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- DICTADA: LIMA, 21 FEBRERO 2012 CONFERENCIA MAGISTRAL MG. ECON.
JUAN CARLOS FERRER V. COLEGIO DE ECONOMISTAS DE LIMA COMIT DE
ESPECIALISTAS EN PROYECTOS DE INVERSIN -CEPICEL
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- Herramientas Modernas de Gestin Empresa Reingeniera Outsourcing
Alianzas Estratgicas Balanced Score Card Coaching BenchMarking TQM
Empowerment Conglomerados
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- Gestin estratgica Las herramientas ms populares en las empresas
son: Planeamiento Estratgico..... Usado por 76% Misin y
Visin...................... Usado por 70% Bains 2001 Survey
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- Principales problemas internos
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- Cmo sabemos si la Institucin est avanzando en la implementacin
de la estrategia planteada? Cmo sabemos si la Institucin est
logrando los objetivos estratgicos planteados?
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- Arquitectura Organizacional La Arquitectura Organizacional
contiene tres elementos (patas de una banca) que son determinantes
para el xito de una empresa: 1)La asignacin de la autoridad para
tomar decisiones (Empowerment). 2)Los sistemas para evaluar el
desempeo, tanto de los individuos como de las Unidades de Negocio
(Balanced Scorecard). 3)Los mtodos para recompensar a los
individuos que aportan a la creacin de valor.
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- Arquitectura Organizacional La Arquitectura adecuada para una
empresa depende del entorno de negocios que enfrente dicha empresa
y debe ser diseada para implementar la estrategia de negocios de la
empresa.
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- Obstculos para la Implementacin de una Estrategia Errores en la
comunicacin de la visin Los gerentes no se involucran en la
implementacin Los planes estratgicos no incorporan presupuestos
para la implementacin Los incentivos al personal no estn diseados
para apoyar la estrategia Slo 5% de los empleados conoce y
comprende la estrategia 85% de los directivos le dedican menos de
una hora mensual a discutir estrategias 60% de las empresas no
vincula los presupuestos a la estrategia 75% de las empresas no
tienen incentivos relacionados a la estrategia
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- OBSTACULOS QUE INCIDEN EN LA IMPLEMENTACION EXITOSA DE LOS
PLANES ESTRATEGICOS Involucramiento Gerencial El BSC libera tiempo
para la estrategia Asuntos Estratgicos Otros Revisin de Avances
Asuntos Estratgicos Otros Revisin de Avances Tiempos en las
Reuniones Gerenciales Sin BSCCon BSC 85% de los directivos le
dedica menos de una hora mensual a discutir la estrategia
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- GESTION ESTRATEGICA < 10% de las estrategias bien formuladas
son ejecutadas efectivamente. Fortune Magazine En la mayora de los
casos (aproximadamente 70%), el problema real no es una mala
estrategia sino una mala ejecucin. Ram Charan y Geoffrey Colvin.
Fortune 21 Jun 99
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- EXISTE VACIO ENTRE MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA
DE LOS EMPLEADOS MISION Porqu existimos? VALORES Qu es importante
para nosotros? VISION Qu queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro Plan
MEJORA DE LA CALIDAD En qu debemos mejorar? OBJETIVOS
PERSONALES/EMPOWERMENT Yo, qu necesito hacer? GAP
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- VINCULAR LA MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS
EMPLEADOS MISION Porqu existimos? VALORES Qu es importante para
nosotros? VISION Qu queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro Plan MEJORA DE
LA CALIDAD En qu debemos mejorar? OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT
Yo, qu necesito hacer? INICIATIVAS ESTRATEGICAS cules son las
prioridades? TABLERO DE MANDO INTEGRAL Balanced Scorecard
RESULTADOS ESTRATEGICOS
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- Medicin de la estrategia Visin Objetivos estratgicos
Indicadores y Mediciones BSC traduce la Visin y objetivos
estratgicos en indicadores/mediciones del desempeo de la
organizacin DE LAS IDEAS A LA IMPLEMENTACION
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- No se puede gerenciar lo que no se puede medir! puede medir!
Visin Misin Objetivos Estratgicos Conjunto de Indicadores/
Mediciones El BSC traduce la Visin y Objetivos en
Indicadores/mediciones del desempeo de la organizacin
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- Y Conocer la Visin Para Guiar el xito Financiero... Necesarias
para Entregar Beneficios nicos a los Clientes... Para Crear las
Capacidades Estratgicas... Equipar a Nuestra Gente... Conocimiento,
Habilidades, Sistemas y Herramientas Capacidades Internas
Beneficios a los Clientes Resultados Financieros LOGICA
CAUSA-EFECTO DE LA RENTABILIDAD ORGANIZACIONAL
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- Cmo se expresa un Tablero de Mandos Estratgico? Mapa de
relaciones causales que conectan las 4 perspectivas. Tabla
balanceada de objetivos, mediciones/indicadores, metas,
iniciativas.
