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Dirección Provincial de la Tesorería General de la Seguridad Social de Almería
BALANCE DICIEMBRE 2010
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MINISTERIO DE TRABAJO E INMIGRACION
SECRETARIA DE ESTADO DE LA SEGURIDAD SOCIAL GABINETE DE LA SECRETARIA DE
ESTADO
DIRECCIÓN GENERAL DE ORDENACIÓN DE LA SEGURIDAD SOCIAL
INTERVENCIÓN GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL
SERVICIO JURÍDICO DE LA ADMINISTRACIÓN
SEGURIDAD SOCIALGERENCIA DE INFORMATICA DE LA SEGURIDAD SOCIAL
TESORERIA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL (TGSS)
INSTITUTO SOCIAL DE LA MARINA (ISM)
INSTITUTO NACIONAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL (INSS)
2
DIRECCIÓN GENERAL DE LA TESORERÍA GENERAL DE LA SEGURIDAD SOCIAL
DIRECCIÓN PROVINCIAL DE ALMERÍA
ADMINISTRACIÓN 04/01
ALMERÍA
ADMINISTRACIÓN 04/02
EL EJIDO
ADMINISTRACIÓN 04/03
HUERCAL-OVERA
ADMINISTRACIÓN 04/04
ALMERÍA
U.R.E 04/01ALMERÍA
U.R.E 04/02EL EJIDO
U.R.E 04/03HUERCAL-OVERA
U.R.E 04/04ALMERÍA
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C O M P E T E N C I A S
La gestión de Inscripción, Afiliación, Altas y Bajas y Convenios Especiales.
La gestión recaudatoria de las cuotas en vía voluntaria y ejecutiva y, entre otras, gestión de saldos acreedores, devoluciones de cuotas y aplazamientos.
La Administración financiera; es decir, los pagos y operaciones financieras del Sistema y
La titularidad y la gestión del Patrimonio de la Seguridad Social.
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ATENCIÓN PRESENCIAL
* A esta atención hay que unir un abanico de posibilidades para obtener la información sin tener que desplazarse a las Oficinas: Canal telefónico (901 50 20 50), página de la Seguridad Social en Internet, donde se pueden realizar diversos trámites con la Administración o petición de informes y certificados, teniendo el D.N.I. electrónico o Certificado Digital.
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31/12/2008 31/12/2009 31/12/2010
ACUMULADO ANUAL
192.867 187.605 204.463
MEDIA MENSUAL 16.072 15.634 17.038
31/12/2008
31/12/2009
31/12/2010
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
ACUMULADO ANUAL MEDIA MENSUAL
TIEMPO MEDIO DE ESPERA
6
TIEMPO MEDIO ESPERA
TIEMPO MEDIO ATENCIÓN TOTAL ESTANCIA
AÑO 2008 9'56" 6'56" 16'52"
AÑO 2009 6’10" 7’52" 13’62"
AÑO 2010 6’06" 7’25" 13’31"
PORCENTAJE DE CIUDADANOS ATENDIDOS EN MENOS DE 12 MINUTOS
PERIODO %
AÑO 2008 70,45
AÑO 2009 86,18
AÑO 2010 85,30
* La valoración por parte del ciudadano del servicio de atención presencial, según las encuestas cumplimentadas es de un 8,57 sobre un máximo de 10 puntos.
