ambiente de los negocios es duro y ya no se mide el éxito a lo largo de
los años – en los negocios existen demasiadas envidias y odios, en los
negocios todo nace desde una idea, que se desarrolla paso a paso como
un edificio, para poder así, día a día medirlas como exitosas o no, las ideas
son solo bonitas y adornos si en el transcurso del tiempo no presentan
avances, si no es así no hay ejecución.
La diferencia entre una compañía y su competidor está en su capacidad
de ejecutar – las estrategias son el gran diferenciador entre las compañías,
la actitud de ventas por ejemplo podría ser una diferencia.
El líder que no ejecuta, no tiene futuro – ejecutar no es un juego, o se hace
o se hace; en la ejecución no existen puntos medios.
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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En la ejecución, se debe estar profunda y apasionadamente
comprometido con la organización – poner corazón, pero acompañado
de mucha razón, pensamiento y rigidez.
Se debe ser honesto sobre la realidad propia y con los otros – no se
admiten excusas de ningún tipo.
Cualquier líder de negocios en cualquier compañía o nivel, necesita
dominar la disciplina de la ejecución, esta es la manera en la cual se
puede forjar su credibilidad como líder.
La ejecución no ocurre sola, es necesario reunir sus elementos constitutivos
y dominar los más importantes
1. Las prioridades principales del líder
2. Aspecto social del cambio cultural
3. El trabajo más importante del líder es seleccionar y evaluar a las
personas
4. La Cultura de la Ejecución es una sinergia de:
a. Principios
b. Engramas
c. Estructuras
POR ENCIMA DEL AFECTO ESTE ES EL RESULTADO, LA PRIORIDAD
SON LAS METAS Y EL ENFASIS EN LA GENTE. LA EXIGENCIA NUNCA
SERA TIRANIA Y DEBE POR OBLIGACION IR LIGADA A LA
EJECUCION.
EL LIDER SIEMPRE DEBE SER
EL PRIMER Y MEJOR EJEMPLO
CULTURA DEL HACER
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EJECUCION
Conjunto específico de comportamientos y técnicas que las
compañías necesitan para dominar, para logra una ventaja competitiva.
La ejecución es una disciplina en sí misma.
Quién no se involucra en la historia de la ejecución está destinado a
abandonar el proceso, esto porque generalmente las estrategias fracasan
porque no están bien ejecutadas, las cosas que deben ocurrir no ocurren.
La diferencia entre promesa y resultado, esta determinadas por la
capacidad de ejecución del líder. Cada uno como director ha de
preguntarse, que tan bien se está ejecutando en la compañía y a que se
deben las diferencias entre las expectativas y el desempeño de la
administración.
¿Qué tanto ejecuta?
¿Se ejecuta bien?
¿Qué no se ejecuta?
El hacer siempre encontrará excusas que nunca deberán ser aceptadas
Para comprender la ejecución es preciso tener en la mente tres aspectos:
1. La ejecución es una disciplina y es integral a la estrategia. La
estrategia varía y es diferente a la táctica.
Estrategia = que lograr - conceptos
Táctica = como lograr - acciones
La estrategia nos hace únicos y diferentes, genera valor y diferencia
frente a los demás competidores, es el eje sobre el cual giran todas
las tácticas. La estrategia no es de corto plazo, debe perdurar y ser
reforzada, también es fundamental que implique renuncias a viejas
prácticas o vicios que impiden su ejecución y desarrollo.
2. La ejecución es la principal tarea de un líder de negocios. Si algo no
se hace es responsabilidad del líder, así que nunca será una opción
culpar a otros. Si el líder no ejecuta, es solo un soñador. Ejecutar en
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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manos del líder es tener la capacidad
de crear y modificar los estados
emocionales de las personas que hacen
parte del equipo, sin necesidad de
engancharse en ellos y crear por el
contrario nuevos engramas y reacciones
3. La ejecución debe ser el elemento
fundamental de la cultura de una
organización. Llevar la Cultura de la Ejecución requiere de
constancia y mucha disciplina, además del mejor ejemplo
EJECUCION
La ejecución es el proceso sistémico de discutir rigurosamente los qué y el
cómo, cuestionar, dar seguimiento con tenacidad y asegurar la rendición
de cuentas. Incluye hacer suposiciones sobre el ambiente de negocios,
evaluar la capacidad de la organización, vincular la estrategia a las
operaciones y a las personas que van a implementar la estrategia,
sincronizar a esas personas y sus diversas disciplinas y vincular las
recompensas a los resultados. También incluye mecanismos para cambiar
las suposiciones conforme cambia el ambiente de negocios y ampliar la
capacidad de la compañía para superar los retos de una estrategia
ambiciosa.
La ejecución es la manera de exponer la realidad y actuar sobre ella, la
mayoría de las personas no encaran verdaderamente esta realidad.
Disfrazar lo que sucede verdaderamente, es ocultar la
incompetencia…preguntémonos… ¿Qué disfraces tengo?, ¿Por qué no
ejecuto? Las ideas solas no funcionan, se necesita que alguien haga algo
de ellas con la ejecución.
