Duoc ai - usabilidad - metodologias
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Diplomado AI - DUOCDiplomado AI - DUOCProf. Marcelo Santos Prof. Marcelo Santos
Diplomado AI - DUOCDiplomado AI - DUOCProf. Marcelo Santos Prof. Marcelo Santos
Módulo III – Eyetracking y Comportamiento de Usuario
junio - 2011
2 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Tiempo gasto buscando info (Peter Morville)
Funcionarios gastan 35% de su tiempo productivo buscando información online.Working Council for Chief Information Officers
Basic Principles of Information Architecture
Gestores gastan 17% de su tiempo (6 semanas x año) buscando información.Information Ecology
Thomas Davenport and Lawrence Prusak
3 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
4 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
El “contra-ejemplo”
5 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
3 Dimensiones Sistemas
6 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
3 “i” de los Sistemas
Interactor
Interface
Información
7 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
3 Dimensiones Sistemas
Interactor
Interface
Información
8 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Tipos de sitios según el “objetivo”
SERVIR
SOCIABILI-ZAR
ORIENTAR
SENSIBILI-ZAR
ENTRETE-NER
INFORMAR
WEB TAREA
9 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Tarea = USO
Lo que mide la cualidad de las experiencias de los usuarios en el momento el que
interactúan con algún producto o sistema, influenciando la satisfacción de usuarios y consumidores (de información, productos
y/o servicios).
Usabilidad!
¿Qué es?
10 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Criterios de Calidad (Jakob Nielsen)
• Curva de aprendizaje• ¿Cuán rápido nuevos usuarios aprenden a usar el sitio?
• Facilidad de uso• ¿Cuán rápido usuarios frecuentes consiguen realizar las tareas más
comunes?
• Facilidad de memorizar• Los usuarios logran usar el sitio sin tener que re-aprender
constantemente?
• Tendencia a errores• ¿Cuán fácil es cometer errores?
• Satisfacción• Cuánto les gusta a los usuarios la interfaz del sitio?
11 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Pero... ¿por qué?
- El usuario es una caja de sorpresas, es impredecible, es creativo, es original, es inteligente, es ignorante, es correcto, es loquillo, es calmo, es atento, es bacán, es diferente, es igual, es tolerante, es interesado, es.....
HUMANOHUMANO
12 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
El famoso ¨USUARIO¨
- Es humano
- Es heterogéneo
- Es un conjunto de ÚNICOS
Pero:
NONO es tu ENEMIGO
Entrenando el OJO
14 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
15 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Vereda y flujo
Problema:
No se consideran los flujos de
peatones en el diseño
16 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011http://maps.google.com/maps?f=q&source=s_q&hl=en&geocode=&q=Brasilia+-+Distrito+Federal,+Brazil&aq=0&sll=-16.299051,-51.855469&sspn=70.401397,103.183594&g=brasilia&ie=UTF8&hq=&hnear=Bras%C3%ADlia+-+Brazilian+Federal+District,+Brazil&ll=-15.797255,-47.872646&spn=0.002292,0.005193&t=h&z=18
17 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
¿Qué es más importante?
Problema:
Publicidad tapa información
relevante
18 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Aeropuerto I: qué me enseñan las cámaras?
Problema:
Punto de Vista!
19 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Aeropuerto II: Otra vez la publicidad...
Problema:
Punto de Vista!
20 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Señalética básica
Problema:
Y el 209???
21 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
¿Dónde está el Norte?
Problema:
Inconsistencia entre los
mapas
HaciaHacia lo Digital... lo Digital...
23 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
¿Qué es más importante?
Problema:
Publicidad tapa información
relevante
Ejemplo(s) Digital(es):
- Menú desplegable que escondeinformación necesaria
- Rediseño de un área del sitiointerfiere de forma negativa enotra área
24 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Vereda y flujo
Problema:
No se consideran los flujos de
peatones en el diseño
Ejemplo Digital:
Formulario o secuencia de compra de un producto que no consideracomo piensa o actúa el usuario
25 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
¿Dónde está el Norte?
Problema:
Incoherencia entre los mapas
Ejemplo(s) Digital(es):
- Menú cambia en diferentes páginas
ENEN lo Digital... lo Digital...
27 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Servicio y Plazo
Problema:
Al solicitar un servicio es fundamental establecer plazo(dado el carácter interactivode la web)
Solución
Establecer plazo en la misma solicitud
28 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
¨Especulación Inmobiliaria¨
Problema:
Mal uso de un espacio noble: home de banco en línea
Solución
Usar el área para informaciones relevantes para el día
a día del cliente
29 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Gestión de Cambio
Problema:
Cambio de diseño es un momento complicado:
como hacerlo?
