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7/24/2019 Decisiones Sobre La Comunicacin
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DECISIONES SOBRE LA
COMUNICACINANLISIS DE MERCADOJOHN TARAZONA
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contenido
PROCESO DE COMUNICACIN
MEDIOS DE COMUNICACIN
TCNICAS DE COMUNICACIN
DETERMINANTES DE LA ESTRATEGIA Y DEL MIX DE COMUNICACIN
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Proceso de comunicacin
Proceso en elque unaempresadesea trasmitirinformacin
sobre su ofertao sobre ellamisma a susprincipalespblicos
Trasmisin de informacin
A travs de un mix de
comunicacin (integrado)
Tiende a producir un determinadoefecto buscado en el receptor.
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Ideas fundamentales
Comunicacin necesaria y obligatoria
Todo comunica
Problemas si no controla la comunicacin
Coherencia de todos los medios empleados
Construccin y capitalizacin de la marcacorporativa
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Proceso de Comunicacin
Cmo minimizar el ruido?
1. Definir con claridad el publico objetivo.
2. Adaptar el mensaje a las caractersticas del pblico objetivo.
3. Seleccionar adecuadamente el medio de comunicacin.
4. Cuidar los mecanismos de respuesta.
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Medios de comunicacincomercial
VIAS O CANALES QUE PERMITEN HACER LLEGAR EL MENSAJE DE LA EMPRESA APBLICO OBJETIVO
PERSONALES IMPERSONALES
Tcnicas decomunicacin
Fuerza de ventas Publicidad, Relacionespblicas, promocin,marketing directo
Forma de comunicacin Contactos humanospersonalizados
Contactos nopersonalizados
Emisor Mensaje adaptablenmeros argumentos
Mensaje uniformepocos argumentos
Receptor Mayor atencinMenor error de cdigo
Ms difcil la atencinMayor error de cdigo
Respuesta Inmediata diferida
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Medios de comunicacin
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Casos emblemticos publicity
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Tcnicas de comunicacin
Fuerzas deventa
Comunicacin oral e interactiva
/ se trasmite informacin demanera directa y personal / a uncliente especfico / respuestainmediata
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Tcnicas de comunicacin
Publicidad
Comunicacin impersonal /
mensaje trasmitido a travs demedios masivos / a un elevadonumero de receptores annimos /no es posible respuesta inmediata
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Tcnicas de comunicacincomercial
Promocinde ventas
Comunicacin impersonal /actividades basadas en lautilizacin de incentivos /estimular la demanda en el cortoplazo
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Tcnicas de comunicacincomercial
Relacionespblicas
Conjunto de Tcnicas y actividade/ dirigidas a diversos pblicos y a lasociedad en general / conseguirimagen pblica de aceptacin yvaloracin
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Tcnicas de comunicacincomercial
Marketingdirecto
Comunicacin interactiva /dirigida a segmentos especficos/ utiliza diferentes medios decomunicacin / respuestamedible y transaccin comercia
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Determinantes de la estrategia mixde comunicacin
Tipo de mercado
Consumo / Industrial
Tipo de producto
Complejo / Demostracin / Especificidad / Frecuencia de compra / valor / precio negociable
Ciclo de vida
Lanzamiento / crecimiento / madurez / declive
Estrategia de comunicacin
Push : fuerza ventas y promocin a distribuidores
Pull: Publicidad y promocin