CULTURA DEL HACER
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A menos que se conviertan en las ideas en pasos concretos para la
acción, tendrán sentido, sin la ejecución, el pensamiento innovador se des-
orienta, el aprendizaje no adquiere valor y las personas no alcanzan las
metas, haciendo que la revolución fracase en su inicio.
El corazón de la ejecución, consiste en dominar tres procesos:
El proceso del personal
El proceso de la estrategia
El proceso de las operaciones
Estos tres procesos, no es posible que funcionen de manera independiente,
porque todos ellos son la empresa, deben estar integrados, además los tres
se ejecutan.
ELEMENTOS DE LA EJECUCION
Al ser la ejecución una disciplina, estos elementos deben conocerse de
memoria, para poder tenerlos en cuenta siempre, son la base para las
discusiones y el desarrollo de las ideas que se ejecutan. Son el “COMO” de
la ejecución.
1. Discusiones rigurosas sobre los qué y los cómo
2. Cuestionar
3. Diálogo estrecho
4. Debatir
5. Seguimiento estricto
6. Rendición de cuentas
7. Análisis de ambiente de negocios
8. Suposiciones del ambiente de negocios
9. Evaluación de las capacidades de la compañía
10. Vincular la estrategia a las operaciones
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11. Vincular la estrategia a las personas
12. Sincronizar a las personas y sus disciplinas
13. Recompensa por resultados
14. Actitud de cambio: Mecanismos para cambiar las suposiciones
conforme cambia el ambiente de negocios
15. Ampliar las capacidades de la compañía
16. Formular preguntas
17. Compromisos ineludibles
18. Verificación
La ejecución sin seguimiento, tampoco funciona, porque el líder debe
estar al tanto del cómo se realiza todo, o sino, de qué manera velará por
los resultados?, el líder tiene la obligación del conocimiento de todos los
procesos y velar por su óptimo desarrollo.
Cada organización debe preguntarse cuáles son los TEMAS CRUCIALES
para el futuro de la misma; en Casa Magna, tenemos claro luego de
discutir los mismos, que estos temas son:
1. Cumplimiento de metas
a. Conocimiento de la meta
b. Transmitir la meta
c. Verificar el planteamiento de la meta (seguimiento)
d. Analizar porque no se cumplen
e. Analizar obstáculos y objeciones para el cumplimiento
f. Como es la evaluación del cumplimiento (gestión y
seguimiento)
g. Tácticas claras para el cumplimiento
h. Plan de compensaciones o castigos vs. Cumplimiento. Estos
incentivos deben estar ligados a reglamentos que salen desde
la estrategia misma de las organizaciones y no desde la
percepción de los proveedores.
2. Desarrollo de fuerza de ventas competente
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a. El equipo magno en número de personas, cualidades y
sinergia. Reclutar, entrenar y seguir es la obligación de todo
líder.
b. Dónde buscar el equipo?
c. Número de personas ideales para el equipo
d. Replicar las excelencias de los exitosos del equipo
e. Formar el equipo
f. Exigencia para el cumplimiento de tareas (informes)
g. Motivación
h. Plan de compensaciones y castigos
3. Mejorar la rentabilidad del negocio
a. Ventas de más accesorios
b. Productos con mejor margen de rentabilidad
c. Creación de genérico o marca propia
d. Aumentar la venta de productos complementos (ganchos)
e. Replantear la negociación con los proveedores
f. Aumentar el portafolio de financiación para los clientes
g. Búsqueda de alianzas financieras
4. Desarrollar una Cultura de Ejecución para Casa Magna
5. Informes de gestión
a. Definir cuales informes se requieren para el análisis de la
gestión de ventas
b. Determinar cada cuanto se deben presentar los informes
c. Procurar hacer los informes de manera ágil
d. Cómo motivar la ejecución del informe de gestión
e. Como evitar el exceso de información (entropía)
f. Apoyar los informes con la tecnología
6. Búsqueda de mercados externos
a. Cuáles son los mercados que deseamos?
b. Cuáles mercados tenemos y como avanzamos en ellos?
c. Cuál es el portafolio para llegar a cada mercado?
d. Cómo fidelizamos los clientes?
e. Trabajar el mercado on-line
f. Ventas masivas
g. Generar alianzas nuevas con proveedores diferentes
7. Optimizar las salas (exhibición)
a. Que remodelaciones se necesitan
b. Posibilidad de tener una sala móvil
c. Aplicación de tácticas de carácter obligatorio para tener las
salas impecables
d. Como obtener “feedback” (retroalimentación)de los clientes
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e. Optimización de la unidad de negocio de los Casa Magna
Studio
f. Como llevar por medio de alianzas el Casa Magna Studio a la
TV
g. Como extender las exhibiciones sin costos adicionales
(apartamentos modelos)
8. Servicio al cliente (Call Center)
a. Optimización de procesos
b. Acuerdos con departamentos técnicos de los proveedores
c. Analizar indicadores para aplicar mejoras
De cada uno de estos ocho (8) planteamientos se desprenden proyectos
que van a aumentar las ganancias y la rentabilidad del negocio de Casa
Magna, estos mismos tendrán un doliente, que lo ejecute, basándose en
los elementos claves de la ejecución y sobre los mismos se presentarán
informes periódicos, para ver y analizar los avances.
