Post on 27-May-2015
Comunicar en ,empos de redes Errores en comunicación polí,ca
@rafarubio @dogcomunicacion
La vida es riesgo... Las elecciones no.
Evento imprevisible y de cierta entidad que lleva consigo potenciales consecuencias para la reputación.
Error
Las nuevas tecnologías no modifican sólo el modo de c o m u n i c a r , s i n o l a comunicación en sí misma. (Benedicto XVI)
Nueva comunicación
1. Internet no es un lugar: Múl,ples canales, descentralizados.
2. Todo es público, siempre ON.
3. Sobreinformación. Prima lo anecdó,co, lo visual.
4. Información se transforma en conversación.
5. Nuevos ,empos: la agenda de lo inmediato.
6. Acceso no lineal a la información. Acceso personal.
La nueva comunicación
1. INTERNET NO ES UN LUGAR
Twitter no lo lee nadie
Olvidarse de Barbra Streisand
Engañar
No cuidar las imágenes
No cuidar las imágenes
No pensar antes de hablar
Comprueba tus fuentes… Declaraciones que dejan huella
12:45
Fingir interactividad
2. SIEMPRE ON; TODO PUBLICO
Todo es ON. Un smartphone puede comprometer y acabar con la reputación de un candidato, un partido, una institución o una empresa.
Un cliente, un familiar, un amigo indiscreto…
Pensar que hay momentos OFF
WIKILEAKS: Un mundo transparente.
No hay nada oculto que no se vaya a conocer en los tejados" (Mt 4, 22)
El silencio no es una opción.
Pensar en esconder los errores
Ir contra la realidad
Opinión ¿personal?
Pensar que lo artificial funciona
Pensar que existe la privacidad
No distinguir entre privado y público
Perder el buen gusto
Insultar
3. SOBREINFORMACIÓN
o Sociedad de la atención, del espectáculo. o La sociedad de la atención demanda información más sexy que nunca.
o Es muy fácil y atrac,vo conver,rse en altavoz. La comunicación provoca
reacción. Amplificación
o Lo simbólico y lo gráfico se comen lo conceptual.
o Logra la atención de los medios: OSCAR LOPEZ
No saber que los errores se difunden más y mejor
Olvidar que la estrategia es el núcleo
Contar cosas irrelevantes
Bla, bla,
bla…
No tener contenido propio
Todo cabe en un tweet, por un tweet.
Pensar que hay contexto
Convicción de que las diferentes elecciones morales carecen de todo fundamento que no sea algún tipo de emoción. Esta situación, determina la imposibilidad de dar razón de dichas elecciones, por cuanto éstas -careciendo de fundamento racional- serían, de hecho, injustificables por arbitrarias. Consecuentemente el debate sobre temas éticos no podría jamás llegar a conclusiones definitivas y sería, por lo tanto, estéril.
Macintyre, Alastair. Tras la virtud, Ed. Critica, Barcelona, 2001. p 43
Desconocer el valor del emotivismo
Ignorar las potenciales reacciones
Dar de baja
Dar de baja
4. INFORMACIÓN = CONVERSACIÓN
Hablar sólo a los nuestros
Escucha activa.
No escuchar
No responder
Hablar. El silencio no es opción. Si se parte de la idea de que “es mejor que hablen poco de nosotros” y que “sólo reaccionamos si dicen algo equivocado”, estamos condenados al fracaso.
No responder
Evolución de menciones a Loewe
5. INSTANTANEIDAD
El tiempo de respuesta ya no es el de la próxima edición del telediario (el reino del Spin). El tiempo de vida de la noticia no supera las 24 horas. El contenido de una noticia no supera los dos párrafos, o los 20 segundos. Muy buena memoria.
No respetar las reglas de los nuevos tiempos
What’s trending?
Mejor memoria, archivo infinito.
Nuevos tiempos
6. ACCESO NO LINEAL A LA INFO
Desconocer que existen grupos aislados
42%
Despreciar al particular
Los medios lo son todo
GESTIÓN DE LOS ERRORES
o Connotaciones negativas. o Gravedad de la situación. o Sorpresa.
Gestión de la comunicación de errores
prevención
preparación
iden,ficación
contención
solución
recuperación
aprendizaje
ANTES DURANTE DESPUES
Fases
La información es lo primero
o La información que se recibe y la que se difunde es CLAVE.
o La prioridad se centra en conocer cuanto antes, causas, responsabilidades y opciones a tomar.
Respuesta a los errores
o Deshágase de su ego en la puerta o Genere curiosidad o Apártese de la solución o Obtenga evidencia
Respuesta a los errores
o Calcule el impacto o Explore el efecto onda o Baje la velocidad ante las señales de alerta o Busque la causa
Iniciativa y control de los tiempos
1. Ser fuente de información, aumentar , adelantar, sin esperar a que las pidan. 2. La opacidad es propia de los culpables. 3. Los tiempos están cambiando, tiempo real. 4. La perfección no es de este mundo. 5. Cuidar la primera declaración:
o Repudiar o Resolver o Reformar o Reparar el daño causado
Iniciativa y control de los tiempos
6. Pensar en el largo plazo, todo puede ser peor. 7. Informar de manera constante. 8. Actuar, ser creativo, marcar la agenda, símbolos (Ali Agca). 9. Buscar aliados.
La información es lo primero
o Prevención: De 100 errores, 99 se saben que se vienen. o El tiempo no es amigo de los errores.
o Cada minuto es tiempo en contra. o Una solución “regular” temprana funciona mejor que una
solución impecable pero tardía. o La cobertura mediática tiene efecto expansivo. o Los tres pecados son:
o no reconocer, o no priorizar, o no movilizar.
La información es lo primero
o La opinión pública se guía por la percepción, que es básicamente emocional. o La percepción puede irreal… pero la
conducta es real
o Los errores se activan, estallan y declinan. o Corresponde prevenir, contener y
recuperar, respectivamente o Los equipos de manejo de errores son
comandados por la alta dirección
o Los errores enseñan. o Errores pueden ser oportunidades.
#soyprole
Tomárselo con humor
Tomárselo con humor
El hombre es el único animal que tropieza dos veces…
CONCLUSIÓN
Crear redes sólidas
lleva mucho tiempo.
Por qué lo llaman amor si quieren decir… virales. No
es cosa de un día, ni de dos, ni de tres…
Trabajar con red… de emergencia.
Facilitar que hablen de nosotros:
herramientas.
Renunciar al control
Coherencia, constancia, estabilidad.
Ser siempre el mismo
Integración y coordinación DE SUS DISTINTAS PARTES.
Integración y coordinación
Tomarse a la gente EN SERIO.
Tener en cuenta la opinión
Hay que estar preparados siempre para DAR UNA RESPUESTA.
Siempre preparados
El problema no es si permitirles hablar de ti, ES PARTICIPAR EN LA CONVERSACIÓN.
Participa
LA CLAVE SON LAS PERSONAS, la conversación.
@rafarubio @dogcomunicacion
¡Muchas gracias!