La Cultura del Chisme Cómo Eliminar los Rumores y Fortalecer

la Confianza en la Organización

Presentación del Expositor

OSCAR BASTIDAS VALENZUELA

Licenciado en Administración de Empresas Pontificia Universidad Católica, maestría en Administración, Universidad del Pacífico, maestría en Gerencia Social, PUCP, con estudios de especialización en Programación Neurolingüística (P.N.L.), Coaching e Inteligencia Emocional así como Marketing, Comportamiento del Consumidor y Ventas. Expositor y Conferencista internacional. Perteneciente al USA-DHE Development Human Engineering desde 2,003. Considerado actualmente como uno de los mejores expositores en habilidades directivas de nuestro país.

Su vocación docente le ha permitido capacitar a cientos de trabajadores de reconocidas empresas a nivel nacional y dictar más de dos mil horas de cátedra en los principales centros de estudio del país, junto a la publicación de libros y una vasta cantidad de artículos. Invitado frecuente en medios de comunicación tales como el Grupo RPP, diario El Comercio, Gestión, entre otros.

Durante la charla …

Escuche

Incorpore

Participe

Piense Cómo los conceptos pueden ser aplicados a:

Personal a cargo

Compañeros de Trabajo

Jefes

Familia y Amistades

I. Bases para Erradicar el Chisme: Desarrollo de la

Percepción y el Control Emocional.

II. Haga que sus colaboradores se sientan importantes y

valorados.

III. Cómo Mantener la Organización alejada del Chisme:

Desarrollo de la Confianza y el Trabajo en Equipo.

IV. Fortalecer la Cultura de la Empresa: ¿Por qué hacemos lo

que hacemos?

Agenda

No critique ni se Queje

“¿Si alguien te hace un Regalo y tú no lo

aceptas, quién se queda con el regalo..?

Siddharta Gautama, BUDA

La Actitud Mental Positiva

PRACTICAR

LA

INTEGRIDAD

MOTIVACION

DEL

PERSONAL

BRINDAR

CONFIANZA

COMPRENDER

A LOS

DEMAS

GENERAR

EMPATIA

RESPETAR

A LAS

PERSONAS

Rompa la Rutina

¿Qué significa Hacer Cosas Nuevas?

• Busque la innovación en pequeños detalles.

• Haga que el personal se interese en conocer el trabajo de otras áreas.

• Fomente la creación de nuevas prácticas y propuestas de mejora.

1

• DEBEN CULTIVARSE LAS RELACIONES PERSONALES.

2 • ELIMINAR EL TRATO DISTANTE E IMPERSONAL.

3

• PRESTAR ATENCIÓN AL LENGUAJE CORPORAL O LAS EMOCIONES DE LOS COLABORADORES.

Evaluación y Monitoreo de Resultados

Fomente el Trabajo en Equipo

Un rostro serio cierra las puertas, un rostro alegre las abre

La importancia de Sonreir

• Elimine la antipatía.

• Fomente pensamientos positivos en su día a día.

• Haga que los demás se sientan cómodos junto a usted.

• Procure mantener un ambiente cordial.

Utilizar la inteligencia Emocional

Comprender las emociones de los demás

RESPUESTAS

EMOCIONALES Comunicación y

Feed-back

Proyectar mensajes

emocionales

Todo esto significa….

• Estar atentos a las pistas emocionales

y escuchar atentamente.

• Mostrar sensibilidad hacia los puntos

de vista de otras personas.

• Demostrar interés en la comprensión

de los sentimientos de los demás.

• Ayudar a que las otras personas

puedan solucionar sus problemas.

Escuche a los demás y pregúnteles que opinan

Trabaje en el sueño de los demás

y añada importancia a sus vidas

con pequeños detalles

Genere pertenencia

Fomente la

Retroalimentación

Muestre el impacto

del trabajo de cada uno

Lid

era

zg

o e

n

360

Tra

bajo

en

Eq

uip

o

Comparta la visión

Haga saber a los demás la importancia de su labor

Estimule el compromiso

Inspire

Elaborado por: Lic. Oscar Bastidas Valenzuela

OBB Consulting Group

E-mail: obastidas@obbconsulting.com.pe

Web: www.obbconsulting.com.pe

Cómo Mantener la Organización Alejada

del Chisme Desarrollo de la Confianza y el Trabajo en Equipo

Usted percibe que…

La empresa se guarda información, no comunica todo lo que debería.

Cuando la información llega,

esta se encuentra desfasada y/o incompleta.

El personal siente que la empresa le esconde información porque no confía en ellos.

¿Percibe que existen secretos en la empresa?

Retroalimentación con el personal

Debemos evitar…

RECELO ENGAÑO

DESINTERES CONFUSION

• No se predica con el ejemplo. Los comunicados formales no resultan creíbles.

• Abunda el doble discurso e incluso se lo utiliza como “herramienta de ataque”.

• Existen diversas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar las cosas.

• Los jefes no dicen lo que piensan y no hacen lo que dicen

La misma información puede significar cosas distintas para dos grupos de personas. La Dirección por lo general cree que

cuanto menos sepa el empleado sobre como marcha la empresa en sus negocios, mucho mejor; salvo cuando existen problemas financieros. En ese momento será conveniente mostrar ciertos “números” para pedir el apoyo y colaboración del personal.

EL VALOR DE LA INFORMACIÓN DEPENDE DEL MODO EN QUE ÉSTA SE USE.

Generar una comunicación Real y Oportuna

“Prestar atención a las personas es el primer paso

para lograr el entendimiento y poder disfrutar de los

beneficios de la verdadera comunicación..…”

Eliminar los Conflictos implica Conocer al

personal

Stephen Covey, Los 7 hábitos de la Gente Altamente Efectiva

Fortalezca el Desarrollo del Personal

ESTIMULAR

LA AUTOCONFIANZA

PERSONAL

ADECUADO

SUBIR LA MORAL

DEL EQUIPO

INCREMENTAR LA

PRODUCTIVIDAD ENTRENAMIENTO

INFRAESTRUCTURA

PROPORCIONAR AL 20% DE SUS

COLABORADORES EL 80% DE SU

TIEMPO

APOYO

EMOCIONAL

LEY DE PARETO:

APLICAR EL 80/20

CAPACITAR AL PERSONAL

PROPORCIONAR

RECURSOS DE SOPORTE

CREAR UNA ATMÓSFERA

DEL TIPO:

‘TÚ PUEDES HACERLO’

Desarrolle un sistema de apoyo para sus colaboradores , hágales sentir que

poseen responsabilidades y lideran proyectos

Los colaboradores deben sentirse parte de una familia:

Les interesa

el bienestar

colectivo

SABEN LO

QUE ES

IMPORTANTE

NO EXISTEN

CELOS ENTRE

ELLOS

SE COMUNICAN

ENTRE SI

GENERAN

COMPAÑERISMO

SE PROTEGEN

MUTUAMENTE

Cada

miembro

desempeña

un papel

especial

Poseen un

equipo de

reserva

Todos los

integrantes

saben la

situación del

equipo

Los integrantes

están

dispuestos a

sacrificarse

Establecer Programas para el Trabajo en

Equipo

LOS VALORES SE VIVEN

DIARIAMENTE

TODOS CONOCEN LA VISIÓN DEL

NEGOCIO

SE DESARROLLAN NUEVOS LIDERES EN LA EMPRESA

EL CLIMA LABORAL ES

ESTABLE Y DE MUTUO RESPETO

Fortalecer la cultura de la Empresa

Muchas Gracias por su Atención

Contacto: E-mail: informes@obbconsulting.com.pe

Teléfono 3697173/ 3697149