1. PROYECTO N° 1- VENTAS MASIVAS –
Responsable: Ana María Moreno
2. PROYECTO N°2 - SALA MÓVIL –
Responsable: Ana María Moreno
3. PROYECTO N°3 - ECOLÓGICO –
Responsable: María Luisa Isaza
4. PROYECTO N°4 – VENTA DE LAVAPLATOS –
Responsable: Luis Gabriel Urrego
5. PROYECTO N°5 – ALIANZAS FIANCIERAS –
Responsable: Olga Elena González
6. PROYECTO N°6 – CONSTRUCTORES Y OBRAS –
Responsable: Emilse Duarte
7. PROYECTO N°7 – CASA MAGNA STUDIO –
Responsable: Yuri Botero
EL EJERCICIO DE LA EJECUCION ES PASAR
IDEAS A LA REALIDAD
CULTURA DEL HACER
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CIRCULO DE LA EJECUCION
1. IMAGINACION
2. DESARROLLO
3. EXPERIMENTACIÓN
4. APRECIACIÓN
5. SUPERACIÓN
PASO 1 – Generación de ideas, creatividad
PASO 2 – Desarrollo del proyecto
PASO 3 – Experimentación, aplicación
PASO 4 – Apreciación de datos, análisis
PASO 5 – Superación del proyecto (comenzar de nuevo)
La cultura de la ejecución requiere de pasos concretos, nada ocurre sino
se pone algo en movimiento, pero hay que tener mucho cuidado en lo
que se pone en movimiento, pues no se puede ignorar que tanto las
palabras como la mente tienen un poder arrollador y creador
“UNA IDEA PUEDE GENERAR MUCHO DINERO, ABRO MI MENTE
PARA LA GENERACION DE NUEVAS IDEAS”
1.
2.
3. 4.
5.
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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Conectar los puntos: (creación – proyección – ejecución)
Prestar atención a algo “X”, crea una red neuronal, que genera cambios
físicos. El futuro de las organizaciones (Casa Magna) depende de lo que la
mente del grupo cree. Las energías en cadena mueven las grandes ideas
El trabajo de la ejecución no es mecánico, es creativo en un amplio
porcentaje, debe tener una enorme porción de “piensa”, requiere de
planeación, del manejo de las emociones y de aprendizajes
fundamentales.
Los principales aprendizajes del líder son:
1. Planeación
2. Trabajos realizados a consciencia
3. Manejo de emociones
4. Seguimiento (no presión)
5. Rendición de cuentas (conocimiento)
6. Manejo de las comunicaciones (tono)
7. Creación de engramas positivos
8. Conexiones positivas que generen confianza
9. Ampliar la visión (personal y del negocio)
10. Ejecución de planes
11. Compromisos (ineludibles)
12. Vincular el OPTIMUS al día a día de la ejecución
La ejecución se apoya y fundamenta en los principios, valores, misión,
visión y estrategia de las organizaciones, puesto que este HACER debe ser
coherente con la organización misma y potencializar cada acción con
objetivos claros y definidos, no se ejecuta como dispersando semillas en un
campo baldío.
IDEA CONVERSACIÓN PREGUNTAS
NUEVAS IDEAS =
RESPUESTAS DIFERENTES
NUEVO PROYECTO
CULTURA DEL HACER
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Las organizaciones no ejecutan a menos que las personas correctas, tanto
de manera individual como colectiva, se enfoquen en los detalles
pertinentes en el momento apropiado. Los detalles no cuidados, atentan
contra el buen desempeño de la estrategia y por lo tanto de la ejecución.
El proceso intelectual de la ejecución, obliga al líder a involucrarse de lleno
y en el 100% de este cambio cultural, este reto intelectual, también implica
un trabajo riguroso y tenaz de ponerse a prueba en el día a día.
Todos debemos tener un BANCO DE IDEAS, donde cada ser deje los
destellos de creación, para ser sometido luego a los elementos de la
ejecución y verificar su viabilidad. A medida que la cultura de la ejecución
afianza, habrá menos frustración al desarrollo de las mismas. Toda idea o
crítica debe obtener una respuesta, que es en realidad un cambio de la
cultura. Las ideas se desarrollan solo en los ambientes adecuados y aquí es
fundamental reiterar que la energía del colectivo es fundamental para su
realización.
El desafío intelectual de la ejecución, consiste en llegar al corazón de un
problema por medio de un examen cuidadoso, persistente y constructivo.
Hay la necesidad de analizar, observar, una gran cantidad de hechos e
ideas; hay que discutir los riesgos que se pueden encontrar y donde y
como asumirlos. La selección de los detalles verdaderamente importantes
se da solo involucrándose con ellos.
