Post on 22-Jan-2017
• Cómo influyen• Consecuencias performance• En qué fijarnos• Herramienta
“Sin emociones no se puede ni vivir ni decidir” Eduard Punset
No hay que buscar sólo generaremociones en nuestros usuarios.
Las emociones tienen un papel mucho más importante de lo que pensamos…
Gracias a la reacción emocional de cuerpo y mente con lo que nos rodea, nos preparamos automática e involuntariamente para reaccionar ante cada situación.
Percibimos expresiones de emocionesy personalidad en nuestro alrededor.
tipos de inferencias sobre la presencia social en productos tecnológicos:5
1 Física: Ojos, cara, cuerpo, movimiento
2 Psicológica: Preferencias, humor, personalidad, empatía…
3 Lenguaje: Interactivo, hablado, reconocimiento de voz
4 Dinámicas sociales: Cooperación, reconocimiento, reciprocidad...
5 Roles sociales: Profesiones, compañeros, profesores…
Debemos cuidar toda la conversacióncon nuestros usuarios.
ENTENDIENDO LAS EMOCIONES
Su finalidad es adaptarse a las situaciones que se producen a nuestro alrededor. Son básicas para nuestra supervivencia.
Los procesos cognitivos influyen en cómo entendemos el mundo y las emociones a
cómo lo evaluamos (Norman).
razones para diseñar para las emociones:5
Sistema cognitivo y emocional son uno1
Dirigen la atención y afectan a la memoria2
Condicionan la motivación3
Dominan las tomas de decisiones4
Definen la forma en la que nos relacionamos socialmente y dan significado
5
• Dónde• Por qué• Qué quiero conseguir • Qué puede implicar en el
resto de la experiencia
Picos emocionales:
EMOCIONES Y DECISIONES
La emoción sólo interfiere con el buen juicio“La emoción sólo interfiere con el buen juicio”
Pineas Cage
La emoción sólo interfiere con el buen juicio
“Cuando uno se enfrenta a un resultado muy incierto, confiar en la intuición y en las emociones es la mejor estrategia"
Antoine Bechara
La emoción sólo interfiere con el buen juicio
La emoción sólo interfiere con el buen juicioNinguna decisión está exenta de emoción
La emoción sólo interfiere con el buen juicio
Las emociones se han conectado mediante aprendizaje a futuros resultados previsibles en determinados escenarios.
La emoción sólo interfiere con el buen juicioEjercicio de introspección:
La emoción sólo interfiere con el buen juicioNuestras primeras reacciones emocionales influyen mucho más de lo que pensamos.
La emoción sólo interfiere con el buen juicioNos influyen antes
Distintos estados de ánimo
Diferentes objetivos
Diferentes valoraciones
subjetivas de las opciones a escoger
desencadenan crean
Estrés, ansiedad:Egocéntricas, automáticas
Situaciones amenazantes: Menos arriesgadas
Afecto negativo:Mayor a pagar
Afecto positivo:Miedo a la perdida
La emoción sólo interfiere con el buen juicioNos influyen ahora
La emoción sólo interfiere con el buen juicioJuego de azar de Iowa
La emoción sólo interfiere con el buen juicio
La emoción sólo interfiere con el buen juicio
Juego del Ultimátum
La emoción sólo interfiere con el buen juicioInfluyen en lo que haremos luego
“Señales viscerales indicando la proximidad de objetos de deseo pueden llevar a las personas a estar desproporcionalmente influenciadas por la anticipación de la gratificación de ese premio(más que de los riesgos)”.
Anhedonia futura
Cash Converters
La emoción sólo interfiere con el buen juicioInfluirán en el futuro
NO TODO ES LO QUE PARECE
El poder de lo gratis
“1 por cliente”
Suelen costar 0,30$Suelen costar 0,04$$
Ofrecían 0,15$Ofrecían 0,1$
- 0,1 céntimo a cada uno
Suelen costar 0,30$Suelen costar 0,04$
Ofrecían 0,14$Ofrecían GRATIS
El “gratis” evita la pérdida, lo cual odiamos más que amamos la posibilidad de ganar.
LA MÚSICA
¡MUCHAS GRACIAS!
Carmen Hevia
@ Hevia_C