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DICTADA: LIMA, 21 FEBRERO 2012 CONFERENCIA MAGISTRAL MG. ECON. JUAN CARLOS FERRER V. COLEGIO DE ECONOMISTAS DE LIMA COMIT DE ESPECIALISTAS EN PROYECTOS DE INVERSIN -CEPICEL

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Herramientas Modernas de Gestin Empresa Reingeniera Outsourcing Alianzas Estratgicas Balanced Score Card Coaching BenchMarking TQM Empowerment Conglomerados

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Gestin estratgica Las herramientas ms populares en las empresas son: Planeamiento Estratgico..... Usado por 76% Misin y Visin...................... Usado por 70% Bains 2001 Survey

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Principales problemas internos

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Cmo sabemos si la Institucin est avanzando en la implementacin de la estrategia planteada? Cmo sabemos si la Institucin est logrando los objetivos estratgicos planteados?

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Arquitectura Organizacional La Arquitectura Organizacional contiene tres elementos (patas de una banca) que son determinantes para el xito de una empresa: 1)La asignacin de la autoridad para tomar decisiones (Empowerment). 2)Los sistemas para evaluar el desempeo, tanto de los individuos como de las Unidades de Negocio (Balanced Scorecard). 3)Los mtodos para recompensar a los individuos que aportan a la creacin de valor.

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Arquitectura Organizacional La Arquitectura adecuada para una empresa depende del entorno de negocios que enfrente dicha empresa y debe ser diseada para implementar la estrategia de negocios de la empresa.

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Obstculos para la Implementacin de una Estrategia Errores en la comunicacin de la visin Los gerentes no se involucran en la implementacin Los planes estratgicos no incorporan presupuestos para la implementacin Los incentivos al personal no estn diseados para apoyar la estrategia Slo 5% de los empleados conoce y comprende la estrategia 85% de los directivos le dedican menos de una hora mensual a discutir estrategias 60% de las empresas no vincula los presupuestos a la estrategia 75% de las empresas no tienen incentivos relacionados a la estrategia

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OBSTACULOS QUE INCIDEN EN LA IMPLEMENTACION EXITOSA DE LOS PLANES ESTRATEGICOS Involucramiento Gerencial El BSC libera tiempo para la estrategia Asuntos Estratgicos Otros Revisin de Avances Asuntos Estratgicos Otros Revisin de Avances Tiempos en las Reuniones Gerenciales Sin BSCCon BSC 85% de los directivos le dedica menos de una hora mensual a discutir la estrategia

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GESTION ESTRATEGICA < 10% de las estrategias bien formuladas son ejecutadas efectivamente. Fortune Magazine En la mayora de los casos (aproximadamente 70%), el problema real no es una mala estrategia sino una mala ejecucin. Ram Charan y Geoffrey Colvin. Fortune 21 Jun 99

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EXISTE VACIO ENTRE MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS MISION Porqu existimos? VALORES Qu es importante para nosotros? VISION Qu queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro Plan MEJORA DE LA CALIDAD En qu debemos mejorar? OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT Yo, qu necesito hacer? GAP

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VINCULAR LA MISION-VISION-ESTRATEGIA Y LA ACCION DIARIA DE LOS EMPLEADOS MISION Porqu existimos? VALORES Qu es importante para nosotros? VISION Qu queremos ser? ESTRATEGIA Nuestro Plan MEJORA DE LA CALIDAD En qu debemos mejorar? OBJETIVOS PERSONALES/EMPOWERMENT Yo, qu necesito hacer? INICIATIVAS ESTRATEGICAS cules son las prioridades? TABLERO DE MANDO INTEGRAL Balanced Scorecard RESULTADOS ESTRATEGICOS

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Medicin de la estrategia Visin Objetivos estratgicos Indicadores y Mediciones BSC traduce la Visin y objetivos estratgicos en indicadores/mediciones del desempeo de la organizacin DE LAS IDEAS A LA IMPLEMENTACION

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No se puede gerenciar lo que no se puede medir! puede medir! Visin Misin Objetivos Estratgicos Conjunto de Indicadores/ Mediciones El BSC traduce la Visin y Objetivos en Indicadores/mediciones del desempeo de la organizacin

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Y Conocer la Visin Para Guiar el xito Financiero... Necesarias para Entregar Beneficios nicos a los Clientes... Para Crear las Capacidades Estratgicas... Equipar a Nuestra Gente... Conocimiento, Habilidades, Sistemas y Herramientas Capacidades Internas Beneficios a los Clientes Resultados Financieros LOGICA CAUSA-EFECTO DE LA RENTABILIDAD ORGANIZACIONAL

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Cmo se expresa un Tablero de Mandos Estratgico? Mapa de relaciones causales que conectan las 4 perspectivas. Tabla balanceada de objetivos, mediciones/indicadores, metas, iniciativas.