CUIDAR LA ESTRATEGIA ES UNA OBLICACION DEL
LIDER EJECUTOR
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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Los aprendizajes, podríamos decir que nacen de la manera de enfrentar y
solucionar los problemas y los inconvenientes que se presentan, para ellos
existe una metodología, que al aplicarla da resultados, veamos:
METODOLOGÍA DIAIC – SIX SIGMA –
DEFINIR: un problema o
proyecto
MEDIR: datos recopilados
ANALIZAR: los datos
MEJORAR: decisiones para
soluciones y acciones
CONTROLAR: Medición,
observación, seguimiento
La Metodología DMAIC, (por sus nombres en inglés, DEFINE, MESURE,
ANALYZE, IMPROVE, CONTROL) ó más conocida como Metodología Six
Sigma, es sistemática y funciona en la medida que se implemente de la
mano de los 18 elementos de la ejecución. Tener método y planeación es
algo fundamental en el éxito de la cultura de la ejecución, es decir, la
habilidad de solucionar los problemas debe estar en la esencia de todo
líder ejecutor.
La Metodología Six Sigma, está diseñada para buscar la mejora de los
procesos, consiguiendo reducir o eliminar defectos y fallas, tiene por base
1.
DEFINIR
2.
MEDIR
3.
ANALIZAR
4.
MEJORAR
5.
CONTROLAR
CULTURA DEL HACER
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seis (6) principio sigma que permiten mantener el enfoque en la estrategia,
estos son:
1. ENFOQUE GENUINO EN EL CLIENTE - Dar prioridad al cliente. Las
mejoras sigma se evalúan por el incremento en los niveles de
satisfacción y de creación de valor.
2. DIRECCION BASADA EN DATOS Y HECHOS - El proceso Six Sigma, se
inicia definiendo cuales son las situaciones ya acciones claves a
medir, pasando luego a la recolección de datos que luego serán
analizados. Así cualquier clase de problema puede ser definido,
analizado y resuelto de una manera efectiva y dejando alertas
para estar permanentemente atacando las causas raíces que
originan los problemas resueltos.
3. LOS PROCESOS ESTÁN DONDE ESTA LA ACCION -Six Sigma se
concentra en los procesos, así pues dominando estos se logran
importantes ventajas competitivas para la empresa. Es importante
tener en cuenta que cada paso de la metodología es un proceso
y que el directivo tiene por obligación como líder ejecutor estar
en esta acción.
4. DIRECCION PROACTIVA - El ser pro-activo es equilibrado y tiene
permanente su mente activa predispuesta a la acción. Esta
dirección significa adoptar hábitos como la definición de metas
ambiciosas frecuentemente revisarlas, tener prioridades claras,
enfocarse en la prevención de los problemas y cuestionarse
porque las cosas se hacen de la manera en la cual se están
haciendo.
5. COLABORACIÓN SIN BARRERAS - (Trabajo en equipo) Este principio
requiere de una especial atención en el derribar las barreras que
impiden el buen desempeño de los equipos entre los miembros de
la organización, logrando de tal forma una mejor comunicación y
un mejor flujo de las acciones y labores.
6. BUSQUEDA DE LA PERFECCION - Las compañías que aplican el Six
Sigma tienen como meta lograr día a día una calidad perfecta,
estando siempre atentos y dispuestos a aceptar reveses
ocasionales con disposición y actuando con agilidad sobre estos.
Cuando una oportunidad se convierte en un hecho es posible que siga
sucediendo.
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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NUESTRA PROPIA REINVENCION – CASA MAGNA
Los cambios culturales en las organizaciones son fundamentales
cuando se busca perfeccionar los procesos y obtener las ganancias que se
merecen, por esto en que en Casa Magna, conscientes de la necesidad
de crecer y comenzando a ser verdaderos líderes ejecutores que vamos a
bajar la información al resto del personal, re-evaluamos con seriedad y
aplicando cada uno de los elementos de la ejecución las bases de la
organización para poder proyectar las metas y aspiraciones.
Primero hay que recordar, más bien refrescar, una serie de
conceptos:
PRINCIPIOS: Como se desarrolla el valor, no es flexible, obliga al
cumplimiento; es el cómo se lleva al colectivo. El desarrollo de los
principios y la manera como se ejecuten, requieren de estricto
seguimiento en el cumplimiento, no permite ser laxos o débiles en
ellos.
VALOR: Concepto global (genérico) de gran rigidez, que lleva a
estados de excelencia.
MISION: Razón de ser de las organizaciones, es la determinación
de las funciones básicas de las empresas.
VISIÓN: Lo que se quiere crear, la imagen futura de la
organización.
ESTRATEGIA: La mejor forma de alcanzar los objetivos propuestos
TACTICAS: Desarrollo de la estrategia de las organizaciones.
Acciones concretas para realizar los planes.
