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INFORME ESTADÍSTICO SEMANAL
ALERTAS, INCIDENTES Y DESPACHOS
ATENDIDOS
ECU 911
Quito, 22 de diciembre de 2013
PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y
TRATAMIENT unidad de Estadística y Evaluación ESIDUALES DE
PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS
GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
PERIODO DE REPORTE
Del 15 al 22 de Diciembre 2.013
SEMANA 51
PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENTO DE
LAS AGUAS RESIDUALES DE PARROQUIAS RURALES QUE DESCARGAN A LOS
RÍOS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
QUITO
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PROYECTO N° SP01-2010-EP-BID
DISEÑOS DEFINITIVOS DE LAS OBRAS DE INTERCEPCIÓN Y TRATAMIENT
unidad de Estadística y Evaluación ESIDUALES DE PARROQUIAS
RURALES QUE DESCARGAN A LOS RÍOS GUAYLLABAMBA Y SAN PEDRO
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INDICE DE CONTENIDOS
1. ALERTAS RECIBIDAS .................................................................................................. 6
Alertas Recibidas por Tipo de Entrada ........................................................................................ 6
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA ........................................................................................... 6
Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo ............................................................................... 7
2. INCIDENTES RECEPTADOS ...................................................................................... 10
Incidentes Receptados por Instituciones .................................................................................. 10
3. TIEMPOS EMPLEADOS POR INSTITUCION.............................................................. 12
4. DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES .............................................. 13
5. ANEXOS ................................................................................................................... 14
Incidentes Receptados por Institución / Distritos y Circuitos..................................................... 14
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INDICE DE TABLAS
Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” ....................................................................... 6
Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Llamada” y “Día”........................................................... 6
Tabla 1.3 Alerta Normales Recibidos por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada” ........................ 8
Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución .......................................................................... 10
Tabla 2.2 Incidentes Receptados por Institución Vs Provincias/Cantones .................................. 11
Tabla 3.1 Tiempos empleados por el ECU-911 e Instituciones en atención de Incidentes .......... 12
Tabla 4.1 Despachos Realizados por Institución ........................................................................ 13
ÍNDICE DE FIGURAS
Figura 1.1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día ................................................... 7
Figura 1.2 Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas” ............................................................... 7
Figura 1.4 Top 5 Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales
Pichincha ................................................................................................................... 9
Figura 1.5 Alertas normales por cantón “Provincia Napo” .................................................................. 9
Figura 1.6 Alertas normales por cantón “Provincia Orellana” ........................................................ 9
Figura 1.7 Alertas normales por cantón “Otras Provincias” ........................................................... 9
Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución .................................................. 10
Figura 3.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atención de Incidentes. .................................. 12
Figura 4.1 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución ................................................ 13
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Glosario de Términos
DMQ
GPS Sistema de Posicionamiento Global
IGM Instituto Geográfico Militar
IMQ Ilustre Municipio de Quito
INEC Instituto Nacional de Estadística y Censos
PDOT Plan de ordenamiento territorial
PP Población proyectada
SENPLADES Secretaria Nacional de Planificación y Desarrollo
SIG (GIS) Sistema de Información Geográfica
SIN Sistema Nacional de Información
SIS Sistema Integrado de Seguridad
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1. ALERTAS RECIBIDAS
Alertas Recibidas por Tipo de Entrada
Las Alertas Normales recibidas por tipo de entrada en la presente semana 45, se muestran a
continuación en la Tabla 1.1, de las cuales las recibidas por llamadas telefónicas tanto celular
como convencional representan el mayor porcentaje, mientras que lo captado por las cámaras de
video vigilancia, representa un porcentaje mínimo.
Tabla 1.1 Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada”
TIPO DE LLAMADAS AGREGAR
POR MANO
CELULAR DESCONOCIDO VIDEO
VIGILANCIA TELÉFONO
FIJO
BOTÓN DE
AUXILIO
TOTAL ALERTAS
RECIBIDAS PORCENTAJE
LLAMADA MAL INTENCIONADA
68 32730 10 5300 38108 58,79%
NORMALES 231 8660 8 623 3876 13398 20,67%
CONSULTAS 63 8267 5 3178 11513 17,76%
INFORMACIÓN ERRADA
1 197 1 57 256 0,39%
LLAMADA INVÁLIDA 0 54 0 5 59 0,09%
ERROR SISTEMA 2 715 1 632 1350 2,08%
PRUEBA 53 26 0 58 137 0,21%
TOTAL ALERTAS POR TIPO DE LLAMADA
418 50649 25 623 13106 0 64821 100%
PORCENTAJE 0,64% 78,14% 0,04% 0,96% 20,22% 0,00% 100%
ALERTAS RECIBIDAS POR DÍA
En la tabla, se detalla el número de Alertas Recibidas por “Tipo de Entrada” y “Día”, y en la
Figura 1.2, se puede observar en general los días de mayor y menor incidencia en llamadas para cada una de las provincias atendidas por el ECU 911 Quito.
