Diagrama de tortuga

¿Con qué recursos hacemos el trabajo? ¿Quién participa en el proceso?

Equipo Instalaciones Responsable Personal Habilidades Conocimientos

Telefonos/Celulares Oficinas administrativas Gerente ventas Gerente de ventas Administrativas Ninguno

Telefonos/Celulares Oficinas administrativas Gerente ventasVendedores Técnicas de ventas Carrera comercial Ninguno

Computadoras Puntos de venta Gerente ventasFax Gerente ventasInternet Gerente ventas

Entrada Proveedor Salidas ClientesInformación del mercado Mercadotecnia Facturación de pedidos ClientesRequerimientos de clientes Clientes Pedidos pagados Proceso de entregas Pedidos de clientes Clientes Promociones de ventas ClientesBenchmarking Mercadotecnia

¿Con qué indicadores de desempeño? ¿Cómo realizamos el trabajo?

Indicadores Respondable Unidad de medida Objetivos y metas Procedimientos Quién define Quién autoriza

Volumen de venta mensual Ventas $/MesDirección

Penetración del mercado Ventas % Incremento 10% anualDirección

Satisfacción del cliente Ventas % 95Dirección

Equipo de seguirdad

Lic. En mercadotecnia

Incremento 2% sobre presupuesto

Procedimiento de ventas

Gerente de ventas

Lista de precios aprobados

Gerente de ventas

Catalogo de productos

Gerente de ventas

VENTAS:Entablar relaciones comerciales con el

nicho de mercado, haciendo propuestas de ventas justas para generar

intercambios a largo plazo.