MISIÓN CASA MAGNA
Ser la mejor opción en el mercado de electrodomésticos y
accesorios de cocina, para enriquecer la calidad de vida de nuestros
clientes, colaboradores y socios.
CULTURA DEL HACER
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VISION CASA MAGNA – 2011 - 2015
Continuar siendo líderes en el mercado, desarrollando en los
próximos 5 años nuevos conceptos comerciales en nuestras tiendas.
ESTRATEGIA CASA MAGNA
Brindar una experiencia magna en nuestras tiendas*, a través del
servicio la confianza y el respaldo (* espacio donde nos encontremos que
tenga el nombre de casa magna)
PRINCIPIOS CASA MAGNA
1. Todos trabajamos para crecer.
2. Estamos para deleitar.
3. Somos conscientes del impacto que produce la integridad y el
manejo de la verdad.
4. La prosperidad surge de la creatividad y la ejecución.
5. Pon mucho cuidado con lo que pones en movimiento.
6. Nuestra actitud genera armonía, alegría y resultados.
7. Somos un equipo entrenado para brindar servicio, confianza y
respaldo.
8. Los detalles nos hacen magnos.
9. La comunicación mejora el rendimiento del negocio.
10. El seguimiento y la exigencia forman parte del liderazgo.
TACTICAS CASA MAGNA
1. Enfoque y desarrollo de proyectos
2. Aplicación del entrenamiento OPTIMUS
3. Desarrollo de la Cultura de Ejecución
4. Definir temas importantes y vitales para el crecimiento de la
organización
5. Reinvención de la cultura
6. Aplicación de la metodología Six Sigma para la solución de
problemas
7. Creación del concepto ERIZO
8. Entrenamiento en inteligencia comercial
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CONCEPTO ERIZO – LIDERAZGO Y DISCIPLINA
Pasar de lo bueno a lo sobresaliente requiere una gran comprensión de
tres círculos que se intersectan y traducen en un concepto sencillo y
diáfano el concepto ERIZO; en ese punto de intersección es donde se
gestan las grandes metas e ideas para el desarrollo de las organizaciones.
La clave está en entender en que puede ser su organización la mejor
del mundo y en que no – y no en que quiere ser la mejor del mundo.
El concepto del erizo no es una meta ni una estrategia o intención:
es una comprensión.
Si uno no puede ser el mejor del mundo en su negocio básico, ese
negocio no puede ser base de su concepto de erizo.
Ser los mejores del mundo es un estándar mucho más rígido que una
capacidad básica. Uno puede ser muy capaz y sin embargo
carecer de la capacidad para ser el mejor del mundo en ese ramo.
Por el contrario, puede haber actividades en que podría llegar a ser
el mejor del mundo pero para las cuales no es capaz en la
actualidad
Qué lo apasiona
profundamente
Que mueve su motor
económico
En que puede uno ser el mejor del mundo
CULTURA DEL HACER
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Lograr el desarrollo del Concepto Erizo, requiere de tres pasos básicos:
1. PERSONAS DISCIPLINADAS – “Quién antes de Qué”
Con las personas que no son, el equipo inadecuado, no se logra la
excelencia. No podemos pretender obtener más ganancias que
personal idóneo; en el tema de contratación es válido la frase que
dice: ante la duda, detente… Una gran visión, ayuda a encontrar el
rumbo pero no basta. La gente mediocre, solo produce resultados
mediocres. La mediocridad es falta de:
Aptitud
Actitud
Competencias
2. PENSAMIENTO DISCIPLINADO
La rigurosidad del pensamiento es fundamental para poder poner al
desnudo la realidad de las organizaciones, para ello es fundamental
dar respuesta a tres preguntas.
a. ¿EN QUE SOMOS LOS MEJORES?
R/Somos los mejores en crear una experiencia real con el
portafolio que orecemos generando confianza
b. ¿CUÁL ES EL MAYOR IMPULSOR ECONÓMICO DEL NEGOCIO?
R/ El trabajo de obras y constructores
c. ¿QUÉ APASIONA A NUESTROS CLIENTES?
R/ La manera como se comunican los productos y sus
beneficios.
3. ACCIÓN DISCIPLINADA
Es fundamental, tener claridad de pensamiento para elaborar la lista
de los dejar de hacer y proyectar los esfuerzos solo en aquello que
vale la pena y que cae dentro de la intersección de los tres círculos.
Los líderes que construyen el éxito se diferencias por su disciplina
para dejar de hacer todo aquello que no se ajuste a la idea central
de su éxito. Las acciones disciplinadas de las organizaciones siempre
deben tener en cuenta que las nuevas tecnologías cumplen un
papel fundamental en su desarrollo pero que estas no son la base de
su impulso, sino que al ser de punta, los proyectan en su eficiencia
por su aplicación.