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- Sociedad Clientes Procesos e Infraestructuras Recursos
Econmicos Personas Eje Seguridad Eje Calidad Eje Modernizacin
Infraestructuras Eje Modernizacin Gestin Aumentar la seguridad en
la proteccin de personas e instalaciones Aumentar la calidad de los
servicios e infraestructuras Aumentar la prevencin de riesgos
laborales Aumentar los recursos econmicos generados Adaptar la
oferta a la demanda Aumentar la calidad en la proteccin
medioambiental Aumentar la seguridad en las operaciones Potenciar
el capital humano y la innovacin Aumentar la calidad en la imagen
percibida por la sociedad Garantizar la continua operatividad de
los servicios 1. Mapa Estratgico de Empresa Aeropuerto
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- Tabla balanceada PERSPECTIVAOBJETIVOINDICADORMETAINICIATIVA
FINANCIERA -Cumplir Misin -Eficacia y eficiencia. Ingreso/egreso
Remun/total ingresos. 2.0 2.0 0.4 0.4 Contencin de costos. CLIENTE
Satisfaccin plena. Grado de satisfaccin de usuario. Mayor de 25
puntos Escala Servqual. Mejorar procesos clave. PROCESOS INTERNOS
Modernizar proceso educativo. % Proyecto avanzado 50% al Primer ao.
Mejora de currculo. APRENDIZAJE Personal docente con competencias.
Disponibilidad de competencias 50% Ao 1. 50% Ao 1. 75% Ao 2. 75% Ao
2. Plan Capacitacin.
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- 2. Tabla Balanceada de un BSC Mapa Estratgico Objetivos
Mediciones/ Indicadores Lnea de Base N Metas Ao (N+1) Iniciativas/
Estrategias Rentabilidad Incremento y retencin de los clientes A1
Facilidad en el uso del producto Mejorar la confia- bilidad del
producto Obtener el liderazgo en producto Servicio de cali- dad
superior Atraer y retener al mejor personal Aumentar la Rentabi-
lidad RSI 10% 14% Implantar costos ABC Mejorar la satisfaccin del
cliente Compras repetidas 30% 60% Programa de calidad de
fidelizacin Modernizar el proceso de produccin % del proyecto
avanzado n.d. 60% el primer ao Programa de instalacin Desarrollar
competencias del personal en TI Prueba de habilidad estructura- da
25% 50% Ao 1 75% Ao 2 Plan capaci- tacin para todos
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- 3. Mapa de iniciativas InIcIatIvasInIcIatIvas Rela- ciones con
los clien- tes Iden- tidad Cor- pora- tiva Publi- cidad Semi-
narios Base de datos de clien- tes Infor- macin espe- cial Pro-
yec- tos de mar- keting Pro- yecto espe- cial No 1 Pro- yecto espe-
cial No 2 Perspec- tiva Financiera Cliente Interna Innovacin
Maximizar ingresos Incremento de utilidades Reducir costos
Seguridad en transacciones Ahorro en tiempo Servicio a tiempo
Servicio cmodo Mejorar programas de marketing Desarrollar mayor
capacidad servicio Manejar alianzas para reduccin costos Atraer y
retener clientes clave Destacar fortalezas Implementar BSC en
organizacin Objetivos
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- Diagrama de relaciones causales Cmo generar mayor rentabilidad?
Consiguiendo que los clientes repitan y expandan sus compras, es
decir, generar clientes leales. Cmo generar clientes leales? Dndole
lo que mas valora, ejemplo logro de competencias. Cmo lograr
competencias? Mejorando el ciclo del proceso educativo y su calidad
para evitar reprocesos. Cmo mejorar los procesos internos?
Entrenando a los empleados. RSI Lealtad del cliente Calidad
educativa Habilidades de empleados y calidad docente Calidad del
procesoCiclo y duracin Medidas de resultado
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- Procesos Aprendizaje Cliente Financiera Mejorar Competencias
Mejorar Ambiente de Trabajo Productividad Servicio al Cliente
Necesidades del Cliente Diseo de Soluciones Generar Confianza
Maximizar Valor
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- El efecto del comportamiento del personal en la rentabilidad 1.
Me gusta el tipo de trabajo que hago 2. Mi trabajo me hace sentir
realizado 3. Estoy orgulloso de decir que trabajo para UNASAM. 4.
La cantidad de trabajo que tengo es manejable. 5. Mis supervisores
me tratan con respeto y consideracin 6. Mi ambiente de trabajo es
grato 1. Me gusta el tipo de trabajo que hago 2. Mi trabajo me hace
sentir realizado 3. Estoy orgulloso de decir que trabajo para
UNASAM. 4. La cantidad de trabajo que tengo es manejable. 5. Mis
supervisores me tratan con respeto y consideracin 6. Mi ambiente de
trabajo es grato 7. Siento que el futuro de la universidad es
promisorio 8. UNASAM est cambiando en la direccin correcta 9.
Entiendo la estrategia de la universidad 10.Puedo relacionar mi
trabajo con los objetivos estratgicos de la universidad 7. Siento
que el futuro de la universidad es promisorio 8. UNASAM est
cambiando en la direccin correcta 9. Entiendo la estrategia de la
universidad 10.Puedo relacionar mi trabajo con los objetivos
estratgicos de la universidad Actitud frente al trabajo Actitud
frente a la empresa Compor- tamiento del personal Procesos Crticos
del Negocio Satisfaccin del Cliente Ventas Rentabilidad 10% Clima
Laboral
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- Quin es su cliente? AltaBaja Alta Retener a cualquiercosto
Mantener sin mucho esfuerzo Baja Conseguir mayor volumen Abstenerse
Tamao de sus compras en el mercado Volumen de compras a mi
empresa
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- PRINCIPIOS BASICOS PARA IMPLEMENTAR EL BSC