El diseño de servicios como elemento clave para desarrollar una visión sistemática. - TANIA...

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Pasar de una óptica de desarrollo de productos a diseño de servicios con enfoque e impacto social.

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CREANDO EL BIEN COMÚN

NUESTRA VISIÓN

Combinar tres palabras y tres mundos, el social, el económico y el ambiental, que pocos se han combinado en el pasado pero son vitales para un futuro sostenible e incluyente.

!

3BL Triple Línea Base

!

NUESTRA VISIÓN

NUESTRA PROPUESTA

PLATAFORMA QUE INTEGRA E IMPULSA INICIATIVAS PARA :

Fortalecer la cultura de emprendimiento socio-ambiental en México. ! Detonar negocios socio-ambientales escalables.

!

Conectar empresas sociales con capital de impacto.

NUESTRA PROPUESTA

INICIATIVAS 2013-2016

Nuevos valores

Capital con impacto

Nuevas o mejores ideas

E

MPR

ENDEDORES

DONANTES IN

VERSIONISTAS D

E IM

PACT

O

insp

irar

innovar replicar incubar

invertir

esca

lar

CO_Plataforma A.C

CO_ Cap

ital

PROYECTOS

CULTURA INNOVAR/REPLICAR

ESCALAR/INVERTIR

INICIATIVAS 2012-2014

INICIATIVAS 2013-2016EFECTO MULTIPLICADOR

Filantropía de riesgo Fondos de desarrollo

IMPACTO ANUAL

5 EMPRESAS SOCIALES Y/O AMBIENTALES CON IMPACTO DEMOSTRADO.

1,500 JOVENES SE INVOLUCRAN EN EL MOVIMIENTO DE EMPRENDIMIENTO SOCIO-AMBIENTAL.

5-10 EMPRESAS RECIBEN INVERSIÓN SEMILLA.

Diseño de servicios como elemento clave para desarrollar una visión sistémica

2ndo Encuentro Agentes líderes de cambio

PRACTICA

PRACTICA

PROPÓSITO

PRACTICA

PROPÓSITO

PARADIGMA

PRACTICA

PROPÓSITO

PARADIGMA

PRACTICA

PROPÓSITO

PARADIGMA0

25

50

75

100

- +

NUESTRO PARADIGMA!ACTUAL

?

PRACTICA

Visión suprahumana

PRACTICA

Objetividad

Especialización

PRACTICA

EspecializaciónTiempo y espacio !como absolutos

EspecializaciónReduccionismo

EspecializaciónUniverso controlado!como un reloj

Especialización

1908 - 1911

1948-1975

Manufactura Lean!7 tipos de muda - reducción de desperdicios en el sistema TPS:[2]!!

1.! Sobre producción! 2.! Tiempo producción (esperando)! 3.! Transportación! 4.! Procesos! 5.! Inventario! 6.! Movimiento! 7.! Defectos!

¿Como producimos coches al ritmo de la demanda de nuestros clientes?

1982-2014

Service Blueprint: Shostack

¿Como diseñamos de tal forma que podamos absorber!variaciones en la demanda de nuestros clientes?

Manufactura Servicios

• Eficiencia procesos de producción en relación a demanda

• Jerarquías • Reducción de costos

• Variedad de demanda • Diseño de sistemas para

absorber diversidad de servicios

a b c a

b

cd

"Just imagine if your body could control or change the music that you're listening to--if your movement could actually change the cadence of the music, the tempo, or the beat. Sound--there's a lot of things going on in that area that are very exciting," Parker says. "So there could be new ways to get feedback--through audio feedback--for how your body is performing. The same could happen with heart rate."

Nike CEO: Mark Parker

Innovación en servicios

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Innovación en servicios

Systems Thinking in a service environment focuses on designing and managing the organisation with an outside-in customer focus; understanding demand; managing flow; understanding what is value and what is waste; and using capability measures and feedback loops, which tell us how well we achieve against our customer defined purpose. !! It is a radically different view of the organisation compared to traditional thinking, and it releases the potential for great service innovation.!

Ejercicio

?

Reto: Como se conecta mi producto o servicio con:

Individuos Comunidades

Planeta

PASO 1:

Cliente Comunidad!local

Comunidad!global

Impacto !social/ambiental

Producto

Diseño de servicios como elemento clave para desarrollar una visión sistémica

Objetivos:

Cliente Comunidad!local

Comunidad!global

Impacto !social/ambiental

Visualiza tu progreso, entrena de manera inteligente (claorías, tiempo, pasos etc.)

Juega con amigos, arma equipos, fijense

metas

Conectate con retos globales

Ponte en forma haciendo el bien

¿Que servicios relacionados a tu producto pueden generar ciclos de refuerzo para que tu producto o servicio se vuelva

más inteligente y con mayor impacto?

PASO 2:

Restricciones:

Cliente Comunidad!local

Comunidad!global

Impacto !social/ambiental

¿Cuales son 3 restricciones principales debes considerar para que tu producto o servicio resuelva el reto planteado? !

!Ej. Estructura actual, management, burocracia, cambio de

paradigma. Temas externos? Politicos, ambientales, distribuciones, tecnologicos,

PASO 3:

Contacto:

Lorena Luna lorena@makesense.org

Tania Rodriguez tania@co.org