ANA GABRIELA CASTILLO CASTRO

INTRIDUCCIÓN Se definirán estrategias de CRM y software de CRM y

se identificaran sus principales características y diferencias entre una y otra.

SOFTWARE DE CRM Permite darle seguimiento a las actividades de los

clientes, proporcionar un mejor servicio, mejorar las actividades de venta, y crear relaciones rentables con los clientes.

ESTREGIAS DE CRMPueden reducir significativamente los costos de adquirir y mantener clientes, mientras mantiene o incrementa su participación de mercado y mejora la experiencia del cliente.

CONCLUSIÓN Ambos métodos tienen como objetivo principal la

satisfacción del cliente unas nos permiten ver actividades de clientes y otras darles seguimiento pero todo lleva a su satisfacción.

BIBLIOGRAFÍA García Valcárcel Ignacio (2001) CRM, España:

Fundación Confemetal.

Kamura Wagner. (2000) Marketing Segmentation, Holland.