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Desarrollo de Destinos Turísticosy la
Participación Pública - Privada en su Promoción
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Arturo García Rosa
Presidente HVS Argentina Socio Senior HVS International
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San Miguel de Tucumán - 13/11/06
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Que es un Destino Turístico?
• La suma de los distintos productos turísticos ofrecidos
por una región, que se complementan y compiten entre
sí.
• En un Destino Turístico la complementación es la
base de la riqueza de la oferta disponible.
Que es un producto turístico?
• Es cada uno de elementos que en conjunto motivan y
permiten el desplazamiento del turista a un destino.
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Características especiales del producto turístico
• No es susceptible de ser revisado por el futuro cliente
antes de su consumo.
• Nos hay muestras gratis.
• Es intangible.
• Es básicamente una interacción entre personas.
• Es de construcción transversal
• Es una experiencia.
• La calidad es clave para asegurar su permanencia.
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Que es calidad ?
• Cumplir con las especificaciones.
• Ser adecuado para el uso.
• Satisfacer las expectativas del cliente.
• Que el servicio recibido sea igual o mejor que la
expectativa que tenía del mismo
• El atributo fundamental para asegurar la vigencia
del producto.
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Que es imperioso para contar con Productos
Turísticos de Calidad ?
• Disponer de Recursos Humanos de Calidad.
• Capaces.
• Creativos.
• Colaborativos.
• Que nos permitan percibir de primera mano las
cambiantes necesidades de los turistas.
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Que necesita un Destino Turístico para afirmarse
como tal ?
• Construir y consolidar una Imagen fuerte.
• Estrategias de comunicación adecuadas que permitan
actuar sobre los estímulos del turista.
• Superar las expectativas de los turistas.
• Gestión.
• Desarrollo sustentable.
• Involucramiento de la comunidad.
• Contar con una adecuado sistema de transporte
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Que necesita un Destino Turístico para afirmarse
como tal ?
• Un adecuado sistema de transporte.
• Un adecuado sistema de servicios públicos.
• Un adecuado entramado de servicios de alojamiento y
esparcimiento.
• Organización y promoción.
• Un trade especializado.
• Acceso a las nuevas tecnologías.
• Permanente monitoreo del set competitivo.
• Una eficiente y productiva relación Pública - Privada.
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Circuitos Actividades
- Ciudad Histórica - Turismo Activo
- Las Yungas - Turismo Rural
- Sur - Tucumán Cultural
- Valle de Choromoros - Golf en las Alturas
- Valles Calchaquies - Congresos y Convenciones
- Tucumán Arqueológico
- Sabores Tucumanos
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• Que hacen los principales Destinos para tener ellugar que ocupan en este negocio ?
• Como trabajan?
• Que hacen los que no son aún grandes Destinos,pero trabajan para serlo?
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La Nación - 24/12/01
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El Boom del Turismo Receptivo: “Hubo Record de Turistas y FacturaciHubo Record de Turistas y Facturacióónn”” ––““ ... ... ingresaron mingresaron máás de 1000 millones de pesoss de 1000 millones de pesos”” (La Nación, 20/04/2002)
Plan de TurismoSeminario Turismo Argentina 2010
Hacia una Argentina Turística
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Algunas experiencias exitosas que analizamos en profundidad paraconstruir el modelo:
• Australian Tourism Comission
• Canadian Tourism Comission
• Visit Britain
• Germany National Tourism Board
• Maison de la France
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Abril 2003
Hacia una Argentina Turística
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Abril 2003
Hacia una Argentina Turística
“Nuestros objetivosson sostener una
industria de turismovivaz y rentable;promocionar a
Canadá como unaatracción turística
deseable tanto paralos canadienses como
para los nocanadienses; y lograrla cooperación entre
las empresas privadasy el gobierno con
respecto al desarrollodel turismocanadiense”
Judd BuchannanPresidente
Canadian Tourist Commission
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Abril 2003
Hacia una Argentina Turística
“Los más importante esaumentar la eficienciade las actividades demarketing; alentar lamejora de la calidadde los productos y de
la industria en general.
