El Comprador Online

La irrupció

n de Mobile en la

búsqueda y la compra

Agenda

La forma más simple de recibir

pagos.

Tu propia tienda virtual.

Servicio de Logística

Cross-Channel, Multichannel, Omnichannel

Vertical Search, in app search, app vs. site, context is King

Cómo compra y cómo va a comprar?

Cómo busca y cómo va a buscar?

Quién es el comprador online?Universo y alcance. Mundo, región y Argentina

Speakers

Servicio de Logística

Vale Vinitski

Nico Berman

Lean AntonelliHead de

MercadoLibre Publicidad

@ValeVinitski

Partner en Kaszec

@NicoBerman

Director de Estrategias Digitales en Havas

Media

@l_antonelli

De quién estamos hablando

Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)

Mundo

35% es la penetración de internet : 2.5 billones de usuarios

40% es la penetración de compradores: 1 billón de compradores

94% es la penetración de Mobile

Fuente: wearesocial.org (US census bureau, Internet world stats, facebook)

Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)

Región

47% es la penetración de internet : 193 MM de usuarios

34% es la penetración de compradores: 67 MM de compradores

124% es la penetración de Mobile

Fuente: Estudio Anual Comercio Electrónico Cámara Argentina de Comercio Electrónico (2012)

Argentina

55% es la penetración de internet : 23.5 MM de usuarios

12 MM de compradores**

138% es la penetración de Mobile

*12 MM según CACE

Fuente: comScore y CACE

Cómo busca y cómo va a buscar?

Google, el mayor clasificador de páginas del mundo, centraliza la mayor cantidad de búsquedas.

Pero este escenario está empezando a cambiar.

La búsqueda se empieza a verticalizar.

El usuario empieza a buscar cosas especificas en sitios específicos.

Google dejó de ser el único buscador.

Hoy, para cada segmento hay un buscador asociado, muy bien posicionado, que centraliza la mayor cantidad de búsquedas relacionadas a esa categoría.

Mobile irrumpe y acelera esta evolución progresiva hacia una búsqueda vertical.

La experiencia del usuario en una app es mucho más rica que en mobile web.

Por esto, el tiempo que los usuarios pasan en las apps representan un 90% del total. Por su parte, los buscadores no pueden indexar las apps de la misma manera que web mobile.

Al mismo tiempo, la inversión en publicidad mobile está creciendo exponencialmente.

Se esperan $31.4 billones de inversión para 2014.

Y en este escenario de crecimiento Facebook está creciendo más rápido que los buscadores tradicionales.

Sites Apps

O.S.

La estrategia de los buscadores tradicionales frente a esto demarcará el futuro de la búsqueda.

El sistema operativo de los celulares, capaz de centralizar la información de las aplicaciones y los browsers, pasará a ser el nuevo buscador, la principal fuente de consulta de los usuarios mobile.

Google Now es la apuesta de Google ante este nuevo panorama de búsqueda.

Apple también fortalece SIRI de la mano de Yahoo!

Content is kingAntes el contenido era el que definía el resultado de una búsqueda.

Según query que insertara el usuario en el buscador, el motor de búsqueda ofrecía un listado con los mejores resultados en función de ese contenido.

Context is kingCon Mobile, el contenido dejará de ser lo más importante de la búsqueda.

Será contexto lo que definirá un resultado de búsqueda. La geocalización pasará a tener más peso.

Desde nuestro sistema operativo consultaremos por “bares cerca” y ya no sólo importa la combinación de palabra sino también el contexto que pasará a ser determinante

“the predictive power of…” hacia el inventario de search infinito

Búsqueda Activa: pasajes de avión

Resultados proactivos: alquiler de autos, restaurants y entretenimiento

La búsqueda del futuro dejará de ser activa. Sólo habrá una primer consulta por parte del usuario y luego una cadena infinita de resultados PUSH en función de esa primer búsqueda

Cómo compra y cómo va a comprar?

Evolución de la interacción

Single Channel Multi Channel Cross Channel Omni Channel

1 solo punto decontacto con la

Marca.

Varios puntos decontacto independientes

Un tipo de cliente para cada canal

Varios puntos decontacto como parte

dela misma marca

El mismo cliente en todos los canales

pero cada canal opera

en forma independiente

Se habla de experiencias con la marca, no de canales de la marca

El mismo cliente pero estrategia integrada de

todos los canales

Fuente: eBay

HOY

Offline57%

Offline desde la

web37% Online

+Offline

MAÑANAAYER

Offline96%

Online 4% Online 6%

Omnichannel El mercado potencial pasará a ser todo

La tienda física será cada vez más digital y viceversa. Entonces las líneas se van mezclando y ya deja de tener sentido distinguirlos. Lo que habrá es únicamente commerce, con un enorme componente digital.

Ayer Hoy

Fuente: eBay

Confluyen hacia una convergencia en el comercio on y offline

EN DEFINITIVA LOS CLIENTE QUIEREN TODO:Los clientes quieren una perfecta integración entre lo digital y lo físico.

Harvard Business Review, The future of shopping

Va a perder sentido hablar de un mercado online u offline, porque el consumidor es el mismo.

3D• Consumidores más DEMANDANTES

• DISPOSITIVOS que son enablers para el futuro

• DISTRIBUCIÓN que facilita la adopción del ecommerce

Los tres factores claves del Omnichannel

Quieren las ventajas de las tiendas físicas, como un servicio personalizado, la posibilidad de tocar los productos y la compra como un evento y una experiencia

Quieren las ventajas de las tiendas digitales, como la amplia selección, rica información de producto, reseñas de clientes y consejos y promociones personalizadas.

Los dispositivos móviles y las nuevas tecnologías como la realidad aumentada son las que permiten que esas demandas de los usuarios se manifiesten.

Permiten ubiquidad e innovación a un ritmo nunca antes visto.

La distribución es la puerta de entrada a este nuevo escenario omnichannel. Del pick up in-store al pick up en todos lados, cuando y donde quiera. De camino a casa, en la estación de subte o en el aeropuerto.

Integrar el envío al flujo de compra, poder elegir el método de envío y el envío en el mismo día son hoy grandes diferenciales para cualquier ecommerce.

Fact Sheet

• MOBILE es el futuro– + usuarios, + compradores. Rompe la barrera de entrada (1er contacto con

e)– En 2016, 1 de 4 ecommerce USD vendrán de Mobile (US eMarketer)– En 2014, Mobile Advertising crecerá un 38% en Argentina (eMarketer)– MELI Hoy: 15% de las ventas y 16% de la facturación. 31% de las

registraciones. 13MM de descargas

• LA BÚSQUEDA abandona el buscador– Verticalizacion – Mobile rompe el ecosistema: 86% del tiempo en APPs – El sistema operativo será el nuevo buscador: SIRI, GOOGLE NOW– El contenido pierde relevancia frente al contexto: GEOLOCALIZACIÓN

– Búsqueda del futuro: 1 Pull ∞ Push

• LA COMPRA será ONFFLINE– OMNICHANNEL: Lo mejor del ON y el OFF en un mismo canal– La DEMANDA del consumidor es la causa– LOS DISPOSITIVOS son los enablers– LA DISTRIBUCIÓN es la puerta de entrada

Gracias por ver esta presentación.