E-commerce

Fortaleciendo la nueva economía

- Definición e-commerce:

Cualquier forma de transacción o intercambio de información comercial basada en la transmisión de datos sobre redes de comunicación como Internet. En este sentido, el concepto de comercio electrónico no sólo incluye la compra y venta electrónica de bienes, información o servicios, sino también el uso de la Red para actividades anteriores o posteriores a la venta.

- Tipos de e-commerce:

- Empresa a Consumidores (B2C)

- Empresa a Empresa (B2B)

- Consumidor a Consumidor (C2C)

- Consumidor a Empresa (C2B)

- Administración a Empresas (A2B)

- Empresa a Empleado (B2E)

- Tipos de e-commerce:

-Empresa a Consumidores (B2C)

Tipo de comercio electrónico más popular, trata de la venta directa al consumidor final. Con la venta por Internet, las empresas permiten a los consumidores finales hacer sus compras desde el hogar, ofreciendo mayor comodidad, mejores precios o unos productos de difícil localización en los mercados tradicionales.

- Tipos de e-commerce:

-Empresa a Consumidores (B2C)

- Tipos de e-commerce:

-Empresa a Empresa (B2B)

Es el caso del comercio electrónico entre empresas, cuando unas ofertan sus bienes o servicios a otras, o bien llegan a distintos acuerdos entre ellas. El comercio electrónico B2B engloba las empresas de venta al por mayor, las que establecen contactos y las que ofrecen sus servicios profesionales a otros negocios. Por ejemplo, las empresas fabricantes o de manufacturas pueden expandir sus mercados contactando con empresas distribuidoras, o de venta al por menor, ubicadas en cualquier parte del mundo.

- Tipos de e-commerce:

- Empresa a Empresa (B2B)

- Tipos de e-commerce:

- Consumidor a Consumidor (C2C)

Las intensas posibilidades de comunicación y contactos que se ofrecen han hecho posible la proliferación de sitios que establecen relaciones comerciales entre consumidores. La venta de productos de segunda mano directamente entre consumidores sin intermediación de distribuidor.

- Tipos de e-commerce:

- Consumidor a Consumidor (C2C)

- Tipos de e-commerce:

- Consumidor a Empresa (C2B)

Se da este tipo de comercio cuando los consumidores se agrupan para generar una fuerza de compra y comerciar con las empresas.

- Tipos de e-commerce:

- Consumidor a Empresa (C2B)

- Tipos de e-commerce:

- Administración a Empresas (A2B)

Relaciones entre las administraciones públicas y las empresas u otras administraciones. Es el comercio entre empresas y organizaciones gubernamentales. Publicación de disposiciones administrativas; intercambio electrónico de impuestos, pago de tasas, etc.

- Tipos de e-commerce:

- Administración a Empresas (A2B)

- Tipos de e-commerce:

- Empresa a Empleado (B2E)

Relaciones entre las empresas y sus empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Se produce cuando hay una venta a través del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a los empleados de una empresa.

- Claves de éxito en e-commerce: (la venta)

- Ofrecer un producto o servicio único.

- Ahorrar al consumidor tiempo y esfuerzo.

- Ahorrar al consumidor dinero

- Ofrecer al cliente una experiencia única con un servicio al cliente excelente.

- Responder sabiamente a los avances tecnológicos y a la demanda del cliente.

- Cumplimiento exacto en la fecha de servicio.

- Claves de éxito en e-commerce: (Servicio)

- Claves de éxito en e-commerce: (el site)

- Un diseño bien estructurado para el usuario. (Usabilidad)

- Información fácil y clara. (Usabilidad)

- Privacidad de los datos.

- Utilización de perfiles de usuario.

- Buen posicionamiento en buscadores.

- Creación de marca.

- Claves de éxito en e-commerce: (Usabilidad)

- Claves de éxito en e-commerce: (Usabilidad)

- El e-commerce en España – Datos Generales 2005

- Volumen de negocio: 1.837,3 millones de €.

- Incremento del 20%.

- 4.000.000 de personas compran a través de la red (11,2% de la población).

- 500.000 nuevos internautas.

- Principal medio de pago: tarjeta de crédito (65,4%)

- 80,4% grado de aceptación de la compra a través de la red.