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Sociedad Clientes Procesos e Infraestructuras Recursos Econmicos Personas Eje Seguridad Eje Calidad Eje Modernizacin Infraestructuras Eje Modernizacin Gestin Aumentar la seguridad en la proteccin de personas e instalaciones Aumentar la calidad de los servicios e infraestructuras Aumentar la prevencin de riesgos laborales Aumentar los recursos econmicos generados Adaptar la oferta a la demanda Aumentar la calidad en la proteccin medioambiental Aumentar la seguridad en las operaciones Potenciar el capital humano y la innovacin Aumentar la calidad en la imagen percibida por la sociedad Garantizar la continua operatividad de los servicios 1. Mapa Estratgico de Empresa Aeropuerto

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Tabla balanceada PERSPECTIVAOBJETIVOINDICADORMETAINICIATIVA FINANCIERA -Cumplir Misin -Eficacia y eficiencia. Ingreso/egreso Remun/total ingresos. 2.0 2.0 0.4 0.4 Contencin de costos. CLIENTE Satisfaccin plena. Grado de satisfaccin de usuario. Mayor de 25 puntos Escala Servqual. Mejorar procesos clave. PROCESOS INTERNOS Modernizar proceso educativo. % Proyecto avanzado 50% al Primer ao. Mejora de currculo. APRENDIZAJE Personal docente con competencias. Disponibilidad de competencias 50% Ao 1. 50% Ao 1. 75% Ao 2. 75% Ao 2. Plan Capacitacin.

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2. Tabla Balanceada de un BSC Mapa Estratgico Objetivos Mediciones/ Indicadores Lnea de Base N Metas Ao (N+1) Iniciativas/ Estrategias Rentabilidad Incremento y retencin de los clientes A1 Facilidad en el uso del producto Mejorar la confia- bilidad del producto Obtener el liderazgo en producto Servicio de cali- dad superior Atraer y retener al mejor personal Aumentar la Rentabi- lidad RSI 10% 14% Implantar costos ABC Mejorar la satisfaccin del cliente Compras repetidas 30% 60% Programa de calidad de fidelizacin Modernizar el proceso de produccin % del proyecto avanzado n.d. 60% el primer ao Programa de instalacin Desarrollar competencias del personal en TI Prueba de habilidad estructura- da 25% 50% Ao 1 75% Ao 2 Plan capaci- tacin para todos

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3. Mapa de iniciativas InIcIatIvasInIcIatIvas Rela- ciones con los clien- tes Iden- tidad Cor- pora- tiva Publi- cidad Semi- narios Base de datos de clien- tes Infor- macin espe- cial Pro- yec- tos de mar- keting Pro- yecto espe- cial No 1 Pro- yecto espe- cial No 2 Perspec- tiva Financiera Cliente Interna Innovacin Maximizar ingresos Incremento de utilidades Reducir costos Seguridad en transacciones Ahorro en tiempo Servicio a tiempo Servicio cmodo Mejorar programas de marketing Desarrollar mayor capacidad servicio Manejar alianzas para reduccin costos Atraer y retener clientes clave Destacar fortalezas Implementar BSC en organizacin Objetivos

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Diagrama de relaciones causales Cmo generar mayor rentabilidad? Consiguiendo que los clientes repitan y expandan sus compras, es decir, generar clientes leales. Cmo generar clientes leales? Dndole lo que mas valora, ejemplo logro de competencias. Cmo lograr competencias? Mejorando el ciclo del proceso educativo y su calidad para evitar reprocesos. Cmo mejorar los procesos internos? Entrenando a los empleados. RSI Lealtad del cliente Calidad educativa Habilidades de empleados y calidad docente Calidad del procesoCiclo y duracin Medidas de resultado

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Procesos Aprendizaje Cliente Financiera Mejorar Competencias Mejorar Ambiente de Trabajo Productividad Servicio al Cliente Necesidades del Cliente Diseo de Soluciones Generar Confianza Maximizar Valor

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El efecto del comportamiento del personal en la rentabilidad 1. Me gusta el tipo de trabajo que hago 2. Mi trabajo me hace sentir realizado 3. Estoy orgulloso de decir que trabajo para UNASAM. 4. La cantidad de trabajo que tengo es manejable. 5. Mis supervisores me tratan con respeto y consideracin 6. Mi ambiente de trabajo es grato 1. Me gusta el tipo de trabajo que hago 2. Mi trabajo me hace sentir realizado 3. Estoy orgulloso de decir que trabajo para UNASAM. 4. La cantidad de trabajo que tengo es manejable. 5. Mis supervisores me tratan con respeto y consideracin 6. Mi ambiente de trabajo es grato 7. Siento que el futuro de la universidad es promisorio 8. UNASAM est cambiando en la direccin correcta 9. Entiendo la estrategia de la universidad 10.Puedo relacionar mi trabajo con los objetivos estratgicos de la universidad 7. Siento que el futuro de la universidad es promisorio 8. UNASAM est cambiando en la direccin correcta 9. Entiendo la estrategia de la universidad 10.Puedo relacionar mi trabajo con los objetivos estratgicos de la universidad Actitud frente al trabajo Actitud frente a la empresa Compor- tamiento del personal Procesos Crticos del Negocio Satisfaccin del Cliente Ventas Rentabilidad 10% Clima Laboral

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Quin es su cliente? AltaBaja Alta Retener a cualquiercosto Mantener sin mucho esfuerzo Baja Conseguir mayor volumen Abstenerse Tamao de sus compras en el mercado Volumen de compras a mi empresa

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PRINCIPIOS BASICOS PARA IMPLEMENTAR EL BSC