Innovación Abierta Guiada por el

Usuario para Sistemas de Información

6º Congreso Nacional CENTAC de

Tecnologías de la Accesibilidad

Bilbao, 6/11/2015

Experiencias Innovadoras Centradas en el Usuario

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UCD UDOI

Living Labs

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¿¿ ??

Source: http://www.andybudd.com/presentations/dcontruct05/

Año 2002 MIT (William J. Mitchell, Kent Larson y Alex Pentland) en el ámbito de la Inteligencia Ambiental y la Experiencia de Uso Living Labs

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Lo definieron cómo “user-centric research methodology for sensing, prototyping, validating and refining complex solutions in multiple and evolving real life contexts”

Rápidamente el concepto se extendió por Escandinavia

CE 2006, oportunidad para mejorar la cadena de valor de la I+D+i Red Europea de Living Labs

• User-Driven Open Innovation• Co-creation• Stakeholders involvement• Real-life scenarios

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Source: Luleå University of Technology, Sweden/

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La CE define los Living Labs cómo: “Un Living Lab es un ecosistema de innovación abierta Guiada por el usuario basado en Empresas – Ciudadanos– Gobierno que permite a los usuarios participar activamente en los procesos de investigación, desarrollo e innovación”.Acuñado el nuevo término: PPPPP

• Usuarios cómo catalizadores de soluciones TIC innovadoras• iMinds Lab • Ergolab

• Desarrollo regional/políticas• Agencia Regional Desarrollo e Innovación

de Rhône-Alpes

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• Testbeds• Future Internet• Smart Cities

Temáticas de Living Labs:

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Eric Von Hippel, 2005. The MIT Press

OK

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UserResearc

h

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2010/2011: GAIA (Cluster TEIC) a Tecnalia Necesidades en materia de UX, Usabilidad para los desarrollos de SW de asociados

Tecnalia Know How en DCU, UX, Usabilidad… Nos faltaba el componente Académico… UD/UPV

Gobierno Vasco Agenda Digital @2015

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Técnicas vs. Fases:

1. Contextualización de Proyecto• Stakeholders meeting, think aloud

2. Identificación y reclutamiento de usuarios• Actors Map, Personas&Scenarios

3. Especificar Contexto de Uso• Personas&Scenarios, Observación etnográfica

4. Especificar Requisitos de Usuario• Focus Group, Método Delphi

5. Producir soluciones de Diseño• Card Sorting, Product reaction cards, Lo-Fi prototyping

6. Evaluación de la solución• Evaluación Heurística, Test de Usuarios

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LLUser-CentricUCDHCD

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IDEO’s HCD Design Kit

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http://social.yourstory.com/2013/12/human-centered-design-key-social-innovation/

¿¿Un Caso de Éxito??

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http://media.animevice.com/uploads/3/31225/627773-success_baby_super.jpeg

Proyectos

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CRM en interfaces táctiles

Buzón electrónico

Lavadoras Industriales

Aplicaciones e-Administración…

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• Incrementar el Acceso a Servicios Públicos Avanzados

• Estudiar la seguridad percibida• Detectar el mejor método de acceso• Mejorar la experiencia de uso• Identificar errores de usabilidad e interacción

en materia de User Engagement, Participación

• Lanzamiento de iniciativa pública de calado, contexto económico complicado

• Aspectos Sociosanitarios especialmente críticos, beneficios de UCD notables

Contexto

Necesidades

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• Modelo Mental: Analizar la relación entre usuario y Servicio Vasco de Salud Journey Map

• Identificar necesidades reales no cubiertas para los diferentes perfiles

• Focalizarse en enfermos crónicos y seniors• Divulgación del proyecto• Labor pedagógica: Reducir brecha digital• Lograr sentimiento de pertenencia. User Engagement,

eParticipación

Objetivos

ResumenEl proyecto ha consistido en el diseño e innovación en funcionalidades del “eHealth place” Mi Carpeta de Salud a través de la participación activa de los usuarios del Sistema. Se ha enriquecido la experiencia de usuario, se ha mejorado la usabilidad y se han ajustado las funcionalidades a las necesidades reales de los usuarios, todo ello mediante técnicas de Innovación Abierta Guiada por el Usuario y Diseño Centrado en Usuario.

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Involucrar a toda la cadena de valor en el proyecto Promotores, desarrolladores, usuarios…

El proyecto se dividió en 5 fases claramente diferenciadas.

1. Contextualización de Proyecto2. Clasificación de Usuarios3. Contraste del Sistema con Usuarios4. Evaluación/Validación5. Presentación y difusión de Resultados

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Contextualización del Proyecto

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Clasificación de Usuarios

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Contraste del Sistema con Usuarios

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Evaluación/Validación

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Presentación y Difusión de Resultados

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1. User Engagement, Participación2. Innovación Social 3. “Evangelización” de las metodologías4. Mejor Experiencia de Uso5. Reducir Brecha Digital6. Valor Compartido

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Beneficios

Muchas gracias!jorge.garcia@tecnalia.com

@garciavalbuena