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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2. LAS 9 CONDUCTAS DEL LIDER EJECUTOR
NUEVE CONDUCTAS ESENCIALES PARA DESARROLLAR NEGOCIOS PRODUCTIVOS EN NETWORK
MARKETING – Pasos para construir una red de éxito – Nelson Abdul – OPTIMUS Editores S.A. - 2008
Las conductas son actitudes, hábitos, se manifiestan permanentemente
(día a día), se reflejan en el comportamiento habitual. Las conductas nos
hacen ser muy buenos o muy malo en determinado asunto o tema.
Las conductas o hábitos
inteligentes nos llevan a
formarnos y crecer, desarrollan
el líder y favorecen la Cultura
del Hacer.
Las Nueve (9) conductas que
vamos a revisar y trabajar a
continuación, requieren de la
aplicación y seguimiento en la
cotidianidad, pues son
disciplinas de líder, que se
adquieren caminando el camino (ejemplo).
Nada de lo que requiera disciplina, podrá ser posible de tener o adquirir si
no es con la repetición y el ejemplo, así con la vinculación de la conducta
se genere cierta incomodidad.
La excelencia del liderazgo, es la multiplicación. Hasta no ser respuestas
veloces e inconscientes, los hábitos nunca pasarán de ser solo buenas
intenciones
CONDUCTA 1…..VIVIR EL NEGOCIO
Gran parte del éxito de los verdaderos líderes está ligado a la pasión.
Trabajar es diferente a vivir; trabajar es ocuparse, vivir es apasionarse.
Quién vive verdaderamente el negocio, aporta energía y ejerce una
CULTURA DEL HACER
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influencia positiva. La pasión se ve claramente en la comunicación. Los
líderes apasionados son en extremo poderosos porque pueden entablar
conexiones no solo con el negocio sino con las personas, apoderándose
de las emociones y dominándolas.
Si no hay conexiones, no se es un líder; porque no existe entonces una
mente abierta y una actitud positiva.
Hay tres aspectos claves para vivir el negocio:
1. Vinculación de nuevos líderes
2. Movimiento de productos
3. Potenciación de liderazgos
El ser apasionado por el negocio, no implica que haya que dejar de lado
la disciplina, por el contrario hay que tenerla más y mas cerca.
Entrega, dedicación y conexión = VIVIR EL NEGOCIO.
CONDUCTA 2…..DIALOGUE INTELIGENTEMENTE CON SUS
LIDERES
Dialogar no es solo hablar, es importante hacerlo con objetivos claros y
sobre todo saber preguntar, para entablar discusiones que hagan crecer a
las personas al enfrentarlas a la realidad, con una práctica que genera
riqueza y logro de resultados.
La gran habilidad necesaria para esta conducta del líder está en la
observación y la escucha, solo así se logra aprender a preguntar sin atacar
al otro y con mucho respeto. Realizar preguntas inteligentes, tiene su
ciencia y se debe aprender a realizarlas para obtener verdaderas
discusiones, primero, es importante preguntarnos a nosotros mismos, evitar
respuestas cerradas y si se presentan preguntar de nuevo…por qué?,
invitar a pensar y meditar, ponerse en la posición contraria, evitar que sean
preguntas que no estén ubicadas o con límites.
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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En los diálogos inteligentes es fundamental tener en cuenta dos (2)
aspectos:
1. Impulsar la capacidad de discusión sin que sean batallas que se
ganan o se pierden, son batallas para sacar ideas, soluciones y
creatividad para crecer en el negocio
2. Generar confianza para poder tener verdaderas conexiones
emocionales que favorecen los diálogos
CONDUCTA 3…..OBSTINESE CON LA VERDAD
“LA VERDAD ANTE TODO”
Ser observadores de los detalles del día a día para poder reforzar la
ejecución adecuada o arreglar o corregir lo que sea menester.
Obstinarse con la verdad permite tener una visión clara de la labor y
ejecutarla con planeación. La verdad, permite que las finanzas fluyan.
La mediocridad no va con la verdad, porque allí nadie es responsable.
Llenar la ejecución de verdad hace posible potencializar el líder y ser muy
efectivos en las acciones.
Eliminar las disculpas para que la verdad florezca.
CONDUCTA 4…..ESTABLEZCA METAS Y OTORGUE
INCENTIVOS A QUIENES LO LOGRAN
La ejecución sin metas es imposible y el cumplimiento de las metas sin
planeación también es absurdo, porque de ellas y su gestión viene el
triunfo y la riqueza.
Como en todo, aprender a establecer metas es un proceso, primero han
de ser pequeñas y luego irán creciendo, pero siempre deben responder a:
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1. ¿Qué quiero obtener?
2. ¿Qué recursos tengo?
3. ¿Qué recursos me faltan?
4. ¿Cómo puedo lograr las metas?
La mayor meta que debe querer un líder para su equipo es el aumento de
los ingresos, para que esto se dé hay que seguir los resultados día a día y
medirlos para apoyarlos y potencializarlos. Para lograr el cumplimiento de
las metas es necesario concentrarse en ellas.
Las compensaciones son también planeadas y honestamente se debe
cumplir con ellas porque son promesas…todos quieren ser parte del equipo
ganador.