Tabla 1.2 Alertas Recibidas por “Tipo de Llamada” y “Día”
TIPO DE LLAMADAS
lunes martes miércoles Jueves viernes Sábado domingo Total Alertas
recibidas Porcentaje 16-DEC-
2013 17-DEC-
2013 18-DEC-
2013 19-DEC-
2013 20-DEC-
2013 21-DEC-
2013 22-DEC-
2013
INFORMACIÓN ERRADA
32 31 35 20 16 55 67 256 0,39%
LLAMADA MAL INTENCIONADA
5408 5511 5434 5525 5748 5500 4982 38108 58,79%
NORMALES 1423 1415 1552 1638 2142 2780 2448 13398 20,67%
CONSULTAS 1453 1375 1482 1623 1931 1894 1755 11513 17,76%
ERROR DEL SISTEMA
171 158 197 241 200 138 245 1350 2,08%
LLAMADA
INVÁLIDA 4 3 0 0 0 13 39 59 0,09%
PRUEBA 30 31 13 17 16 11 19 137 0,21%
TOTAL ALERTAS POR DÍA
8521 8524 8713 9064 10053 10391 9555 64821 100%
PORCENTAJE 13,15% 13,15% 13,44% 13,98% 15,51% 16,03% 14,74% 100,00%
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Figura 1.1 Porcentaje de Alertas “Normales” Recibidas por Día
Alertas Recibidos por Intervalos de Tiempo
Se puede observar el número de alertas de incidentes recibidas por “Tipo de Llamada” en tres
intervalos de tiempo que corresponden a los Turnos laborables por los “Evaluadores de Llamadas
y Video vigilancia”, más detalladamente.
Figura 1.2 Alerta Recibidas por “Intervalos de 8 Horas”
Alertas Normales Recibidas Por Provincia
Se observa que la provincia de la cual se recibieron el mayor número de alertas de incidentes es
Pichincha. En la Tabla 1.3 y en las figuras siguientes se pueden observar los cantones y la
incidencia de alertas reportadas, así como gráficamente los cantones que registran mayor
0,00%5,00%
10,00%15,00%20,00%25,00%30,00%
16-D
EC-2
013
17-D
EC-2
013
18-D
EC-2
013
19-D
EC-2
013
20-D
EC-2
013
21-D
EC-2
013
22-D
EC-2
013
lunes martes miércoles jueves viernes Sábado domingo
16,70% 16,60% 17,81% 18,07%21,31%
26,75% 25,62%
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
14000
16000
18000
20000
0:00:01 - 8:00:00 8:00:01 - 16:00.00 16:00.01 - 0:00.00
4668
18035
15405
Error del Sistema
Informaciónerrada
Llamada inválida
Llamada malintencionada
Prueba
NORMALES
CONSULTAS
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incidencia de emergencias recibidas por cada provincia. (Top 5).que es atendida por el ECU 911
– QUITO
Tabla 1.3 Alerta Normales Recibidos por “Provincia/Cantón” y “Tipo de Entrada”
Provincia/Cantón Agregar por
mano Celular Desconocido
Video vigilancia
Teléfono fijo Total General Porcentaje
CAYAMBE 3 57 0 4 19 83 0,65%
MEJIA 2 223 0 3 28 256 1,99%
PEDRO MONCAYO
0 30 0 3 4 37 0,29%
PEDRO VICENTE MALDONADO
0 9 0 10 0 19 0,15%
PUERTO QUITO 1 8 0 6 3 18 0,14%
QUITO 208 7616 8 483 3646 11961 93,07%
RUMIÑAHUI 7 289 0 49 116 461 3,59%
SAN MIGUEL DE LOS BANCOS
0 14 0 2 1 17 0,13%
PICHINCHA 221 8246 8 560 3817 12852 100,00%
ARCHIDONA 0 28 10 4 42 18,34%
CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
0,00%
EL CHACO 1 13 4 2 20 8,73%
QUIJOS 1 17 0 8 26 11,35%
TENA 3 108 6 24 141 61,57%
NAPO 5 166 20 38 229 100,00%
AGUARICO 0,00%
LA JOYA DE LOS SACHAS
2 72 0 4 78 27,56%
LORETO 0 27 1 0 28 9,89%
ORELLANA 3 147 10 17 177 62,54%
ORELLANA 5 246 11 21 283 100,00%
TULCAN 1 10 11 32,35%
ANTONIO ANTE 17 17 50,00%
LAGO AGRIO 1 1 2,94%
