EMPATIA

SERVICIO AL CLIENTE

TECNICAS DE RELACIONES INTERPERSONALES

“PONIENDOSE EN LOS ZAPATOS DEL

CLIENTE”

Es la capacidad que tiene el ser humano paraconectarse a otra persona y responderadecuadamente a sus necesidades, compartir sussentimientos e ideas.

La EMPATIA, es el rasgo característico de lasrelaciones interpersonales exitosas.

La EMPATIA, es fundamental para comprender enprofundidad el mensaje del otro y así establecerun dialogo.

Es la habilidad de inferir los pensamientos ysentimientos de otros, genera sentimientos desimpatía, comprensión y confianza.

QUE DEBEMOS ENTENDER POR SERVICIO AL

CLIENTE?

Es la acción de ofrecer y entregar al

cliente, nuestros productos o servicios, de

una forma correcta y adecuada, logrando

que este quede totalmente satisfecho y con

deseo de volver a efectuar negocios con

nosotros.

UN BUEN SERVICIO AL CLIENTE

NOS TRAE SIEMPRE GRADES

BENEFICIOS.

Pregúntese, como le gustaría que lo

trataran en una situación similar.

Es decir

haga un

poco mas

de lo que

el cliente

espera de

Usted.

INTENTE HACER DEL

CLIENTE UN AMIGO

SONRIA, MIRELO A LOS

OJOS, LLAMELO POR SU

NOMBRE ESTO LO HARA

SENTIR IMPORTANTE YCON MAS CONFIANZA.

Utilice

siempre las

normas

básicas de

cortesía y

agradezca

siempre así

no se haya

cerrado la

venta o

negocio.

TENGA PRESENTE

QUE ESA PERSONA

QUE ESTA

AHÍ, FRENTE A

USTED, ES LA QUE

NOS AYUDA A

TODOS A LLEVAR A

LA CASA “EL MAIZ

PARA NUESTROS

POLLITOS”