Es más fácil generar compensaciones que sanciones, estas últimas deben ir
siempre en congruencia con la situación, los llamados de atención son una
oportunidad para sembrar los principios, y también se debe planear,
planteando las preguntas con antelación, expresando lo importante y no
centrado en la persona.
CONDUCTA 5…..SEGUIMIENTO Y MONITOREO
Esta habilidad debe estar presente en el líder ejecutor las 24 horas del día,
los 7 días de la semana.
Uno de los principales aspectos del seguimiento y el monitoreo, es la
influencia que con el ejemplo se ejerce sobre el equipo; al verdadero líder
se le sigue, por lo que su ejemplo ha de ser impecable
Existen una serie de actividades fundamentales para el seguimiento:
Acompañar
Realizar reuniones
Evaluar resultados
Desarrollo de planes de mejoramiento
Escuchar
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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Motivar
Reconocimientos y sanciones
Solucionar
Aunque las personas del equipo
sean las adecuadas, se necesita
realizar el seguimiento, este deberá
estar fundamentado en la
estrategia y los principios de las
organizaciones. Además es
importante que el monitoreo lleve
una evaluación establecida con
parámetros claros.
El seguimiento exitoso, requiere sin espacio a diferentes opciones, de
mucha pasión por el negocio.
CONDUCTA 6…..AUMENTE LA CAPACIDAD DE SU GENTE
MEDIANTE GUIA Y ENTRENAMIENTO
Definitivamente el conocimiento es lo que potencializa hacia el éxito, pero
este conocimiento debe estar lleno de información valiosa, útil, que cree
siempre actitudes de superación.
Sin conocimiento es imposible
crear líderes y ser productivos en
las organizaciones.
Es importante en los procesos de
entrenamiento, el conocer o
detectar primero las falencia
existentes en cada uno de los
miembros del equipo, para
poder potencializarlas y superarlas a la par que se mantienen y motiva el
CULTURA DEL HACER
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desarrollo de las habilidades, esto lleva a concluir que no existe
entrenamiento sin planeación, sin objetivos.
Y para finalizar, es fundamental conocer y tener en cuenta que la parte de
la evaluación no se negocia, de lo contrario, no se podrá conocer cómo
evoluciona el conocimiento.
Toda capacitación debe cubrir tres ámbitos o aspectos:
1. Motivacional
2. Técnico
3. Estratégico
LA TEORIA APORTA CONOCIMIENTO, LA PRACTICA EXPERIENCIA.
CONDUCTA 7…..COMPROMETASE CON LOS VALORES
El liderazgo debe guiarse por los valores, ya que estos son la base y el
fortalecimiento de las organizaciones, reflejados en la misión, visión,
estrategia y principios.
El aprenderá a guiar todas las acciones sobre los valores, fortalece las
organizaciones y a sus miembros; impulsando al colectivo aún más hacia el
logro de las metas y objetivos propuestos.
Los valores nunca serán negociables y por eso los listamos como valores
fundamentales
Respeto
Integridad
Confianza
Servicio
Cooperación
Lealtad
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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El líder que logra demostrar valores en su acción, es un verdadero ser que
influencia las metas en el equipo, por eso el líder debe ser totalmente
coherente, del contrario perderá su visión de líder.
CONDUCTA 8…..APRENDA A TRABAJAR EN EQUIPO
Trabajar en equipo lleva al logro de las metas, no con autoritarismo sino
con la colaboración, servicio y guía de un verdadero líder.
El líder tiene la obligación de seleccionar lo mejor de cada miembro del
equipo para que el trabajo encomendado, el objetivo común, se logre.
Un líder protagonista, puede fácilmente llevar al equipo al fracaso.
Es importante que en la cohesión de
los equipos se logren potencializar a
más líderes, para que estos colaboren
inspirando a los demás miembros y
contagiando su energía para el logro
de las metas comunes y particulares.
El líder debe tener siempre en cuanta
esa búsqueda de metas personales de
cada miembro del equipo, no solo
prestar atención a las colectivas, y
sentirse muy orgulloso de estas cuando
se van logrando.
CONDUCTA 9…..FORTALECER EL CARACTER
El carácter es un elemento del ser que se ve influenciado por el ambiente,
la cultura y la educación y va ligado a la voluntad y el temple; así mismo;
CULTURA DEL HACER
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el carácter de un líder integral, ha de tener o saber manejar la libertad, la
responsabilidad y el respeto.
El carácter de los líderes se fundamenta en valores y principios que ayudan
a que su conducta sea ejemplar, porque un líder con carácter no permite
engaños ni mentiras.
Un carácter adecuado y con buenos cimientos, produce resultados,
puesto que favorece la adecuada toma de decisiones.
Un líder con carácter, fortalece y orienta al equipo hacia la adquisición de
hábitos positivos y a des-aprender aquellos que puedan afectar el
rendimiento del equipo y por ende de las organizaciones.