COORDENADAS ERRONEAS
5 5 14,71%
OTRAS PROVINCIAS
0 2 0 32 0 34 100,00%
Total General 231 8660 8 623 3876 13398
PORCENTAJE 1,72% 64,64% 0,06% 4,65% 28,93% 100,00%
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Figura 1.3 Top 5 Cantones que generaron la mayor cantidad de alertas normales Pichincha
Figura 1.4 Alertas normales por cantón “Provincia Napo”
Figura 1.5 Alertas normales por cantón “Provincia Orellana”
Figura 1.6 Alertas normales por cantón “Otras Provincias”
0,00% 20,00% 40,00% 60,00% 80,00% 100,00%
CAYAMBE
PEDRO MONCAYO
PUERTO QUITO
RUMIÑAHUI
0,65%1,99%
0,29%0,15%0,14%
93,07%3,59%
0,13%
ARCHIDONA
CARLOS JULIO AROSEMENA TOLA
EL CHACO
QUIJOS
TENA
18,34%
0,00%
8,73%
11,35%
61,57%
AGUARICO
LA JOYA DE LOS SACHAS
LORETO
ORELLANA
0,00%
27,56%
9,89%
62,54%
TULCAN
ANTONIO ANTE
LAGO AGRIO
COORDENADAS ERRONEAS
32,35%
50,00%
2,94%
14,71%
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2. INCIDENTES RECEPTADOS
Incidentes Receptados por Instituciones
Del número total de alertas recibidas por los diferentes Tipos de Entradas, el mayor porcentaje de
incidentes fueron reportados Policiales.
Tabla 2.1 Incidentes receptados por Institución
Institución Frecuencia Porcentaje
Incidente de Policial 7.605 66%
Incidente de
Salud 1.605 14%
Incidente de Tránsito
1.555 13%
Incidente de
Servicios Municipales
347 3%
Incidente de
Bomberos 197 2%
F.F.AA 235 2%
Incidente de
Gestión de Riesgos
0 0%
Total 11.544 100%
Figura 2.1 Porcentaje de Incidentes receptados por Institución
Incidente de Policial
66%
Incidente de Salud14%
Incidente de Tránsito
13%
Incidente de Servicios
Municipales
3%
Incidente de Bomberos
2%
F.F.AA2%
Incidente de Gestión de
Riesgos
0%
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En la Tabla 2.2 se registran los incidentes receptados por institución en cada una de las provincias
y cantones que atiende el sistema integrado de seguridad ECU 911. – Quito.
Tabla 2.2 Incidentes Receptados por Institución Vs Provincias/Cantones
P ro vincia C antó n B o mbero s Gest ió n de
R iesgo sF F . A A . P o lic ial Salud
Servicio s
M unicipales T ránsito
T o tal
Incidentes
A tendido s
P o rcentaje
CAYAMBE 9 0 52 9 1 6 77 1%
MEJIA 1 0 118 34 4 36 193 2%
PEDRO
MONCAYO1 0 27 3 1 3 35 0%
PEDRO
VICENTE
MALDONADO
0 2 16 0 0 1 19 0%
PUERTO QUITO 2 2 9 3 0 2 18 0%
QUITO (DMQ) 164 213 6762 1424 310 1434 10307 93%
RUMIÑAHUI 9 4 289 55 13 39 409 4%
SAN MIGUEL
DE LOS
BANCOS
2 0 8 2 0 2 14 0%
Total Pichincha 188 0 221 7281 1530 329 1523 11072 100%
ARCHIDONA 0 0 30 3 4 1 38 19%
CARLOS JULIO
AROSEMENA
TOLA
0 0 0 0 0 0 0 0 0%
EL CHACO 1 0 6 5 1 3 16 8%
QUIJOS 1 0 10 4 0 9 24 12%
TENA 1 0 104 10 3 6 124 61%
Total Napo 3 0 0 150 22 8 19 202 100%
LA JOYA DE
LOS SACHAS0 0 48 14 0 0 62 26%
LORETO 0 0 16 5 0 1 22 9%
ORELLANA 4 0 99 32 5 12 152 64%
AGUARICO 0 0%
Total Orellana 4 0 0 163 51 5 13 236 100%
0 0 10 0 2 0 0 44
1 1
Total General 195 0 231 7594 1605 342 1555 11554 100%
PORCENTAJE 1,69% 0,00% 2,00% 65,73% 13,89% 2,96% 13,46% 100,00%
COORDENADAS ERRONEAS
PICHINCHA
NAPO
ORELLANA
OTRAS PROVINCIAS
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3. TIEMPOS EMPLEADOS POR INSTITUCION.
