Duoc ai - usabilidad - metodologias

Diplomado AI - DUOCDiplomado AI - DUOCProf. Marcelo Santos Prof. Marcelo Santos

Módulo III – Eyetracking y Comportamiento de Usuario

junio - 2011

2 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011

Tiempo gasto buscando info (Peter Morville)

Funcionarios gastan 35% de su tiempo productivo buscando información online.Working Council for Chief Information Officers

Basic Principles of Information Architecture

Gestores gastan 17% de su tiempo (6 semanas x año) buscando información.Information Ecology

Thomas Davenport and Lawrence Prusak

El “contra-ejemplo”

3 Dimensiones Sistemas

3 “i” de los Sistemas

Interactor

Interface

Información

3 Dimensiones Sistemas

Interactor

Interface

Información

Tipos de sitios según el “objetivo”

SERVIR

SOCIABILI-ZAR

ORIENTAR

SENSIBILI-ZAR

ENTRETE-NER

INFORMAR

WEB TAREA

Tarea = USO

Lo que mide la cualidad de las experiencias de los usuarios en el momento el que

interactúan con algún producto o sistema, influenciando la satisfacción de usuarios y consumidores (de información, productos

y/o servicios).

Usabilidad!

¿Qué es?

Criterios de Calidad (Jakob Nielsen)

• Curva de aprendizaje• ¿Cuán rápido nuevos usuarios aprenden a usar el sitio?

• Facilidad de uso• ¿Cuán rápido usuarios frecuentes consiguen realizar las tareas más

comunes?

• Facilidad de memorizar• Los usuarios logran usar el sitio sin tener que re-aprender

constantemente?

• Tendencia a errores• ¿Cuán fácil es cometer errores?

• Satisfacción• Cuánto les gusta a los usuarios la interfaz del sitio?

Pero... ¿por qué?

- El usuario es una caja de sorpresas, es impredecible, es creativo, es original, es inteligente, es ignorante, es correcto, es loquillo, es calmo, es atento, es bacán, es diferente, es igual, es tolerante, es interesado, es.....

HUMANOHUMANO

El famoso ¨USUARIO¨

- Es humano

- Es heterogéneo

- Es un conjunto de ÚNICOS

NONO es tu ENEMIGO

Entrenando el OJO

Vereda y flujo

Problema:

No se consideran los flujos de

peatones en el diseño

16 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011http://maps.google.com/maps?f=q&source=s_q&hl=en&geocode=&q=Brasilia+-+Distrito+Federal,+Brazil&aq=0&sll=-16.299051,-51.855469&sspn=70.401397,103.183594&g=brasilia&ie=UTF8&hq=&hnear=Bras%C3%ADlia+-+Brazilian+Federal+District,+Brazil&ll=-15.797255,-47.872646&spn=0.002292,0.005193&t=h&z=18

¿Qué es más importante?

Problema:

Publicidad tapa información

relevante

Aeropuerto I: qué me enseñan las cámaras?

Problema:

Punto de Vista!

Aeropuerto II: Otra vez la publicidad...

Problema:

Punto de Vista!

Señalética básica

Problema:

Y el 209???

¿Dónde está el Norte?

Problema:

Inconsistencia entre los

HaciaHacia lo Digital... lo Digital...

¿Qué es más importante?

Problema:

Publicidad tapa información

relevante

Ejemplo(s) Digital(es):

- Menú desplegable que escondeinformación necesaria

- Rediseño de un área del sitiointerfiere de forma negativa enotra área

Vereda y flujo

Problema:

No se consideran los flujos de

peatones en el diseño

Ejemplo Digital:

Formulario o secuencia de compra de un producto que no consideracomo piensa o actúa el usuario

¿Dónde está el Norte?

Problema:

Incoherencia entre los mapas

Ejemplo(s) Digital(es):

- Menú cambia en diferentes páginas

ENEN lo Digital... lo Digital...

Servicio y Plazo

Problema:

Al solicitar un servicio es fundamental establecer plazo(dado el carácter interactivode la web)

Solución

Establecer plazo en la misma solicitud

¨Especulación Inmobiliaria¨

Problema:

Mal uso de un espacio noble: home de banco en línea

Solución

Usar el área para informaciones relevantes para el día

a día del cliente

Gestión de Cambio

Problema:

Cambio de diseño es un momento complicado:

como hacerlo?

