E-commercee-business

El día de los solteros• los chinos han superado las cifras de compras

de los americanos . En 24 horas han gastado 4.000 millones de euros (35.000 millones de yuanes), según la compañía Alibaba, el gigante de la Red que monopoliza el 80% de los portales de comercio electrónico en el país.

¿Qué es e-commerce?• E-commerce es toda actividad de compra y

venta que se realiza en línea• No nos confundamos con e-marketing, igual que

en la vida real, si levantamos una actividad comercial en línea, necesitamos un plan de negocios y todos los elementos necesarios para su éxito.

¿Qué tenemos que considerar?• primero y principal, nuestro comprador, antes

consumidor hoy prosumidor• segundo: la plataforma• tercero: el producto• cuarto: la comunicacion• quinto: la relación• No hay milagros, todo empieza con un buen

plan de marketing.

Recordar• TODAS LAS ACTIVIDADES EN LA WEB ESTAN

CENTRADAS EN EL USUARIO.• Si es e-commerce en el cliente y su entorno• Si es e-learning en el alumno y su entorno• Si es gobierno abierto, en el ciudadano y la

nación (no el estado o el gobierno).• TODAS LAS ACTIVIDADES EN LA RED

ADQUIEREN VALOR EN LA PARTICIPACIÓN Y FINALMENTE EN LA COLABORACIÓN.

Componentes• Un sitio web: Normalmente lleva un catálogo en

línea, una carretilla de compras, una validación de transaccion y entonces, la gran diferencia• afiliación• comunicación de ofertas• seguimiento de hábitos de compra• personalizacion de sitio

Lo que no podemos obviar• orden lógico y

atractivo• imágenes ad oc• precios competitivos• condiciones de venta

bien estipuladas• condiciones de

entrega clara

• http://www.ikea.com/• http://www.amazon.c

om/• http://www.gubiz.co

m/• http://cemaco.com/

Los medios de pago• Afiliación a Credomatic• Afiliacion a Visanet• Paypal

Fullfillment• LLamamos Fullfillment al proceso logístico de

backoffice.• Esto incluye el envío y en algunos casos la

operacion de garantía de calidad.

Términos y condiciones• No puede haber sitioweb sin términos y

condiciones de uso, pero en el caso de e-commerce, es esencial remarcar las condiciones de compra, de cambios, de venta, de cobro, de garantías, de non show, etc.

Las grandes diferencias• Mientras que en el comercio de brick and

mortar (ladrillo y cemento) nuestro público es local y asumimos que entrará a nuestra tienda dadas ciertas condiciones, en el mundo virtual las condiciones son otras:• No hay límite geográfico en el acceso, pero si en

la salida• No hay límite demográfico de entrada, pero si

en la permanencia y cierre.

¿a dónde vamos?• personalizacion total: personalizamos el sitio,

los productos, las promociones, las marcas• ¿cómo lo hacemos?• análiticas de tráfico• analíticas de público• analíticas de conductas de compra• todo esto basado en el uso correcto de las

herramientas que nos permiten analisar nuestras bases de datos.

¿a dónde vamos?• Vendedores virtuales y vendedores reales• adaptacion 3D y diseño de producto

personalizado• Vuelve el 360• servicios convergentes

Algunas claves• No asumir• No dejar el diseño en manos de ingeniero• No dejar la programación en manos de un

diseñador• Es su negocio, no lo descuide, necesita mucho

tiempo y mucha atención• Sin observacion y análisis no prospera

gracias• patricia.lucki@pnlnegocios.com• skype: pnlneg• linkedin.com/patricialucki• tel: +50252161012