La otra lección queaprendimos es que
las estrategias tienenque ser compartidas
entre el sector públicoy el sector privado.”
David MazitelliCEO
Tourism Strategic Group
Australian Tourist Commission
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Experiencia de la participación privada
En todos los Destinos Turísticos del Top 15, el sector privadotrabaja en conjunto.
El sector privado agrupa a actores directos e indirectos.
Existe una estructurada alianza entre el sector público y privado.
Realizan un trabajo guiado por las necesidades de la industria.
Realizan acciones conjuntas de marketing y promoción en losdistintos mercados emisores.
Realizan un trabajo consistente, enfocado a resultados,haciendo un uso eficiente de los recursos que ambos aportan.
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Al decir de Judd Buchanan, el asesor del Primer Ministro de
Canada Jean Chretien que elaboró el informe que disparó un
formidable proceso de desarrollo del turismo en ese país:
“Las decisiones deben ser tomadas por aquellos cuyo
medio de vida depende del éxito de la industria del
turismo y no por aquellos cuyo medio de vida depende
de que la industria del turismo exista”.
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• Quienes invierten en el negocio para desarrollar losproductos de un Destino Turístico, tienen en común el interésde promover y desarrollar el negocio del turismo en y haciaese Destino.
• Compiten con destinos que intentan lo mismo para con ellos.Es decir que de alguna manera, extrapolando, compiten conaquellos que colaboran a desarrollar el turismoexportativo de su Destino.
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El sector privado trabaja agrupado en unaInstitución que:
• Tiene como objetivo fundamental la promoción ydesarrollo del Destino Turístico.
• Agrupa a actores directos e indirectos comprometidoscon el desarrollo del turismo en y hacia ese Destino.
• Realiza aportes para asegurar el cumplimiento de susobjetivos.
• Se propone y mantiene una gestión profesional.
• Interactúa con el sector público en el cumplimiento desus objetivos.
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Objetivos Principales• Fomentar y sostener una industria turística rentable.
• Ampliar el portfolio de productos turísticosdiversificando la oferta disponible.
• Aumentar el número de visitantes y su estadíapromedio.
• Incrementar el turismo interno.
• Penetrar nuevos mercados desviando el volumen de
demanda de otros destinos hacia el propio.• Lograr la diferenciación en el mercado a través de la
comunicación estratégica de los productos ofertados.
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Objetivos Principales• Identificar los mercados y segmentos de mayor
potencialidad en la generación de turistas y divisas a fin dedireccionar convenientemente las acciones de marketing ypromoción.
• Elaborar planes de marketing con el objeto de promover elturismo hacia y dentro del Destino Turístico.
• Generar y mantener una marca fuerte en los mercadoslocales, regionales e internacionales.
• Lograr la diferenciación a través de una adecuadacomunicación estratégica.
• Cuidar que los marcos regulatorios no vulneren lacompetitividad del sector, facilitando la gestión de loscompetidores.
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Cual es el Compromiso a asumir ?
• Colaborar en la tarea de desarrollo del DestinoTurístico.
• Colaborar con en el crecimiento Sostenible delnegocio.
• Contribuir a desarrollar una industria vigorosa y
rentable, con el fin de lograr destinos sustentables,
empresas competitivas y turistas satisfechos.
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El trabajo debe basarse en:
• Participación
• Profesionalismo
• Ética y transparencia
• Calidad
• Sustentabilidad
• Visión a largo plazo
• Continuidad
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“Turismo: Un Proyecto que nos Convoca”
No se puede perder esta oportunidad
Es necesario avanzar juntos en la construcción del Destino Turístico
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Muchas gracias !!!______________________________________
Arturo García Rosa
Presidente HVS Argentina Socio Senior HVS International
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“Turismo: El Proyecto que nos Convoca”
No podemos perder esta oportunidad
Avancemos juntos en la construcción de un país Turístico
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