Solución
Avisar el cliente, justificando
cambios (1) y orientando para
facilitar la adaptación a lo
nuevo
(1)
(2)
30 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
ActividadActividad Caza Problemas de Diseño en el Campus
- En duplas/tríos
- Tiempo = 20 minutos
- Buscar 3-5 problemas de diseño (físico) de interfaz en los alrededores (y en la misma sala)
(a) Fotografiar, dibujar o describir
(b) Encontrar paralelo en lo digital
(c) Proponer solución
MétodosMétodos de Evaluación de Evaluación
32 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
¨Haz lo que yo digo no lo que yo hago¨
http://www.youtube.com/watch?v=c6SKU5_w1Hkhttp://www.youtube.com/watch?v=c6SKU5_w1Hk
33 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Principales Métodos de Evaluación
Métodos Descripción
Evaluación Heurística
Basándose en la experiencia práctica de expertos en usabilidad, es realizado un análisis fundamentado en reglas y directrices consagradas como “buenas prácticas”.
Análisis de accesos
Evaluación de los informes de acceso y uso del software, para averiguar las funciones más utilizadas por los usuarios e identificar posibles deficiencias.
Cuestionarios Evaluación de puntos o problemas específicos de usabilidad a través de entrevistas presenciales, cuestionarios y/o encuestas.
Prototipos Tests con usuarios desde prototipos rudimentales (pueden incluso ser de papel y lápiz, en un primer momento). El objetivo principal es evaluar no la interfaz sino la navegación del sistema (arquitectura de la información).
Estudio de campo
Seguimiento y observación de hábitos de uso del software por usuarios en sus ambientes originarios. Método recomendado para evaluar la real utilización y redefinir métodos y interfaces a partir de públicos específicos.
Tests con usuarios
Selección y reclutamiento de diferentes perfiles de usuarios para el cumplimiento de tareas previamente designadas. Deben ser hechos apuntes por especialistas que monitorean los tests.
34 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Métodos de Evaluación Más Usados*
Métodos %
Test con usuarios
63%
Evaluación Heurística
53%
Prototipos 38%
Estudio de Campo
34%
Cuestionarios 31%*Fuente: NN/g Usability Week 2004
Pero... ¿Qué Test usar, cuándo y por qué?
36 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
¿Cuándo usar qué tipo de test?
37 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
¨Actitudinal¨ vs ¨Comportamental¨
- Actitud: qué se dice
- Comportamiento: qué se hace
- Cuantitativo: respuestas indirectas, cumulativas, general
- Cualitativo: observación o respuesta directa, particular
1. Evaluación Heurística1. Evaluación Heurística
39 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Evaluación Heurística
Tipo de evaluación en la que un experto en usabilidad examina un sitio desde ciertos principios (heurísticas) que determinan las mejores prácticas según determinados parámetros
40 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
“Experto”?
- Cuáles son los criterios para evaluar?
- Quién los define?
- Cómo aplicar?
41 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Modelo de Evaluación
• Modelo base 100 © TerraForum
• Desarrollado en 2005
• Aplicado en decenas de clientes (bancos, mineras, gobierno etc)
42 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Evaluación hecha a través de notas (0 a 4) dadas a categorías que tienen pesos diferentes
Categorías Peso Nota Máxima Máximo de Puntos
Contenido 16
Navegación 16
Texto 12
Página Inicial 12
Enlaces 12
Lenguaje 8
Interacción 8
Búsqueda 8
Políticas 4
Peso de los Archivos 4
Total de Puntos 100
43 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Nota + (Fortalezas x Debilidades)
ContenidoNota
Fortalezas
Debilidades
El sitio no segmenta sus contenidos según los diferentes perfiles de usuario
Hay un menú muy genérico que podría ser agrupado en grandes áreas que atendiesen demandas y públicos específicos.
Hay determinadas áreas sin contenido o en construcción.
Se indica la fecha de la noticia, dándole contexto temporal
El área de noticias es actualizado con frecuencia diaria
No hay contenido desactualizado o “vencido”
44 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
En un nivel más profundo están los criterios que componen cada categoría con sus respectivas notas y fundamento que as justifica
Criterio Justificativa
Público – objetivo
El sitio no presenta el contenido de forma segmentada según sus principales públicos-objetivo dificultando la navegación por los intereses de cada grupo de usuarios.
Actualidad Se observa actualización diaria del contenido.
No hay nuevas fotos desde hace 8 meses.
Los últimos informes anuales de gestión son del 2004.
Mantención La fecha de publicación del contenido es visible.
Hay eventos antiguos que siguen en destaque (2006).
El ordenamiento de documentos no es consistente – por veces del más nuevo para el más antiguo y por veces al revés.
Diseño Las grandes áreas temáticas no están bien definidas graficamente.
El submenu (menu lateral) es poco útil, podría cambiar según el contexto para apoyar la navegación de forma más eficaz.
45 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Cómo se aplica?
- Grupo de expertos para generar consenso(nunca individualmente!)