En la Tabla 3.1 se puede observar los tiempos promedio que utilizan los operadores y cada
institución en atender, despachar, tiempo de respuesta, solución del incidente, tiempo promedio
de operaciones y el tiempo total del servicio de la emergencia receptada, sea ésta por cualquier
Tipo de Entrada.
Tabla 3.1 Tiempos empleados por el ECU-911 e Instituciones en atención de Incidentes
Institución
Tiempo Promedio
de Atención de la
Llamada
Tiempo Promedio
de Despacho
Tiempo de Respuesta
Tiempo de Solución del
Incidente
Tiempo Promedio
de Operación
del Incidente
Tiempo Promedio Total del Servicio
Bomberos 0:03:01 0:10:37 0:13:37 0:51:45 1:05:22 1:08:23
Gestión de Riesgos 0:03:01 0:36:46 0:39:47 1:42:22 2:22:09 2:25:10
Policial 0:02:32 0:03:48 0:06:19 0:31:05 0:37:24 0:39:56
Salud 0:02:59 0:01:55 0:04:55 0:55:34 1:00:28 1:03:27
Servicios Municipales 0:04:40 0:08:02 0:12:42 1:20:09 1:32:51 1:37:31
Tránsito 0:02:28 0:05:04 0:07:32 0:50:15 0:57:47 1:00:15
Total general 0:02:39 0:03:53 0:06:32 0:37:00 0:43:33 0:46:12
Figura 3.1 Tiempos Promedios Empleados Para Atención de Incidentes.
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4. DESPACHOS REALIZADOS POR LAS INSTITUCIONES
A diferencia de los Incidentes Receptados; en la Tabla 4.1 se muestra tanto el número de
Despachos Realizados como la proporción de cada uno de ellos respecto al total de incidentes
despachados por institución.
La diferencia entre los “Incidentes Atendidos” y “Despachos Realizados” se debe a que un
incidente puede generar el despacho de uno o más recursos, desplegados por una o varias
instituciones y que la coordinación entre instituciones en atención de un mismo incidente es
efectiva.
Tabla 4.1 Despachos Realizados por Institución
INSTITUCIONES Frecuencia Porcentaje
Policial 8066 64,58%
Tránsito 1807 14,47%
Salud 1741 13,94%
Servicios Municipales 370 2,96%
FF.AA. 237 1,90%
Bomberos 231 1,85%
Gestión de Riesgos 38 0,30%
Total General 12.490 100,00%
Figura 4.1 Porcentaje de Despachos Realizados por Institución
Policial65%
Tránsito14%
Salud14%
Servicios Municipales
3%
FF.AA.2%
Bomberos2%
Gestión de Riesgos
0%
INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO
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5. ANEXOS
Incidentes Receptados por Institución / Distritos y Circuitos
DISTRITOS Incidente de
Bomberos Incidente de
Militar Incidente de
Policial Incidente de
Salud
Incidente de Servicios
Municipales
Incidente de Tránsito
Total General
CALDERON 10 11 303 115 15 64 518
CAYAMBE 10 0 79 12 2 9 112
EL VALLE DE QUIJOS
2 0 16 9 1 12 40
ELOY ALFARO 27 77 1468 285 50 195 2102
EUGENIO ESPEJO
50 58 1951 369 99 581 3108
LA DELICIA 20 17 1003 159 35 161 1395
LA JOYA DE LOS SACHAS
0 0 48 14 0 0 62
LAGO AGRIO 0 0 0 1 0 0 1
LOS CHILLOS 11 1 273 54 21 45 405
MANUELA SAENZ
23 18 846 206 56 228 1377
NANEGAL 0 0 7 2 0 5 14
NOROCCIDENTE 4 4 33 5 0 5 51
ORELLANA LORETO
4 0 115 37 5 13 174
QUITUMBE 14 27 664 162 18 87 972
RUMIÑAHUI – MEJIA
10 4 409 89 17 75 604
TENA 1 0 134 13 7 7 162
TULCAN 0 11 1 1 0 0 13
TUMBACO 9 4 245 72 16 68 414
VALLE DEL AMANECER
2 0 10 0 5 0 17
COORDENADAS ERRONEAS
0 3 0 0 0 0 3
TOTAL 197 235 7605 1605 347 1555 11544
INFORME: SEMANAL INCIDENTES ATENDIDOS ECU 911 QUITO
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A continuación se presenta un resumen de los incidentes receptados por Distritos y por Circuitos
en las tres provincias atendidas por el ECU 911 – Quito, durante la semana que se está reportando.