7
0
20
40
60
80
100
%
70,45
86,1885,30
AÑO 2008
AÑO 2009
AÑO 2010
LLAMADAS TELEFÓNICAS ATENDIDAS EN LA DIRECCIÓN PROVINCIAL (Media mensual)
8
PERIODO LLAMADAS RECIBIDAS VALORACIÓN (O A 10)
2008 7.870 8,60
2009 8.518 8,79
2010 7.431 8,77
6.8007.0007.2007.4007.6007.8008.0008.2008.4008.600
Año 2008 Año 2009 Año 2010
LLAMADAS RECIBIDAS
LLAMADAS RECIBIDAS
ATENCIÓN TELEFÓNICA A TRAVÉS DE LA LÍNEA 901 (Media mensual)
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PeriodoAtendidas en
directo (media mensual)
Recibidas en buzón dentro
de horario
Total llamadas
% llamadas atendidas en directo Valoración
AÑO 2008 1.223 1.327 2.550 47,97 8,73
AÑO 2009 2.639 1.459 4.098 64,40 8,78
AÑO 2010 2.298 1.128 3.426 67,07 8,77
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
Año 2008 Año 2009 Año 2010
En directo
En buzón
0,00
10,00
20,00
30,00
40,00
50,00
60,00
70,00
80,00
Año 2008
Año 2009
Año 2010
% atendidas en directo
RESUMEN ATENCIÓN 2010
Tipo Información
Ciudadanos atendidos Promedio mensual
Información presencial
204.463 17.038
Información telefónica
89.181 7.431
Total 293.644 24.469
10
NÚMERO DE APLAZAMIENTOS CONCEDIDOS
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Año Número2006 852
2007 755
2008 720
2009 1.412
2010 1.878
0500
1000
1500
2000
2006 2007 2008 20092010
NÚMERO
HASTA 30.000 € ENTRE 30.000€ Y 90.000€ MÁS DE 90.000€
96,58% 2,81% 0,61%
APLAZAMIENTOS CONCEDIDOS EN 2010 POR TRAMO DE DEUDA APLAZADA
12
96,58%
2,81%
0,61%
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00% 120,00%
HASTA 30.000 €
ENTRE 30.000€ Y 90.000€
MÁS DE 90.000€
DERIVACIONES DE RESPONSABILIDAD
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AÑO EXPEDIENTES IMPORTE
2007 80 8.179.824,60
2008 226 9.234.728,47
2009 281 9.728.478,42
2010 398 17.550.940,04
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
2007 2008 2009 2010
EXPEDIENTES
0,00
2.000.000,00
4.000.000,00
6.000.000,00
8.000.000,00
10.000.000,00
12.000.000,00
14.000.000,00
16.000.000,00
18.000.000,00
2007
2008
2009
2010
IMPORTE
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Informe de Vida Laboral. Informe de bases de cotización.Informe de bases de cuotas ingresadas en el ejercicio seleccionado.Consulta de estado de solicitud de informes. Usted mismo: programa de autocálculo de la pensión de jubilación. Autocálculo de Convenios Especiales.Reclamaciones a Mutuas de Accidentes de Trabajo y E.P.
Informe de Vida Laboral. Informe de Vida Laboral acotado.Solicitud de rectificación de informe de Vida Laboral. Asignación de número a la Seguridad Social.Informe de alta laboral a fecha concretaInformes de bases de cotización Régimen General y Mar.Solicitud de rectificación de informe de bases de cotización.Informe de bases y cuotas integradas en el ejercicio seleccionado.Duplicado de documento de afiliación.Informe de datos identificativos y de domicilio. Informe de situación actual.Situación de cotización/deuda de trabajadores.Acreditación actividad agraria cuenta propia.Solicitud de domiciliación en cuenta.Solicitud de cambio de bases de cotización-Autónomos.Solicitud de cambio de bases de cotización-Convenios Especiales.Devolución de cuotas.¿Cómo va mi prestación?Percepción de pensiones públicas.Información de retenciones e ingresos a cuenta del I.R.P.F.Revalorización de pensiones.Asistencia Sanitaria en desplazamientos temporales por Europa.TESOL Jubilación.Seguimiento de impugnaciones ante la TGSS.
TRÁMITES A REALIZAR CON EL CERTIFICADO DIGITAL O D.N.I.
ELECTRÓNICO
* Los informes se remitirán al domicilio que conste en la base de datos de T.G.S.S.
TRÁMITES A REALIZAR SIN CERTIFICADO DIGITAL
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F I N
Dirección Provincial de la Tesorería General de la Seguridad Social de Almería