- Navegación exhaustiva sin contexto
- Navegación con contexto (qué es, cuáles son los ítems, cuáles son las informaciones relevantes etc)
- Navegación sistemática y evaluación(con metodología)
2. Análisis de Accesos2. Análisis de Accesos
47 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Análisis de Accesos
• Informes de uso del sitio para identificar áreas y páginas más y menos visitadas
• Informe de peaks de uso de determinados servicios (días y horas). Ej: servicios incontinuos como Declaración de Renta (anual)
• Informe sobre el uso del mecanismo de búsqueda – Ayuda a indicar lo que se busca pero no se
encuentra
– Ayuda a direccionar determinados flujos de navegación hacia determinados tipos de contenido
48 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Blog “De Volta Ao Mundo”
49 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Blog “De Volta Ao Mundo”
50 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Blog “De Volta Ao Mundo”
• Sumario indica gran actividad. • Pero... No hay comentarios.. Y el blog
no es actualizado.• 85% se quedaron menos de 1
segundo!!!• 95% oriundos de mecanismo de busca
• Hmmm…¡¡¡Visitas son únicamente error
de usuarios de mecanismo de busca!!!Trampa de las Keywords...
51 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
52 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Arquitectura de Páginas y los indicadores
3. Cuestionarios3. Cuestionarios
54 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Cuestionarios
• Cuestionarios de evaluación y encuestas de satisfacción relacionados al sitio, principalmente intranets
• Entrevistas presenciales para levantamiento de problemas y sugerencias (resultados de mayor cualidad)
• Cuestionarios enviados por e-mail para determinados grupos de usuarios (resultados cuantitativos)
55 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Encuestas de Usuario
56 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Formatos alternativos de “encuesta”
• Wikigoogle• ¿Esta
información es útil?
57 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Skype = control de cualidad
58 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
¿Qué quieres? = Percepción Subjetiva = Actitud
59 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
¿Qué usas? = Resultados Objetivos = Comportamiento
RH
Informativo
4. Prototipos
61 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Prototipos
• Indicado para etapas de creación o rediseño del sitio
• Importante testar estructura de menús, colores y otros aspectos visuales del sitio antes de codificar las páginas (CSS, HTML, programación y BD)
• Prototipos pueden tener diferentes niveles de sofisticación (arte final)– Hojas de papel hechas a mano– Páginas en GIF o JPEG– Páginas en PowerPoint– Páginas en HTML
62 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Ejemplo de Prototipo en PowerPoint
63 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Ejemplo de Prototipo en JPEG
64 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Ejemplo de Diseño Final/Funcional
5. Estudios de Campo (en terreno)5. Estudios de Campo (en terreno)
66 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Estudio de Campo
• Monitoreo in situ del usuario en su ambiente de trabajo/uso
• Evaluar las limitaciones impuestas por el ambiente/soportes que pueden interferir en la experiencia de uso do sitio
67 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Soportes…
68 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Soportes…
69 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Personas x soportes
6. Tests con Usuarios
71 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Test con Usuarios
• Principal objetivo es observar el comportamiento del usuario al utilizar el sitio para cumplir tareas previamente definidas
• Testar hipótesis de diseño, rediseño o fallas en diseño de interfaces
• Revela padrones/modelos mentales (cómo piensa el usuario)
72 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Test con Usuarios – Cómo se hace
• Principal objetivo es observar el comportamiento del usuario al utilizar el sitio para cumplir tareas previamente definidas
• ¿Qué se necesita?– Definir un grupo de usuarios (4 a 6 promedio)
– Escribir un “guión” de tareas
– Un “facilitador” para el test
– Observador(es)
– Cámara, micrófono y software de captura de movimiento del mouse sincronizados
73 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Tiempo gasto buscando info (Peter Morville)
Funcionarios gastan 35% de su tiempo productivo buscando información online.Working Council for Chief Information Officers
Basic Principles of Information Architecture
Gestores gastan 17% de su tiempo (6 semanas x año) buscando información.Information Ecology
Thomas Davenport and Lawrence Prusak
74 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Test con Usuarios Diferentes niveles de sofisticación
75 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Test con Usuarios Diferentes niveles de sofisticación
76 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Test con Usuarios Diferentes niveles de sofisticación
77 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Tarea próxima clase
• 5 Grupos de 3 personas• Sortear o elegir un sitio
• Preferentemente uno de los que
administran• En último caso uno que presente interés
común entre los componentes del grupo
• Navegación heurística • ¨Familiarizarse¨ con el ambiente• Entender de qué se trata• Listar posibles problemas y/o mejoras• Traer encuestas, estadísticas de acceso etc.
78 Prof. Marcelo SantosDiplomado AI – DUOC – junio 2011
Actividad próxima clase
• Test de usuario• Diagnóstico (navegación heurística, feedback
de reclamos, análisis de estadísticas de
acceso etc)• Hipótesis de posibles problemas• Guión de test para inducir y comprobar (o no)
problemas• 5 a 7 ¨tareas¨ (test no debe pasar de 30
minutos)