Incidentes Receptados por Institución Vs Clave
Instituciones CLAVE
AMARILLA
CLAVE
NARANJA CLAVE ROJA CLAVE VERDE Tota l
Bomberos 4 10 182 1 197
Pol icial 2612 3044 1786 163 7605
Sa lud 17 100 1.477 11 1605
Servicios Municipales
236 23 9 79 347
Tráns ito 203 623 130 599 1555
FF.AA. 6 214 3 12 235
Tota l 3.078 4.014 3.587 865 11.544
GLOSARIO DE TÉRMINOS
Tipos de Alertas.- Los tipos de alertas que ingresan al SIS ECU-911, son tipificadas como se muestran a continuación:
Normal .- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante reporta un incidente u
emergencia que requiere la intervención de entidades tales como; Policía, Salud, Bomberos, Riesgos, Tránsito,
Servicios básicos, Fuerzas Armadas con el objetivo de salvaguardar vidas, localidades y bienes.
Consulta.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el alertante solicita temas informativos relacionados al clima, farmacias de turno, números telefónicos, etc. Toda alerta en la cual, el
alertante solicita información de incidentes que se encuentren en proceso o finalizados estarán dentro de esta categorización.
Mal Intencionadas.- Es toda alerta de tipo Real receptada en el ECU 911, en la cual el evaluador no se alerta
un incidente ni los tipos de alertas anteriores, sino que recibe insultos, burlas, acoso sexual, agresiones e insinuaciones que atente contra la integridad del servicio, al décimo intento el evaluador deberá notificar al
supervisor de llamadas la reincidencia para que se proceda con el ingreso del número en la lista negra. El
evaluador deberá notificar al alertante que el ECU 911 es un número de emergencias: Toda llamada en la cual, el evaluador al contestar solo escucha el tono del teléfono o la llamada no tiene interlocutor estará dentro de
esta categorización.
Error del Sistema.- Es todo tipo de alerta en la cual el evaluador escucha el eco de su propia voz o escucha
ruido producto de algún tipo de interferencia, que no permite tener una comunicación fluida con el alertante.
Tipos de Entrada.- El tipo de entrada se refiere al medio por el que ingresa una alerta reportando alguna novedad al
SIS ECU-911, la cual está clasificada por: Llamadas Telefónicas, Capturas por Video vigilancia, avisos por radio u otro medio por lo que haya la necesidad de agregar una ficha de incidente a mano o por botón de auxilio.
Nota.- Es importante tener en cuenta que cuando se realiza una comparación numérica de los conceptos utilizados en
este informe se presenta la siguiente relación:
Esta relación se justifica debido a que en muchas ocasiones ingresan alertas recibidas que son consolidadas, generando
solo un incidente. Por otro lado, los incidentes pueden generar la necesidad de realizar uno o varios despachos. El caso
en que todos sean iguales no se ha presentado hasta el momento sin embargo puede quedar como un evento poco probable pero no imposible.
Tiempo de Registro de la Alerta (TRA).- Es el tiempo utilizado desde que llega el reporte del incidente siendo registrado
por el operador el cual llena una ficha donde describe y tipifica el tipo de incidente que se está receptando, hasta que el
incidente es puesto a disposición en la consola de despacho.
Tiempo de Reacción de la Institución (TRI).- Es el tiempo desde que el incidente llega a la consola de despacho hasta
que el recurso llega al sitio para atenderlo.
Tiempo de Respuesta (TR).- Es el tiempo desde que ingresa la alerta de incidente al sistema hasta que el recurso que
envió la institución para que atienda el incidente llega al sitio.
Tiempo de Solución del Incidente (TSI).- Es el tiempo desde que el recurso despachado por la institución llega al sitio
del incidente hasta que finaliza el Incidente o es atendido en su totalidad.
Tiempo de Operación de la Institución (TOI).- Es el tiempo que se utiliza desde que el incidente llega a la consola de
despacho hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad Tiempo Total del Servicio (TTS).- Es todo el
tiempo empleado en atender un incidente, desde que llega una alerta de incidentes hasta que el incidente finaliza o es atendido en su totalidad.
Incidentes Receptados ≤ Despachos Realizados ≤ Alertas Recibidas