¿Dónde está el éxito turístico en la RED?

David Serrano Gutiérrez

Twitter: @davidserranoesdavidserrano@esculturaeventos.com

davidserrano@mkg20.com

#sevillaturismo

Amplifica tu voz y tu oído.

Si no te gusta donde estamos por hacer las

cosas de una forma, habrá que cambiar la forma de

hacer las cosas para llegar a sitios diferentes, ¿No?

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Todo el mundo nos dice que hay que estar en la RED

Pero… ¿Es oro todo lo que reluce en

internet y las redes sociales?

2El proceso de decisión y

consumo turístico del cliente ha evolucionado.

¿Y tú?

• Conoce todos los trucos de la publicidad y se fía menos de ella.

• Quiere realizar una compra eficaz.• Quiere ser parte de la historia de la

marca.• Busca participar y compartir su

experiencia. • Sabe usar los SM y sabe que es

receptor y emisor.

EL CROSSUMER

Tripadvisor

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10

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• Los cambios en las preferencias del consumidor suponen una oportunidad no solo para vender por nuevos canales, sino también para crear nuevos productos y reinventar los que ya tienes.

Uso de los qr en restaurantes

Fuente: enriqueburgos.com

A lo mejor piensas que tu cliente no está

digitalizado, ni en redes sociales…

Amplía tus targetsCliente actual

Cliente potencialCliente de futuro

Prescriptor

3

¿Estar en la RED y obtener resultados es gratis?.

Toda acción de comunicación supone un riesgo y una oportunidad

para nuestro posicionamiento.

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No es lo que somos, es lo que parecemos.

Ahora, los nuevos canales, la web 2.0, las redes sociales… nos hacen:

+ Visibles+ Accesibles+ Compartibles+ Transparentes

5Innovar no es solo Bullizar, sin

VALOR no hay nada que hacer.

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¡Ahora es el momento!Valor

+ Visibilidad = Posicionamiento

= Ventas

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Somos productores de experiencias que provocan

sensaciones.

WWW.EVENTOS20.ES

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Ante la nueva situación… visión y sosiego.

#sevillaturismo

El tren está pasando ante tí

Aprovecha los aciertos y errores de los demás

8Por fin podemos escuchar al

target y hacer microsegmentación.

•Plan de escucha.•Plan de publicación.•Plan de optimización.•Plan de captación.

LOS MEDIOS CONVENCIONALES,

DISPARAN SIN PUNTERÍA

SMIMPACTOS MEDIÁTICOS DE

PRECISIÓN

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1.- Haz ver al cliente las experiencias que puede protagonizar en tu establecimiento.

2.- Ponle fácil el compartir y hacer visible ese protagonismo y esa experiencia.

3.- Ten en cuenta su nivel de digitalización.

4.- Monitoriza todo el proceso, acompáñale todo el tiempo. Cada cliente es único. Segmenta.

OFF+ON>OFF

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¿Como Juan Palomo, yo me lo guiso, yo me lo como?.

• ¿Formo alguien de la empresa?• ¿Contrato a alguien fijo?• ¿Lo contrato por proyectos, temporadas..?• ¿Contrato a una empresa?

RENTABILIDAD = RESULTADO/ESFUERZO

¿Y todo ésto, cómo lo llevo a la práctica en un negocio turístico?

Un profesional o empresa con las actitudes y aptitudes necesarias para rentabilizar la presencia de su organización en el ámbito digital.

ACTITUD+APTITUD+ESPECIALIZACIÓN (CMTUR, Golf, MICE…)

Es MUY FÁCILNo se en REDe

Un Community Manager es

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No pruebes suerte, prueba con información, formación, dedicación y esfuerzo…

Si vamos, vamos… ten un plan, no un arreglillo.

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Empieza por el principio, por lo básico.

HDBHSM

Año 2.012: ¿DÓNDE ESTAMOS?

COMPETENCIA

NOSOTROS

PROVEEDORES

@WEB

CLIENTES

EL MAPA DE LOS CANALES ON LINE

2002 19891992

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Cuando todo el mundo hace lo mismo, toca diferenciarse.

Creatividad = Observación + Imaginación

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Hay que medir, para sobrevivir.

Cambiar cultura del esfuerzo por cultura del resultado.

La fidelización por la optimización.

#analizate

WWW.MKG20.COM : ayudamos al sector

turístico a rentabilizar las nuevas tecnologías de

forma clara.www.diagnosticogratis.es

Nos tocan Tiempos de esfuerzo y de nuevos retos.

Tiempos de nuevos canales para hacer más visibles nuestros valores,

nuestras empresas y nuestros profesionales.

Son Tiempos en los que merece la pena buscar oportunidades detrás de cada problema y probar nuevos caminos, para llegar a sitios diferentes.

Si creemos, podemos.Si podemos… debemos.

Feliz camino y Muchas Feliz camino y Muchas Gracias a todos por vuestro Gracias a todos por vuestro

interés.interés.

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más, AQUÍ ME TIENES:

David Serrano Gutiérrez

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