- 31,6% realiza compras en el extranjero.

- 8,3 % ha tenido problemas con su compra

- El e-commerce en España – Histórico de Ventas

204

525

1163

1530

1837

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

200 2001 2002 2003 2004

- El e-commerce en España – Productos Estrella

Fuente: AIMC 2005 – Navegantes en la Red. Muestreo sobre 57.310 encuestas

- Billetes de avión y viajes (30,4%)

- Productos electrónicos (14%)

- Libros (12,7%)

- El e-commerce en España - Compras a traves de web

Fuente: AIMC 2005 – Navegantes en la Red. Muestreo sobre 57.310 encuestas

BASE

Sí, una vezSi, 2-3 vecesSí, 4-6 vecesSí, 7-10 vecesSí, más de 10 vecesNoNS/NC

Absolutos57.310

7.71214.8987.9043.7296.175

14.5902.302

%100%13,5%

26%13,8%6,5%

10,8%25,5%

4%

Compras de productos o servicios a través de la web

- El e-commerce en España – Compras a través de la web

13,50%

26%

13,80%6,50%

10,80%

25,50%

4%

Una vez

2-3 veces

4-6 veces

7-10 veces

Más de 10

No

NS/NC

Fuente: AIMC 2005 – Navegantes en la Red. Muestreo sobre 57.310 encuestas

- El e-commerce en España – Dinero gastado

Fuente: AIMC 2005 – Navegantes en la Red. Muestreo sobre 57.310 encuestas

BASE

Nada Menos de 30 € Entre 30 y 60 € Entre 60 y 120 € Entre 120 y 300 € Entre 300 y 600 € Entre 600 y 1200 € Más de 1200 € NS/NC

Absolutos57.31012.7722.5674.4826.2848.8678.2205.7304.2024.186

%100%22,3%4,5%7,8%11%

15,5%14,3%

10%7,3%7,3%

Compras personales a través de Internet

- El e-commerce en España – Compras a través de la web

Nada; 22,30%

Menos de 30 €; 5%

Entre 30 y 60 €; 7,80%

Entre 60 y 120 €; 11,00%

Entre 120 y 300 €; 15,50%

Entre 300 y 600 €; 14,30%

Entre 600 y 1200 €; 10%

Más de 1200 €; 7,30%

NS/NC; 7,30%

Fuente: AIMC 2005 – Navegantes en la Red. Muestreo sobre 57.310 encuestas

- La experiencia Fnac – Cifras acumuladas

Año Nº Pedidos Artículos Total €

2003 54.644 126.880 4.495.557,37

2004 76.649 190.715 6.612.949,43

2005 93.373 227.630 7.707.408,80

- La experiencia Fnac – Crecimiento - Pedidos

0100002000030000400005000060000700008000090000

100000

2003 2004 2005

Pedidos

- La experiencia Fnac – Crecimiento – Artículos

0

50000

100000

150000

200000

250000

2003 2004 2005

Artículos

- La experiencia Fnac – Crecimiento – Facturación

0

1000000

2000000

3000000

4000000

5000000

6000000

7000000

8000000

2003 2004 2005

Facturación

- La experiencia Fnac. Puntos Fuertes

- Notoriedad de Marca.

- Experiencia y conocimiento profundo del negocio de distribución.

- Concepto Click&Mortal.

- Estructura empresarial definida por Dirección de Producto.

- ClubCultura.com y ClubFnac.como como generadores de tráfico.

- La experiencia Fnac. El proceso del pedido I

Pedido de cliente Anulación

Cobro

No

Si

Picking

Preparación

Aprovisionamiento

No

Sustitución comercial

No

Expedición Transporte

Recepción Por el cliente

Si

Anulación

NoSi

Tienda TriangleTienda DiagonalTienda L’Illa

- La experiencia Fnac. El proceso del pedido II

Aprovisionamiento Novedades, Lanzamientos

Y Top de Ventas

Pedido de cliente Stock Picking

Preparación

Cobro

Expedición Transporte

Recepción Por el cliente

Si

SiNo

Reintegraciónen stock

No

Pedido Proveedor

Stock propio Fnac.es