EstrategiaModulo5.BSC o CMI

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Control:CMI o Balance

Score Card

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Mucho más que un conjunto de Indicadores

�Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar

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Más allá de una medición

Indicadores (Medirlo)

Plan de (cómo hacerlo)

Gran Salto y Gran

Dificultad

Líneas estratégicas (qué hacer)

Definir Estrategia

GAP

Implantar Estrategia

Medir Estrategia

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Más allá de una medición

Indicadores (Medirlo)

Plan de Acción (cómo hacerlo)

Objetivos estratégicos

Líneas estratégicas (qué hacer)

Definir Estrategia

Desplegar Estrategia

Implantar Estrategia

Medir Estrategia

BSC

Solo esto

No es

Objetivos e Indicadores

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Indicadores

�Elementos que sirven para evaluar el comportamiento de una variable a que hace referencia un objetivo empresarial.

�Son

� Válidos

� Objetivos

� Concretos

� Sensibles

� Limitados

� Eficientes

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Objetivos

� Los Objetivos son el vinculo entre la Misión y la Visión de la Organización. Son éstos los que definen el camino para llegar al logro de la Visión.

� Indicadores de desempeño específicos.

� Los Objetivos representan un compromiso administrativo para lograr efectos y resultados específicos. Estos son un llamado a la acción y a los resultados

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Objetivos SMART

�S – Específicos

�M – Mensurables

�A – Alcanzables

�R – Realistas

�T – Tiempo (limitados en el tiempo)

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Por qué Medir

�Los indicadores impactan en el comportamiento de las personas

�Lo que no se mide no se controla.

�Si no se mide lo que se hace, no se puede controlar y si no se puede controlar, no se puede dirigir y si no se puede dirigir no se puede mejorar.

“Medir es conocer. Si no puedes medir algo, no lo puedes mejorar”. Kelvin

Desarrollo delCMI o Balance

Score Card

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Implantación del BSC o CMI

Misión y Visión

Estrategia

Objetivos

Creación del Mapa Estratégico

Indicadores

Iniciativas

Diseño BSC

Implantación de la estrategia

Evaluación y control

Mapa Estratégico

BSC o CMI

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Modelo sencillo de creación de valor

La Estrategia, Misión, Visión

Perspectiva Financiera.

si tenemos éxito, ¿Cómo nos verán nuestros accionistas?

Perspectiva del cliente.

¿Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debemos presentarnos ante nuestros clientes?

Perspectiva interna. ProcesosPara satisfacer a nuestros clientes, ¿en qué procesos debemos destacar?

Perspectiva de aprendizaje y crecimiento. Recursos

Para alcanzar nuestra visión, ¿cómo debe aprender y mejorar nuestra empresa?

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Mapa Estratégico Genérico

Fuente: Kaplan y Norton

Líneas Estratégicas

Son los ejes básicos que deben inspirar la actuación de toda la

Organización. Representan la apuesta

estratégica paracumplir la Misión

PerspectivasSon las categorías o enfoques

que definen el proceso decreación de valor de una

compañía. Hay perspectivasexternas (resultados) einternas (inductores)

ObjetivosRepresentan aquellos que

la Organización quiere conseguir de un modo

concreto para los próximos años. Cada

objetivo se mide mediante los indicadores para los

cuales se establecen unas metas a conseguir. Asimismo, todos los

objetivos tienen responsables que deben velar por cumplimiento

Enlaces Causa-EfectoMediante los cuales se “explica la historia” de la Estrategia y que

facilitan la comprensión de la contribución de cada objetivo al cumplimiento de la Misión de la Organización

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Los principios del BSC

� Para cada línea estrategia, lo descompongo y busco objetivos en cada escalón.

� Las líneas estratégicas suelen estar orientadas al:

� crecimiento

� rentabilidad

� organización

� Los indicadores impactan en el comportamiento de las personas

� Lo que no se mide no se controla

� Es mejor implantar cosas sencillas para que se usen.

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Concreción de las grandes líneas estratégicas

Definición de los objetivos financieros

Establecimiento de los objetivos estratégicos desdela perspectiva de clientes

Deducción de los objetivos estratégicos desde la perspectiva de procesos

Definición de los objetivos estratégicos desde la perspectiva de infraestructuras

Estudio de las relaciones entre los diferentesobjetivos estratégicos

2003, I.E y Sponsor Management Consulting. Todos los derechos reservados

Pasos para la elaboración del mapa estratégico

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Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

IndicadoresIniciativas

Metas

Cómo medir el éxito enla consecución delobjetivo estratégico

Programas de accióncríticos que se

requierenpara conseguir los

objetivos

El nivel de resultadonecesario para

conseguir nuestroobjetivo estratégico

Mejorar la

alidad de la

recepción

del cliente

•Rapidez del

“check-out”

•Satisfacción

de clientes

• 2 Min/cliente

• > 8 Sobre 10

Orientación al

cliente de los

procesos de

recepción

Indicadores, Metas e Iniciativas Estratégicas

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Mapa, Objetivos, Indicadores

Ejemplos de BSC

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Desde un Exel (ejemplo)

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Perspectiva Financiera

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Perspectiva de cliente

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Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Datos de Contacto y Bibliografía

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Datos de contacto

�Telf: 661 734 274

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Bibliografía

�Ventaja Competitiva. Michael E. Porter

�Dirección Estratégica. Robert M. Grant

�La estrategia del océano azul. W. Chan Kim y Renée Mauborgne

�Mapas Estratégicos. Robert S. Kaplan y David P. Norton

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�http://www.luisarimany.com/la-cadena-de-valor

�www.luisarimany.com/circo-del-sol