Solución

Avisar el cliente, justificando

cambios (1) y orientando para

facilitar la adaptación a lo

ActividadActividad Caza Problemas de Diseño en el Campus

- En duplas/tríos

- Tiempo = 20 minutos

- Buscar 3-5 problemas de diseño (físico) de interfaz en los alrededores (y en la misma sala)

(a) Fotografiar, dibujar o describir

(b) Encontrar paralelo en lo digital

(c) Proponer solución

MétodosMétodos de Evaluación de Evaluación

¨Haz lo que yo digo no lo que yo hago¨

http://www.youtube.com/watch?v=c6SKU5_w1Hkhttp://www.youtube.com/watch?v=c6SKU5_w1Hk

Principales Métodos de Evaluación

Métodos Descripción

Evaluación Heurística

Basándose en la experiencia práctica de expertos en usabilidad, es realizado un análisis fundamentado en reglas y directrices consagradas como “buenas prácticas”.

Análisis de accesos

Evaluación de los informes de acceso y uso del software, para averiguar las funciones más utilizadas por los usuarios e identificar posibles deficiencias.

Cuestionarios Evaluación de puntos o problemas específicos de usabilidad a través de entrevistas presenciales, cuestionarios y/o encuestas.

Prototipos Tests con usuarios desde prototipos rudimentales (pueden incluso ser de papel y lápiz, en un primer momento). El objetivo principal es evaluar no la interfaz sino la navegación del sistema (arquitectura de la información).

Estudio de campo

Seguimiento y observación de hábitos de uso del software por usuarios en sus ambientes originarios. Método recomendado para evaluar la real utilización y redefinir métodos y interfaces a partir de públicos específicos.

Tests con usuarios

Selección y reclutamiento de diferentes perfiles de usuarios para el cumplimiento de tareas previamente designadas. Deben ser hechos apuntes por especialistas que monitorean los tests.

Métodos de Evaluación Más Usados*

Métodos %

Test con usuarios

Prototipos 38%

Estudio de Campo

Cuestionarios 31%*Fuente: NN/g Usability Week 2004

Pero... ¿Qué Test usar, cuándo y por qué?

¿Cuándo usar qué tipo de test?

¨Actitudinal¨ vs ¨Comportamental¨

- Actitud: qué se dice

- Comportamiento: qué se hace

- Cuantitativo: respuestas indirectas, cumulativas, general

- Cualitativo: observación o respuesta directa, particular

1. Evaluación Heurística1. Evaluación Heurística

Tipo de evaluación en la que un experto en usabilidad examina un sitio desde ciertos principios (heurísticas) que determinan las mejores prácticas según determinados parámetros

“Experto”?

- Cuáles son los criterios para evaluar?

- Quién los define?

- Cómo aplicar?

Modelo de Evaluación

• Modelo base 100 © TerraForum

• Desarrollado en 2005

• Aplicado en decenas de clientes (bancos, mineras, gobierno etc)

Evaluación hecha a través de notas (0 a 4) dadas a categorías que tienen pesos diferentes

Categorías Peso Nota Máxima Máximo de Puntos

Contenido 16

Navegación 16

Texto 12

Página Inicial 12

Enlaces 12

Lenguaje 8

Interacción 8

Búsqueda 8

Políticas 4

Peso de los Archivos 4

Total de Puntos 100

Nota + (Fortalezas x Debilidades)

ContenidoNota

Fortalezas

Debilidades

El sitio no segmenta sus contenidos según los diferentes perfiles de usuario

Hay un menú muy genérico que podría ser agrupado en grandes áreas que atendiesen demandas y públicos específicos.

Hay determinadas áreas sin contenido o en construcción.

Se indica la fecha de la noticia, dándole contexto temporal

El área de noticias es actualizado con frecuencia diaria

No hay contenido desactualizado o “vencido”

En un nivel más profundo están los criterios que componen cada categoría con sus respectivas notas y fundamento que as justifica

Criterio Justificativa

Público – objetivo

El sitio no presenta el contenido de forma segmentada según sus principales públicos-objetivo dificultando la navegación por los intereses de cada grupo de usuarios.

Actualidad Se observa actualización diaria del contenido.

No hay nuevas fotos desde hace 8 meses.

Los últimos informes anuales de gestión son del 2004.

Mantención La fecha de publicación del contenido es visible.

Hay eventos antiguos que siguen en destaque (2006).

El ordenamiento de documentos no es consistente – por veces del más nuevo para el más antiguo y por veces al revés.

Diseño Las grandes áreas temáticas no están bien definidas graficamente.

El submenu (menu lateral) es poco útil, podría cambiar según el contexto para apoyar la navegación de forma más eficaz.

Cómo se aplica?

- Grupo de expertos para generar consenso(nunca individualmente!)