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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LA CAJA DE HERRAMIENTAS
CREATIVIDAD…palabra clave para el trabajo y la
ejecución de cualquier líder, puesto que cada
proyecto, función y demás se debe re-inventar
constantemente, debe estar ligado a la evolución y
el mejoramiento de cada cosa que se desarrolle.
Tener una “Caja de Herramientas”, es una actividad
que potencializa la labor del líder, allí se llevan todas
las ideas, conceptos y herramientas como artículos o instrumentos, que
hacen crecer los proyectos o que favorecen la creación de nuevos, se
ponen en la caja todo aquello que este orientado a la productividad o a
aumentar la riqueza personal y del negocio.
A la “Caja de Herramientas” va todo aquello que es útil y que nos puede
llevar a ser más productivos porque evita la sombra del olvido y genera
efectividad.
Una buena idea puedes ser en el momento una excelente manera de
generar riqueza y dinero; de hacernos mejores líderes ejecutores.
CULTURA DEL HACER
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FORTALEZA EMOCIONAL
Aunque los cambios culturales en las organizaciones se den, y sean de
trabajo permanente, porque la cultura es dinámica, requiere de un trabajo
arduo y constante, en ella todo debe ser cuantificado, todo se mide, hay
que pedir cuentas, asunto que de una u otra manera genera conflictos o
choques emocionales.
Por lo anterior se requiere entonces de un
equilibrio, entre lo humano, lo personal y la
ejecución, en el seguimiento, la rendición de
cuentas y la exigencia.
La cultura ha de ser siempre la que se quiere y se
crea, no la que le toca, por esto es importante
crear a la par una estructura que involucre al ser
emocional, mental y lingüísticamente.
La Fortaleza Emocional, tiene componentes fundamentales que son:
1. AUTENTICIDAD: Esto es la esencia de las personas y las empresas.
Como las empresas son las personas, por eso hay que buscar y
potencializar lo mejor de cada uno, evitando posturas falsas o
hipócritas frente a los cambios
2. CONOCIMIENTO PROPIO: es importante saber y ser sinceros con uno
mismo para poder identificar en que se es bueno y en que se debe
uno apoyar en el equipo, la honestidad sobre la verdad propia es un
elemento ineludible del líder ejecutor.
3. AUTO-CONTROL: Controlar, el ego, la palabra y los actos. La
dominación propia no es fácil porque se asoma al terreno del ego.
Ninguna situación que enfrente el líder ejecutor en la organización,
es personal, aunque sea dolorosa, siempre formará el carácter.
4. HUMILDAD: Humildad para reconocer, aprender, aceptar, corregir y
pedir ayuda. Todo error, toda equivocación de los equipos, debe ser
tratada a la luz de los principios para poder aprender y mejorar.
MARIA LUISA ISAZA BUILES
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3. CREACION DE UN MARCO DE REFERENCIA PARA UN
CAMBIO CULTURAL
El Marco de Referencia, es otra de las partes de la Cultura de Ejecución, ya
hemos analizado dos de ellas, el poderío de la ejecución y las conductas
del líder ejecutor.
Para cambiar una cultura se necesita una serie de procesos o mecanismos
de operación social (comunicación), estos procesos son los que modifican
las ideas y las conductas de las personas directamente relacionadas con
los resultados.
1. COMUNICACIÓN
Este es el primer paso o procedimiento para realizar
un cambio de cultura, se comunica a través de los
principios, del planteamiento de la estrategia, de
cada uno de los elementos de la ejecución.
El cambio cultural se hace realidad cuando el
objetivo está en la ejecución.
2. EJECUCIÓN
Acá están todas las acciones encaminadas a ejecutar (9 conductas del
líder ejecutor). Se necesita en este paso de mucha disciplina, para poder
crear los hábitos y desarrollar proyectos específicos.
a. Debes decirle a la gente que cambios se están buscando –
QUE – CUANDO
b. Debes analizar la manera de obtener los resultados – COMO
c. Debes recompensar a la gente por los resultados
d. Si los resultados no se dan, hay que entregar dirección
adicional, retirar las recompensas, entregar otros trabajos, o
sacar del equipo.
Cuando se logra comunicar adecuadamente y ejecutar con exactitud, se
crea una cultura encaminada a lograr que las cosas se hagan.
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Las acciones en las organizaciones son aún más valiosas cuando logramos
darle MISTICA no solo a ellas para los clientes sino a cada acción que
involucre nuestro personal en las organizaciones.
El talento humano es un activo fundamental en el desarrollo empresarial, el
no pensar solo en la rentabilidad, sino también en la motivación de todas
las personas, clientes y empleados; hace posible, que las empresas ganen
día a día, porque la mística da un ambiente positivo que impulsa las
energías hacia el logro. Mística no es solo una serie de acciones aisladas,
es dar un verdadero estilo constante de motivación.
Tener mística no significa perder foco en lo presente por vivir del deleite. El
líder que logra conducir el equipo con verdadera mística empresarial, es el
líder que logra inspirar con integridad, visión e intuición, para así sustentarse
en el tiempo.