- Navegación exhaustiva sin contexto

- Navegación con contexto (qué es, cuáles son los ítems, cuáles son las informaciones relevantes etc)

- Navegación sistemática y evaluación(con metodología)

2. Análisis de Accesos2. Análisis de Accesos

Análisis de Accesos

• Informes de uso del sitio para identificar áreas y páginas más y menos visitadas

• Informe de peaks de uso de determinados servicios (días y horas). Ej: servicios incontinuos como Declaración de Renta (anual)

• Informe sobre el uso del mecanismo de búsqueda – Ayuda a indicar lo que se busca pero no se

encuentra

– Ayuda a direccionar determinados flujos de navegación hacia determinados tipos de contenido

Blog “De Volta Ao Mundo”

• Sumario indica gran actividad. • Pero... No hay comentarios.. Y el blog

no es actualizado.• 85% se quedaron menos de 1

segundo!!!• 95% oriundos de mecanismo de busca

• Hmmm…¡¡¡Visitas son únicamente error

de usuarios de mecanismo de busca!!!Trampa de las Keywords...

Arquitectura de Páginas y los indicadores

3. Cuestionarios3. Cuestionarios

Cuestionarios

• Cuestionarios de evaluación y encuestas de satisfacción relacionados al sitio, principalmente intranets

• Entrevistas presenciales para levantamiento de problemas y sugerencias (resultados de mayor cualidad)

• Cuestionarios enviados por e-mail para determinados grupos de usuarios (resultados cuantitativos)

Encuestas de Usuario

Formatos alternativos de “encuesta”

• Wikigoogle• ¿Esta

información es útil?

Skype = control de cualidad

¿Qué quieres? = Percepción Subjetiva = Actitud

¿Qué usas? = Resultados Objetivos = Comportamiento

Informativo

4. Prototipos

Prototipos

• Indicado para etapas de creación o rediseño del sitio

• Importante testar estructura de menús, colores y otros aspectos visuales del sitio antes de codificar las páginas (CSS, HTML, programación y BD)

• Prototipos pueden tener diferentes niveles de sofisticación (arte final)– Hojas de papel hechas a mano– Páginas en GIF o JPEG– Páginas en PowerPoint– Páginas en HTML

Ejemplo de Prototipo en PowerPoint

Ejemplo de Prototipo en JPEG

Ejemplo de Diseño Final/Funcional

5. Estudios de Campo (en terreno)5. Estudios de Campo (en terreno)

Estudio de Campo

• Monitoreo in situ del usuario en su ambiente de trabajo/uso

• Evaluar las limitaciones impuestas por el ambiente/soportes que pueden interferir en la experiencia de uso do sitio

Soportes…

Personas x soportes

6. Tests con Usuarios

Test con Usuarios

• Principal objetivo es observar el comportamiento del usuario al utilizar el sitio para cumplir tareas previamente definidas

• Testar hipótesis de diseño, rediseño o fallas en diseño de interfaces

• Revela padrones/modelos mentales (cómo piensa el usuario)

Test con Usuarios – Cómo se hace

• Principal objetivo es observar el comportamiento del usuario al utilizar el sitio para cumplir tareas previamente definidas

• ¿Qué se necesita?– Definir un grupo de usuarios (4 a 6 promedio)

– Escribir un “guión” de tareas

– Un “facilitador” para el test

– Observador(es)

– Cámara, micrófono y software de captura de movimiento del mouse sincronizados

Tiempo gasto buscando info (Peter Morville)

Funcionarios gastan 35% de su tiempo productivo buscando información online.Working Council for Chief Information Officers

Basic Principles of Information Architecture

Gestores gastan 17% de su tiempo (6 semanas x año) buscando información.Information Ecology

Thomas Davenport and Lawrence Prusak

Test con Usuarios Diferentes niveles de sofisticación

Tarea próxima clase

• 5 Grupos de 3 personas• Sortear o elegir un sitio

• Preferentemente uno de los que

administran• En último caso uno que presente interés

común entre los componentes del grupo

• Navegación heurística • ¨Familiarizarse¨ con el ambiente• Entender de qué se trata• Listar posibles problemas y/o mejoras• Traer encuestas, estadísticas de acceso etc.

Actividad próxima clase

• Test de usuario• Diagnóstico (navegación heurística, feedback

de reclamos, análisis de estadísticas de

acceso etc)• Hipótesis de posibles problemas• Guión de test para inducir y comprobar (o no)

problemas• 5 a 7 ¨tareas¨ (test no debe pasar de 30

minutos)

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